Los problemas relacionados con la energía y el rendimiento parecen haber molestado a muchos de los propietarios de Samsung Galaxy J5 recientemente y no está claro si se debe a algunas actualizaciones o podría deberse a algunos problemas con las aplicaciones. Entre las quejas más comunes que recibimos se encuentra el apagado aleatorio o frecuente del teléfono, lo cual es muy frustrante y molesto, especialmente si ocurre mientras estás haciendo algo importante.

"Hola. No sé si ya se ha encontrado con el problema de que el teléfono se apaga por sí solo, incluso si se coloca sobre la mesa sin la intervención de su propietario. El mío está haciendo eso, es preocupante porque lo compré hace un par de meses y me ocupé de él desde entonces. Quiero decir, es el único teléfono que tengo, lo acabo de comprar y lo usé para mi trabajo. No quiero comprar otro teléfono porque este es nuevo, espero que entiendas mi punto. Sobre el problema, bueno, realmente no entiendo por qué tiene que cerrarse sin que me digan que lo haga. Es Galaxy J5 y lo compré nuevo, así que estoy muy preocupado y frustrado al mismo tiempo. ¿Puedes ayudarme por favor?"

Solución de problemas: El curso de nuestra resolución de problemas sería descartar las posibilidades hasta que podamos identificar cuál es el problema y formular una solución para solucionarlo. Esto es lo que le sugerimos que haga:

Paso 1: asegúrese de que su teléfono no tenga daños físicos o por líquidos

En primer lugar, si su dispositivo se empapó en agua o se cayó, siempre existe la posibilidad de que el problema sea causado por líquidos o daños físicos. Quita la tapa trasera y busca una pegatina rectangular. Si es blanco, entonces el teléfono no tiene ningún daño por líquidos; de lo contrario, se confirma que el dispositivo entró en contacto con cualquier líquido que pudiera haber entrado en él. En este caso, necesita la ayuda de un técnico.

En cuanto al daño físico, es bastante obvio; Si el teléfono tiene algunos rayones o abolladuras en el exterior, lo más probable es que la causa del problema sea física. Sin embargo, todavía quiero que verifique si la batería está suelta o no, porque si lo está, los apagados aleatorios pueden ser causados ​​por ella.

Sin embargo, si la batería encaja directamente en su soporte, intente revisarla físicamente para ver si tiene grumos o fugas. Si tiene uno de esos, entonces la razón por la que su teléfono se apaga al azar es debido a su batería defectuosa que puede fallar de vez en cuando. Por supuesto, comprar una batería nueva sería la mejor solución para esto.

Pero asumiendo que su teléfono no sufrió daños físicos o líquidos, continúe con la solución de problemas.

Paso 2: averigüe si las aplicaciones de terceros tienen algo que ver con eso

Hemos visto casos en los que el teléfono se apaga en una aplicación de terceros que sigue fallando y creando conflictos en el sistema. Por lo tanto, es posible que este problema se deba a una o algunas aplicaciones que descargó o instaló. Para descartar esta posibilidad, debemos iniciar su teléfono en un estado de diagnóstico en el que todos los elementos de terceros se desactivarán temporalmente para averiguar si el problema persiste. Así es como inicia su teléfono en modo seguro:

1. Presione la tecla de encendido para mostrar las opciones de energía en la pantalla.
2. Mantén presionada la opción "Apagar" hasta que aparezca el mensaje "Reiniciar en modo seguro", luego suéltala.
3. Toca Reiniciar.
4. El proceso de reinicio puede tardar hasta 45 segundos en completarse.
5. Al reiniciar, el modo seguro aparece en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio / desbloqueo.

Si el problema persiste incluso si el teléfono ya está en modo seguro, es posible que ya sea un problema de firmware. De lo contrario, solo tiene que encontrar las aplicaciones que causan el problema y desinstalarlas una por una hasta que el teléfono ya no se apague por sí solo. Así es como desinstala aplicaciones de su J5:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación en cuestión.
6. Toque Desinstalar.
7. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Sé que es más fácil decirlo que hacerlo, pero comienza la búsqueda del culpable de tus aplicaciones instaladas recientemente.

Paso 3: Limpie la partición de la caché para que las cachés del sistema sean reemplazadas

Las actualizaciones de firmware son a menudo la causa de cachés del sistema corruptos y obsoletos, pero estas cosas también pueden ocurrir de vez en cuando y, cuando suceden, los problemas de rendimiento se encuentran entre los primeros en aparecer. Realmente no sabemos si este es el caso de su teléfono, pero es una posibilidad que debe descartarse antes de continuar. Siga los pasos a continuación para borrar la partición de caché de su teléfono:

1. Apaga tu Galaxy J5.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
10. El teléfono tardará un poco más en reiniciarse después de este procedimiento, pero espere hasta que llegue a la pantalla de inicio antes de usarlo.

Si continúan los cierres aleatorios, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: reinicia tu teléfono para que vuelva a la configuración predeterminada de fábrica

Necesitamos descartar la posibilidad de que el problema sea causado por algunos archivos y / o datos del sistema corruptos. También es posible que algunas configuraciones sean incorrectas y causen conflictos en el sistema. Por lo tanto, tenemos que reiniciar su teléfono para ver si hace una diferencia. Pero antes de eso, asegúrese de crear una copia de seguridad de las cosas que no desea perder, como sus contactos, imágenes, videos, etc. Después de lo cual, desactive la función antirrobo y proceda con el restablecimiento.

Cómo deshabilitar el antirrobo

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque Más.
7. Toque Eliminar cuenta.
8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Cómo Master Reset Galaxy J5

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema persiste después de esto, intente ver si hay una actualización disponible para su teléfono y, si la hay, descárguela. O puede ir directamente a un técnico y hacer que revisen el teléfono.

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