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Puede parecer una pantalla negra de la muerte (BSoD) pero es una variación diferente y ocurre en un Samsung Galaxy A3. Por lo general, BSoD hace que la pantalla se quede en blanco, no responda pero con la luz de notificación parpadeando, pero en este caso, son los botones suaves los que se encienden de vez en cuando. Según el informe de nuestro lector, al presionar el botón de Encendido y Bajar volumen se produce una vibración, lo que podría significar que el teléfono está apagado.
Continúe leyendo esta publicación si posee un teléfono como este y actualmente tiene el mismo problema. Lo guiaré en la solución de problemas de su dispositivo para que podamos intentar arreglarlo y devolverlo a la vida. Por supuesto, no hay garantía de que este problema se solucione, pero al menos haremos lo que podamos. Entonces, continúe, lea nuestra guía de solución de problemas a continuación.
Ahora, antes de pasar a nuestra guía de solución de problemas, si incluso encontró esta publicación porque estaba tratando de encontrar una solución a un problema diferente, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy A3 porque ya hemos abordado algunos de los problemas más comúnmente reportados. con este dispositivo. Intente encontrar un problema que sea similar al suyo y utilice las soluciones que le sugerimos. Si no funcionan para usted y necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android e incluiremos su inquietud en nuestras próximas publicaciones.
Solución de problemas del Galaxy A3 con una pantalla negra pero los botones suaves están encendidos
Problema: Hola, tengo un Samsung galaxy A3 2017 y tengo una pantalla negra, pero las dos luces en la parte inferior, el botón de retroceso y la otra, se iluminan de vez en cuando y cuando se mantienen presionados los botones de encendido y bajar el volumen juntos, vibra, solo me pregunta si pudiera ayudar. Muchas gracias. - Natalie
Solución de problemas: Hola Natalie. Esta guía de resolución de problemas se basará en cómo describió el problema y también puede funcionar para todos los problemas de BSoD que pueda encontrar con su dispositivo. Si bien sabemos que nuestros procedimientos son seguros, es posible que suceda algo mientras soluciona el problema, así que proceda bajo su propio riesgo.
Paso 1: Realice el procedimiento de reinicio forzado
Natalie, tengo entendido que ya lo intentaste, pero tu teléfono solo vibra cada vez que presionas los botones de Encendido y Bajar volumen. Este combo realizará el reinicio forzado en su dispositivo solo si se hace correctamente. Hay un detalle muy pequeño que falta aquí y creo que si puede hacerlo correctamente, podría ser lo único que tenga que hacer. Así que prueba esto ...
- Primero, mantén presionada la tecla para bajar el volumen y, sin soltarla, mantén presionado el botón de encendido y mantén presionados estos botones durante 10 segundos o hasta que veas que la pantalla se enciende.
Tenga en cuenta que primero debe mantener presionada la tecla para bajar el volumen y luego la tecla de encendido. Si presiona y mantiene presionada la tecla Encendido primero, su teléfono se apagará y esa es la razón por la que recibe la vibración en lugar de que el teléfono encienda su pantalla.
Tu teléfono no responderá si mantienes presionado el botón para bajar el volumen, pero si lo hicieras con la tecla de Encendido, el resultado sería diferente.
Realmente creo que este problema se debe a una falla menor en el firmware o el hardware, incluso podría ser una falla del sistema. Simplemente realice el procedimiento de reinicio forzado y este problema podría solucionarse; de lo contrario, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: intente iniciar su teléfono en modo seguro
Hay mucho que podemos hacer con un teléfono que no arranca ni enciende. Suponiendo que el primer paso falló, es hora de intentar encender el teléfono en un entorno diferente y lo primero que quiero que pruebes es el modo seguro. Mientras está en este estado, todas las aplicaciones y servicios de terceros están temporalmente deshabilitados, por lo que si el problema se debe a una aplicación o dos, es posible que su teléfono pueda iniciarse correctamente. Recuerde, todo lo que queremos ver aquí es que su teléfono se inicie o encienda su pantalla para que podamos verificar que el hardware está bien. Por lo tanto, siga estos pasos para intentar iniciar su Galaxy A3 en modo seguro:
- Mantén presionada la tecla Encendido hasta que el teléfono vibre para que se apague.
- Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".
Si su teléfono se inicia correctamente, se confirma que una o algunas de las aplicaciones que instaló están causando el problema. Encuentra esa aplicación y desinstálala:
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Toque Desinstalar.
- Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.
Si no tiene idea de cuál de sus aplicaciones está causando el problema, restablezca todas las configuraciones de su teléfono. Es equivalente al restablecimiento de fábrica, pero no se eliminará ninguno de sus archivos, datos ni aplicaciones. Podría ser el que pueda solucionar este problema:
- Desde una pantalla de inicio, ve a: Apps> Settings> Backup & reset.
- Presiona Restablecer configuración de red.
- Toque Restablecer configuración.
- Toque Restablecer configuración para confirmar.
Sin embargo, si su teléfono no pudo iniciarse en este modo, debe intentar realizar el siguiente paso.
Paso 3: intente iniciar su teléfono en modo de recuperación
El menú de recuperación del sistema Android es en realidad el a prueba de fallas de casi todos los dispositivos Android. Esto permitiría a los propietarios realizar algunos procedimientos de resolución de problemas que tienen un impacto directo en el firmware. Incluso si este problema es causado por un problema grave de firmware, es posible que su teléfono aún pueda iniciarse en este modo. Por lo tanto, es bastante lógico intentar iniciar su teléfono en este modo. Si tiene éxito, al menos sabemos que el hardware está bien y además podemos hacer un par de cosas para intentar solucionar el problema, como borrar la partición de caché y hacer el reinicio maestro. Por lo tanto, intente seguir los pasos a continuación ...
Cómo iniciar Galaxy A3 en modo de recuperación y borrar la partición de caché
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Cómo iniciar Galaxy A3 en modo de recuperación y hacer el reinicio maestro
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Si su teléfono aún no se inicia en modo de recuperación, entonces no tiene otra opción que llevar su teléfono a un técnico y dejar que se encargue del problema. En lo que a usted respecta, ha hecho todo lo posible para intentar solucionar el problema en vano. Es hora de que el profesional se encargue del problema. Espero que esto ayude.
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