Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy Note 5 se apaga y se congela aleatoriamente después de la actualización de Android 6.0.1
• Problema n. ° 2: el color de la fuente de la aplicación de mensajería Galaxy Note 5 y el fondo cambian a la luz después de la actualización de Marshmallow
• Problema n. ° 3: la aplicación de Facebook en Galaxy Note 5 sigue mostrando el error "esperando la red" | Whatsapp se desconecta después de la actualización de Marshmallow
• Problema n. ° 4: problemas de sobrecalentamiento y apagado aleatorio del Galaxy Note 5
• Problema n. ° 5: problemas de actualización de Galaxy Note 5
• Comprometerse con nosotros

Hemos visto muchos problemas con # GalaxyNote5 durante los últimos meses, pero seguimos ampliando nuestra lista día tras día. Es posible que los problemas que se analizan a continuación ya no sean nuevos para algunos de ustedes, como el problema de sobrecalentamiento y apagado aleatorio del Note 5, pero consideramos que vale la pena proporcionar nuestras soluciones conocidas para ellos aquí.

Problema n. ° 1: Galaxy Note 5 se apaga y se congela aleatoriamente después de la actualización de Android 6.0.1

Recientemente actualicé a 6.0.1. Los recibí dos veces por alguna razón, y sin pensarlo, descargué e instalé la actualización nuevamente. Más o menos un día después, mi teléfono murió (naturalmente) y lo cargué. Lo encendí y me quedé atascado en un bucle de arranque. Reinícielo y ahora todas mis aplicaciones, especialmente las del sistema, fallan y se apagan repetidamente. Mi teléfono también se apaga CONSTANTEMENTE, de vez en cuando se reinicia solo varias veces, aunque normalmente tengo que encenderlo yo mismo. A veces también se congela. Ha estado haciendo esto durante unos días. Restablecí mi teléfono de fábrica DOS VECES, y el tiempo no hizo ninguna diferencia, ni disminuyó. alguna de las aplicaciones falla. Un representante de Verizon me dijo que lo conectara a una computadora y pusiera el modo USB en el modo de "instalación de software" y ver si la actualización fallaba, pero cada vez que abro el archivo, el modo USB cambia al modo de carga por sí solo. . - Mi k

Solución: Hola Myk. El restablecimiento de fábrica es lo último que puede hacer un usuario final para solucionar posibles problemas de software por su parte. Que hacerlo dos veces ya no solucionó el problema es un indicador claro de que el problema está más allá de su nivel para solucionarlo. El restablecimiento de fábrica, como su nombre indica, restaura el sistema operativo y la aplicación incorporada a su configuración de fábrica. Si las aplicaciones, incluidas las preinstaladas, fallan y se niegan a funcionar normalmente inmediatamente después de un restablecimiento de fábrica, eso indica que el problema está fuera de su alcance. Suponemos que observó su teléfono durante algún tiempo después de un restablecimiento de fábrica antes de instalar aplicaciones de terceros. Si simplemente reinstaló el mismo conjunto de aplicaciones de terceros después de un restablecimiento de fábrica, no podrá saber si una de sus aplicaciones es la culpable.

Por nuestra parte, no podemos decir con certeza cuál es el problema porque no tenemos toda la información necesaria para diagnosticarlo. Darnos una breve descripción de su problema realmente no nos da una imagen útil. En una situación como esta, lo mejor que puede hacer es solicitar una unidad de reemplazo.

Problema n. ° 2: el color de la fuente de la aplicación de mensajería Galaxy Note 5 y el fondo cambian a la luz después de la actualización de Marshmallow

Actualizado a Marshmallow el 28/6/16. De inmediato, algunos de mis mensajes SMS y MMS (entrantes y salientes) tienen un color de fondo que oscurece la fuente (fondo claro, fuente blanca. Por lo general, es fuente blanca, fondo negro). Si presiono y mantengo presionado el mensaje, el fondo se vuelve un par de tonos más oscuro para que pueda ver la fuente blanca, pero aparece una "Opciones de mensaje" que bloquea el mensaje. Incluso algunos mensajes recibidos o enviados antes de la actualización se ven afectados. No son todos los mensajes, algunos provienen de Android, otros de iPhones. No puedo descifrar un patrón. Borré la memoria caché, pero me preocupa borrar los datos (nunca lo hice). No puedo quitar la batería para un reinicio suave. Tengo una captura de pantalla que puedo enviarte, si es necesario. He buscado en Google y veo que algunas personas que se han actualizado a Marshmallow han perdido la función de los mensajes de texto salientes, pero no encuentro un problema que coincida con el mío. ¡Gracias! - Tomi

Solución: Hola Tomi. ¿Está utilizando la aplicación de mensajería estándar de Samsung, la aplicación de mensajería de su operador o una de un tercero? No hemos escuchado que este problema ocurra en la aplicación de mensajería nativa de Samsung, por lo que este puede ser un caso aislado.

