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La pantalla negra de la muerte (BSoD) no solo ocurre en dispositivos de gama alta, sino también en teléfonos de nivel de entrada y de gama media como el Samsung Galaxy J5. De hecho, hemos recibido muchas quejas de nuestros lectores que han encontrado este problema. Esa es la razón por la que tenemos que abordar este tema de vez en cuando para ayudar a quienes necesitan nuestra ayuda.
Desde que comenzamos a brindar asistencia en 2012, ya hemos visto dispositivos que se congelaron por sí solos sin una razón aparente y, en la mayoría de los casos, dejaron de responder y ni siquiera responden cuando se enchufan para cargar. En esta publicación, lo guiaré en la resolución de problemas de su Galaxy J5 que tiene la llamada "pantalla negra de la muerte". Por lo tanto, si posee este teléfono y actualmente está experimentando un problema que puede tener los mismos síntomas, siga leyendo, ya que esta publicación puede ayudarlo.
Pero antes de pasar directamente a nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas con su teléfono, asegúrese de pasar por nuestra página de solución de problemas porque ya hemos abordado muchos problemas con este dispositivo. Intente encontrar problemas similares a los suyos y utilice las soluciones que le sugerimos. Si no funcionan para usted y necesita más ayuda, comuníquese con nosotros completando nuestro cuestionario de problemas de Android.
Solución de problemas del Galaxy J5 que tiene una pantalla negra y no responde
Es imperativo que se tome el tiempo para solucionar los problemas de su teléfono para saber si el problema se puede solucionar sin pedir ayuda a un técnico. No hay nada de malo en que algunos profesionales revisen su dispositivo, solo queremos que se tome la molestia de explicar cuál es el problema con su teléfono, sin mencionar el tiempo que puede pasar esperando que su teléfono se arregle sin la garantía de que el problema está resuelto. Dicho esto, si desea solucionar problemas de su dispositivo, esto es lo que debe hacer ...
Paso 1: Realice el procedimiento de reinicio suave extrayendo la batería
El Galaxy J5 tiene una batería extraíble por el usuario, por lo que un restablecimiento parcial es muy fácil de hacer; simplemente retire la tapa trasera y saque la batería. Al hacerlo, en realidad está refrescando la memoria del teléfono al drenar la electricidad almacenada en algunos de sus componentes. Pero el truco aquí es mantener presionada la tecla Encendido durante un minuto; esto es lo que llamamos un restablecimiento parcial, ya que la memoria se actualizará sin que se eliminen sus archivos ni datos. Obviamente, este procedimiento es seguro, así que intente hacer esto y vea si el teléfono se inicia bien.
Suponiendo que el problema persista, es decir, el teléfono todavía tiene una pantalla negra y no responde, continúe con el siguiente paso, ya que podría tener algo que ver con la batería.
Paso 2: intente cargar su teléfono para ver si responde
Asumiría en este punto de nuestra solución de problemas que colocó correctamente la batería, es decir, sus conectores tocan los del teléfono, porque si no está seguro, vuelva a verificar.
En este paso, solo debes enchufar el cargador (el original con el cable USB original) a una toma de corriente que funcione, luego conectar el cable a tu teléfono. Se supone que ahora suceden dos cosas; el icono de carga debería aparecer en la pantalla y el indicador LED en la parte superior de la pantalla debería estar encendido. Si se muestran estos signos de carga, entonces su teléfono se está cargando bien; déjelo enchufado durante diez minutos. Después de ese tiempo, intente encender el teléfono, pero si aún no responde, continúe con el siguiente paso.
Por otro lado, si el teléfono no muestra las señales de carga, significa que su dispositivo no se está cargando y la razón por la que no responde puede ser porque no queda suficiente batería para encender sus componentes y cargar su hardware. . En este caso, debe leer nuestra guía sobre cómo solucionar problemas del J5 que no se carga.
Paso 3: comprueba físicamente la tecla de encendido para ver si está atascada o dañada
Suponiendo que el teléfono se está cargando normalmente pero no responde cuando se presiona la tecla de Encendido, entonces debemos considerar la posibilidad de que el botón de Encendido esté atascado o dañado. Cuando lo presiones, debería encajar correctamente y puedes sentir cómo empuja tu dedo hacia atrás. Tal es la señal de que no está atascado, sin embargo, verificar si está dañado o no es tarea del técnico, aunque también puede verificarlo por su cuenta pero con riesgo de anular su garantía.
Simplemente intente presionarlo muchas veces para ver si funciona como antes y si lo hace, luego continúe con el siguiente paso; de lo contrario, debe dejar que el técnico maneje el problema por usted.
Paso 4: intente iniciar el teléfono en modo seguro
En este punto, debemos asumir que el teléfono se está cargando bien y que la tecla de Encendido no está atascada ni dañada, pero el teléfono se niega a encenderse y aún tiene la pantalla negra de la muerte. Lo siguiente que debe hacer es intentar ver si el dispositivo puede iniciarse con éxito en modo seguro porque si lo hace, entonces es obvio que la causa del problema es una aplicación de terceros o algunas de ellas pueden haberse bloqueado y causado que el sistema falle. Debe encontrar esas aplicaciones y desinstalarlas una por una comenzando por las que instaló cuando ocurrió el problema por primera vez. Así es como desinstala una aplicación del J5:
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Presiona Administrador de aplicaciones.
- Toque la aplicación en cuestión.
- Toque Desinstalar.
- Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.
Si ya instaló muchas aplicaciones en su teléfono y es difícil encontrar al culpable, entonces sería más fácil y mucho más rápido hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos mientras está en modo seguro y luego reiniciar.
- Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
- Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Presiona Restablecer datos de fábrica.
- Presiona Restablecer dispositivo.
- Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
- Toque Continuar.
- Toca Eliminar todo.
A continuación, puede restaurar sus archivos y datos después de esto.
Por otro lado, si el teléfono no puede iniciarse en modo seguro, continúe con el siguiente paso.
Paso 5: intente iniciar su teléfono en modo de recuperación
Este es el último recurso. Si el teléfono no puede acceder a la pantalla de recuperación del sistema Android, debe pedirle a un técnico que solucione el problema. Sin embargo, si se ha iniciado correctamente en este modo, hay un par de cosas que puede hacer para intentar solucionar el problema; Primero, puede intentar limpiar la partición de caché, lo que elimina y reemplaza todas las cachés del sistema y, en segundo lugar, puede hacer el reinicio maestro, que reformatea tanto la caché como las particiones de datos. Estos son los pasos sobre cómo arrancar en modo de recuperación y borrar la partición de caché:
- Apaga tu Galaxy J5.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
- El teléfono tardará un poco más en reiniciarse después de este procedimiento, pero espere hasta que llegue a la pantalla de inicio antes de usarlo.
Y aquí están los pasos sobre cómo hacer el reinicio maestro:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Nuevamente, si el teléfono no puede arrancar en modo de recuperación, deje que el técnico se encargue del problema por usted.
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