Su #Samsung Galaxy # J3 tiene dos clientes de correo electrónico integrados.El primero es el cliente de Android predeterminado, mientras que el segundo es una de las aplicaciones obligatorias de Google que viene preinstalada en todos los dispositivos Android: Gmail.

Problema: Hola. Me he estado contactando contigo durante una semana porque tengo un problema con mi teléfono, pero aún no he recibido una respuesta. Espero que puedan ayudarme. Tengo un teléfono Galaxy J3 que compré hace 3 meses. Recientemente, hay un error que sigue apareciendo y sigue diciendo "Desafortunadamente, Gmail se detuvo" y no tengo ni idea de por qué está sucediendo esto. Sin embargo, como resultado de este error, no puedo ver mis correos electrónicos. Bueno, yo uso Gmail, por lo que este problema estropea específicamente mi capacidad para ver y enviar correos electrónicos. Por favor, ayúdame. Gracias.

Solución de problemas: Tengo entendido que ya se ha puesto en contacto con nosotros antes, pero no ha recibido una respuesta y le pedimos disculpas por ello. Recibimos cientos de problemas todos los días y realmente podemos atender todos los problemas que recibimos aunque lo estemos intentando.

Ahora, vayamos directamente al problema en cuestión, esto es lo que debe hacer:

Paso 1: borre el caché y los datos de la aplicación Gmail

No recomendamos hacer esto para otras aplicaciones, pero para Gmail, está bien porque sus correos electrónicos se guardan en su bandeja de entrada y borrar el caché y los datos de la aplicación en su teléfono no eliminará los correos electrónicos en su cuenta. Este procedimiento restablecerá la aplicación en sí y solo tendrá que abrirla después del procedimiento para recuperar el acceso a sus mensajes.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toca Administrador de aplicaciones
5. Toque Gmail.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
8. Presiona Borrar caché.

Después de borrar la caché y los datos, abra la aplicación y vea si el error aún aparece. Si es así, debe pasar al siguiente paso.

Paso 2: reinicia tu teléfono en modo seguro y observa

Arrancar en modo seguro deshabilitará temporalmente todas las aplicaciones de terceros para que esto aísle el problema. No hace falta decir que esto nos dirá si el problema es causado por una aplicación de terceros o si es un problema con la aplicación o el firmware en sí.

1. Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Si el problema se soluciona mientras está en este modo, entonces es causado por una o algunas de sus aplicaciones descargadas. Debe encontrar al culpable y desinstalarlo; de lo contrario, debe continuar con el siguiente paso.

Paso 3: elimine los cachés del sistema a través del modo de recuperación

La eliminación de las cachés del sistema mejorará el rendimiento de su dispositivo, ya que reemplaza todas las cachés, incluidas las que pueden estar dañadas u obsoletas. Puede hacer esto iniciando su teléfono en modo de recuperación y limpiando la partición de caché. Así es como lo haces ...

1. Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el error sigue apareciendo después de esto, el siguiente paso sin duda lo eliminará.

Paso 4: Realice el reinicio maestro para que su J3 vuelva a los valores predeterminados de fábrica

El mensaje de error "Desafortunadamente, Gmail se ha detenido" es un problema menor y un procedimiento de reinicio seguramente puede solucionarlo. Sin embargo, tendrá que pasar por muchos problemas para hacer copias de seguridad de sus archivos y datos si no quiere perderlos.

Antes de restablecer el teléfono, debe desactivar la función antirrobo para evitar que su teléfono se bloquee. Para desactivar la función antirrobo del dispositivo, deberá cerrar sesión con su ID de Google en el dispositivo y optar por no iniciar sesión con un ID de Google en ningún servicio de Google. Una vez que inicie sesión con un ID de Google en cualquier servicio y configure un PIN, contraseña o bloqueo de huellas digitales, automáticamente activará el antirrobo. Para cerrar sesión en su ID de Google, siga estos pasos:

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque Más.
7. Toque Eliminar cuenta.
8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Ahora, para realizar el reinicio maestro, siga estos pasos:

1. Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
2. Mantenga presionado el botón Subir volumen y luego presione y mantenga presionada la tecla Inicio. Mientras mantiene presionados ambos, presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android en la pantalla, suelte las tres teclas. Puede pasar un minuto antes de que aparezca la pantalla de recuperación de Android.
4. Mientras esté en la pantalla de recuperación de Android, use la tecla para bajar el volumen para resaltar las opciones, en este caso, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione la tecla de Encendido para elegir la opción resaltada.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione la tecla de Encendido para confirmar el reinicio.
8. Una vez que se complete el reinicio, presione la tecla de encendido para elegir "Reiniciar el sistema ahora".
9. El teléfono se reiniciará un poco más de lo habitual y el reinicio habrá finalizado.

Espero haberle podido ayudar con su problema.

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Siempre estamos abiertos a sus problemas, preguntas y sugerencias, así que no dude en contactarnos llenando este formulario. Este es un servicio gratuito que ofrecemos y no le cobraremos un centavo por ello. Pero tenga en cuenta que recibimos cientos de correos electrónicos todos los días y es imposible para nosotros responder a todos y cada uno de ellos. Pero tenga la seguridad de que leemos todos los mensajes que recibimos. Para aquellos a quienes hemos ayudado, corran la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o simplemente haciendo clic en Me gusta en nuestra página de Facebook y Google+ o síganos en Twitter.