Las aplicaciones de mensajería pueden tener o no configuraciones integradas que permiten al usuario cambiar el color de la fuente y el fondo. Si no puede encontrar esta opción en ninguna parte de su aplicación de mensajería, asegúrese de borrar los datos de dicha aplicación. Como referencia, estos son los pasos sobre cómo hacerlo:

• Ir a la configuración.
• Continúe con Aplicaciones.
• Seleccione Administrar aplicaciones.
• Toque la pestaña Todos.
• Toque su aplicación de mensajería.
• Toque Almacenamiento.
• Desde allí, verá los botones Borrar caché y Borrar datos.

Si eso no ayuda, borre la memoria caché del sistema del teléfono. Así es cómo:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema n. ° 3: la aplicación de Facebook en Galaxy Note 5 sigue mostrando el error "esperando la red" | Whatsapp se desconecta después de la actualización de Marshmallow

Hola chicos. Estoy usando Galaxy Note 5 con el último sistema operativo Android (6.0.1).

En primer lugar, me gustaría informarles que realmente no conozco el operador de mi teléfono, pero mencioné "otro" en el menú desplegable anterior.

Tengo un problema en mi aplicación Facebook Messenger. siempre está mostrando en amarillo que “esperando la red” incluso si está conectado a Internet pero cuando envío cualquier mensaje se conecta. Estoy enfrentando este problema tanto en datos móviles como en Wifi.

Además, en Whatsapp puedo llamar pero se vuelve a "reconectar" después de 1 o 2 min.

Este problema se produce después de actualizar mi móvil al último sistema operativo Android, no estoy seguro de si se debe al último sistema operativo u otra cosa.

Amablemente necesita su ayuda. Atentamente. - Saqib

Solución: Hola Saqib. Si ambas aplicaciones de redes sociales se actualizan a la versión más reciente, el problema puede deberse a otros problemas, incluido un caché del sistema dañado, una falla de firmware desconocida o por otra aplicación de terceros.

Lo primero que debe hacer es borrar la partición de caché. Puede consultar los pasos anteriores sobre cómo hacer esta solución. Si actualizar la partición del caché no ayuda, el siguiente paso lógico es borrar el caché y los datos de ambas aplicaciones.

A veces, las aplicaciones de terceros, especialmente las que no están optimizadas para el nuevo sistema operativo, pueden causar conflictos con el sistema operativo y otras aplicaciones. Debido a que también tienes problemas con aplicaciones de terceros (a menos que tanto Facebook Messenger como Whatsapp vengan preinstalados), el arranque en modo seguro para confirmar nuestra corazonada no funcionará. En su lugar, le recomendamos que realice un reinicio maestro para que sepa la diferencia. Para hacer eso, simplemente siga los pasos a continuación:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
• Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema n. ° 4: problemas de sobrecalentamiento y apagado aleatorio del Galaxy Note 5

Hola. Espero que pueda brindarme ayuda y orientación. Tengo un Note 5 y recientemente se ha sobrecalentado, específicamente donde se encuentra la SIM. Escuché que la CPU se encuentra debajo. También se apaga aleatoriamente cuando se calienta. Luego tengo que reiniciar el dispositivo. Cuando lo vuelvo a encender, a veces desbloqueo el dispositivo solo para que se apague nuevamente. Nunca tengo varias aplicaciones ejecutándose simultáneamente, y se calienta aleatoriamente sin siquiera usar el dispositivo.

He desinstalado todas las aplicaciones de terceros y aún continúa.

¿Puede darme alguna dirección sobre el camino a seguir? He estado considerando llevarlo a un centro de reparación de Samsung, pero temo las implicaciones de costos si se necesita una nueva CPU.

