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¿Tiene problemas para reproducir videos en su Samsung Galaxy A5? Siga leyendo para descubrir por qué sucede esto y cómo solucionar el problema.
Muchas personas han encontrado este problema después de instalar una nueva actualización (aplicación o firmware) en sus dispositivos Android. Cuando intentaron reproducir videos en YouTube, Facebook o Instagram, aparece un error que dice: "No se puede reproducir el video”Aparecería. Si esto también le sucedió a usted, puede intentar solucionar el problema con esta guía de solución de problemas. Pero antes de comenzar a solucionar problemas, primero intentemos determinar la causa subyacente. Hacerlo nos ayudará a comprender cómo y qué desencadena el problema en su Galaxy A5.
Ahora, antes de continuar, si tiene otras inquietudes con su dispositivo, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas del Galaxy A5 porque ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este teléfono. Busque problemas similares a los suyos y utilice las soluciones o soluciones alternativas que sugerimos. Si aún necesita nuestra ayuda después de eso, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.
¿Qué impide que su Galaxy A5 reproduzca videos?
Aparentemente, este es un problema de software. Podría ser un problema aislado con Facebook, YouTube, Instagram u otras aplicaciones pertinentes que esté utilizando para reproducir videos en su dispositivo. En algunos casos, el error se atribuye a un archivo de video corrupto que está intentando reproducir. Es como cuando descargas una canción, pero la descarga no se realizó correctamente o se interrumpió, por lo que no terminó. Lo mismo cuando intentó abrir un documento dañado usando Microsoft Word en una computadora. Si bien es posible que pueda acceder al archivo, existe una mayor probabilidad de que no pueda abrirlo simplemente porque el archivo está roto. En este caso, su aplicación multimedia o de video no pudo leer el archivo de video roto y, por lo tanto, no podrá reproducirlo. En la mayoría de los casos, se encontró que el error fue provocado por una actualización defectuosa instalada en la aplicación Google+.
Por lo general, su dispositivo le mostrará una advertencia o un mensaje de error relevantes. Así que asegúrese de leer cualquier mensaje que vea porque le dará algunas pistas sobre lo que ha ocurrido y cómo terminó enfrentando este problema.
Posibles soluciones y alternativas
A continuación se muestra un resumen de posibles soluciones y soluciones alternativas que han hecho maravillas con otros usuarios de teléfonos Android que han enfrentado el mismo problema al reproducir videos en sus respectivos dispositivos. Pruebe estas soluciones y vea si usted también puede obtener el mismo resultado positivo.
Antes de comenzar, reinicie rápidamente su teléfono para actualizar el sistema y el resto de las aplicaciones. Realizar un reinicio también puede solucionar fallas menores que podrían haber causado que una aplicación o su dispositivo se comporten mal. Después del reinicio, intente reproducir su video nuevamente. Si aún no se reproduce, continúe y solucione los problemas de software en su Galaxy A5 con cualquiera de estos métodos posteriores.
Restablezca las preferencias de la aplicación en su Galaxy A5.
Cuando restablezca su preferencia de aplicación, asegúrese de seleccionar el reproductor de video o la aplicación de video que desea usar para reproducir videos en su teléfono.
Para hacerlo, ve a Configuración-> Administrador de aplicaciones o Aplicaciones-> toque en el tres puntos (icono de menú) en la esquina superior derecha de la pantalla y luego toque Restablecer preferencias de la aplicación.
Después de hacerlo, intente reproducir su video nuevamente y vea si ahora se puede reproducir. Si aún no funciona, pruebe la siguiente solución.
Desinstale las actualizaciones de Google+ en el Administrador de aplicaciones.
Como se mencionó anteriormente, muchas personas han encontrado el mismo error debido a una actualización de Google+. Para asegurarse de que este no sea el culpable, intente desinstalar las actualizaciones de su aplicación de Google+.
Para hacerlo, ve a Configuración-> Administrador de aplicaciones o Aplicaciones-> Desinstalar actualizaciones.
Algunas actualizaciones se instalan automáticamente, por lo que incluso si no has actualizado Google+ manualmente, es posible que se haya implementado una nueva actualización en segundo plano.
Después de eliminar las actualizaciones de Google+, reinicie su teléfono y luego intente reproducir videos.
Elimina y vuelve a instalar la aplicación Google+.
Por algunas razones, la aplicación Google+ parece desencadenar el problema al reproducir videos en varios teléfonos Android. Si la desinstalación de las actualizaciones de Google+ no solucionó el error, puede intentar desinstalar y volver a instalar la aplicación Google+ en su Galaxy A5.
- Para hacer esto, vaya a Configuración-> Administrador de aplicaciones o Aplicaciones-> Google-> Google+, luego toque Desinstalar. Si no ve una opción para desinstalar, seleccione la opción para Inhabilitar la aplicación en su lugar. Luego continúe con los siguientes pasos.
- Reinicie su teléfono y luego toque Tienda de juegos desde casa.
- Escribir Google+ en la barra de búsqueda en el Tienda de juegos pantalla.
- Toque el tres puntos junto a la aplicación Google+, luego seleccione Instalar en pc.
Espere hasta que la aplicación esté completamente reinstalada en su teléfono. Reinicie su dispositivo una vez más y luego intente si ahora puede reproducir videos.
Actualice su aplicación multimedia / video.
Si el problema ocurre solo cuando se usa cierta aplicación de video, significa que el problema está aislado en esa aplicación. Si es así, es probable que la actualización de la aplicación lo solucione.
Si no ha activado las actualizaciones automáticas de aplicaciones en su dispositivo, deberá actualizar las aplicaciones manualmente. Así es cómo:
- Grifo Aplicaciones desde la pantalla de inicio.
- Grifo Tienda de juegos.
- Si se le solicita con el Aplicaciones y Game pantalla, toque Empezar.
- Toque en el icono de tres líneas antes de Google Play campo de búsqueda.
- Grifo Mis aplicaciones y juegos.
- Si hay una actualización disponible, puede verla en Instalado sección.
- Para instalar la actualización, seleccione la aplicación deseada y siga las instrucciones en pantalla.
- presione el Llave de la casa para volver a la pantalla de inicio.
Reinicie su teléfono y luego intente reproducir sus videos usando la aplicación recientemente actualizada nuevamente.
Desinstale y vuelva a instalar la aplicación multimedia.
Si el problema ocurre solo al intentar reproducir videos en ciertas aplicaciones de medios como Instagram, Facebook o YouTube, desinstalar y reinstalar la aplicación podría solucionar el problema. Es posible que la aplicación esté dañada y, por lo tanto, ya no funcione como se esperaba. Reinstalar la aplicación puede corregir el problema y devolverla a su estado normal. A continuación, le indicamos cómo desinstalar una aplicación en su Galaxy A5:
- Grifo Aplicaciones desde la pantalla de inicio.
- Grifo Mas opciones (tres puntos).
- Seleccione Desinstalar / deshabilitar aplicaciones de las opciones dadas.
- Todos los íconos de sus aplicaciones tendrán un signo menos rojo (-) sobre ellos.
- Toque en el signo menos rojo (-) en la aplicación que desea desinstalar o deshabilitar.
- Si aparece un mensaje de advertencia sobre la desactivación de la aplicación, toque Inhabilitar continuar.
- Todas las actualizaciones de la aplicación se desinstalarán y reemplazarán con la versión predeterminada de fábrica antes de que se pueda desactivar la aplicación. Si se instalaron actualizaciones, toque Desinstalar para deshabilitar la aplicación por completo.
Alternativamente, puede hacer lo siguiente:
- Grifo Aplicaciones.
- Grifo Configuraciones.
- Desplácese y toque Gestor de aplicaciones.
- Toque para seleccionar la aplicación que desea desinstalar.
- Grifo Desinstalar dos veces para confirmar la acción.
- Espere hasta que la aplicación se elimine por completo y luego reinicie su teléfono.
Después del reinicio, reinstale la aplicación con estos pasos:
- Ir Aplicaciones-> Play Store-> luego ingrese el nombre de la aplicación en el campo de búsqueda.
- Toque el ícono de búsqueda y luego seleccione la aplicación deseada de los resultados de la búsqueda.
- Finalmente, toque el Instalar en pc y siga las instrucciones en pantalla para instalar la aplicación.
- Toque en el Casa para volver a la pantalla de inicio
Intente reproducir su video con su aplicación instalada recientemente y vea si funciona.
Puede recurrir a un restablecimiento de fábrica si ninguno de los métodos anteriores puede solucionar el problema y si no puede reproducir videos con ninguna de sus aplicaciones multimedia. Puede ser un error del sistema complejo que requiera un reinicio completo del sistema. Sin embargo, hacerlo también borrará todos sus datos críticos del almacenamiento interno de su teléfono. Si desea continuar con un restablecimiento de fábrica, primero haga una copia de seguridad de sus datos. Si un reinicio del sistema no es su opción, puede omitirlo y buscar otras opciones. Pero si considera hacerlo, así es como ...
- Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
Necesitas más ayuda?
Escale el problema al Soporte técnico de Samsung si el problema persiste y aún no puede reproducir sus videos a través de ninguna aplicación de video instalada en su Galaxy A5. Puede ser un problema del sistema complejo que ya necesita un parche oficial.
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