Tu ayuda es altamente apreciada. Gracias. - Kershan

Solución: Hola Kershan. El sobrecalentamiento puede ser causado por una serie de cosas, incluidas las cosas que ha mencionado y comprobado. Si ya eliminó todas las aplicaciones de terceros o realizó un restablecimiento de fábrica, es probable que el sobrecalentamiento en este caso no sea el problema. Más bien, pensamos que es solo una manifestación de un hardware defectuoso. El mal funcionamiento del hardware más común que puede manifestarse en sobrecalentamiento incluye batería agotada o defectuosa, procesador defectuoso y otros componentes dañados.

No hay forma de que esto sea causado por un software o una aplicación defectuosos, ya que ya ha desinstalado aplicaciones (y, presumiblemente, ha realizado un restablecimiento de fábrica). El problema de apagado aleatorio que ha notado es el comportamiento predeterminado del teléfono para protegerse del sobrecalentamiento. Para no dañar otros componentes, los dispositivos Android están diseñados para apagarse automáticamente una vez que se alcanza un cierto nivel de calor interno.

No hay forma de que sepamos exactamente dónde radica el problema. Un técnico debe verificar físicamente su teléfono primero para diagnosticar el problema de hardware. Si tiene acceso a un centro de reparación de Samsung, le recomendamos que toque sus servicios. Si el teléfono todavía está en garantía, le sugerimos que solicite un reemplazo en lugar de una reparación. Si el teléfono ya no está en garantía, seguramente puede esperar pagar por cualquier servicio que necesite para que su teléfono vuelva a funcionar.

Problema n. ° 5: problemas de actualización de Galaxy Note 5

Solo para enviar o recibir un mensaje de texto, mi teléfono ahora fallará e incluso se apagará por sí solo. Solo para escribir este mensaje, me tomó 15 minutos hacer que mi teléfono funcionara el tiempo suficiente y se cargara correctamente para enviar este mensaje. He borrado todo el caché, las cookies y el historial. He hecho un restablecimiento de fábrica. He intentado conectarme a mis datos. Probé diferentes conexiones Wi-Fi. Lo he intentado todo, pero desde esta actualización, mi teléfono incluso hace llamadas aleatorias mientras está sentado en el mostrador. Se tarda unos 4 minutos en cargar cualquier aplicación, incluso aplicaciones como mis contactos. Me han borrado contactos aleatorios, borrado imágenes, etc.

También noto que mi teclado solo funciona cuando se siente como ahora.

Además, mi batería pasó de durar 2 días a apenas 8 horas. He estado lidiando con esto por un tiempo y estoy harto de eso. Amo este teléfono y nunca iría a Apple, pero tampoco pagaré otros $ 700 para reemplazar este teléfono porque es absolutamente absurdo hacer que alguien haga eso.

Por favor, si tiene alguna otra sugerencia sobre lo que puedo hacer. - Kaylee

Solución: Hola Kaylee. Solo hay tres soluciones que puede probar si cree que los problemas comenzaron después de instalar una actualización de Android.

El primero es limpiar la partición de caché. La partición de caché funciona como un almacenamiento de archivos temporales que necesita el sistema para funcionar de manera eficiente. Estos archivos temporales incluyen las descargas de Google Play Store, los registros de recuperación y los archivos asociados con algunas aplicaciones del sistema operativo anterior. Se supone que la actualización a otra versión de Android borra automáticamente la partición de caché actual, pero a veces, esto no siempre sucede. Esto crea un problema, ya que es posible que los archivos antiguos del sistema operativo antiguo ya no sean compatibles con la nueva versión de Android. Limpiar manualmente la partición del caché a veces puede hacer maravillas.

La segunda solución que puede probar es el restablecimiento de fábrica. Al realizar este paso, se solucionan los problemas que pueden haberse desarrollado después de una actualización. Sin embargo, esta solución no funcionará si el problema no es el firmware en sí, sino una o algunas de las aplicaciones instaladas.

Por lo tanto, lo último que puede intentar es asegurarse de instalar solo aplicaciones actualizadas o compatibles. Tenga en cuenta que no todas las aplicaciones de Play Store pueden ser compatibles con la versión más reciente de Android que se ejecuta en su teléfono. Actualizar la versión de Android no significa que también esté actualizando sus aplicaciones. Este es un punto que muchos usuarios de Android olvidan a menudo. Si tienes muchas aplicaciones, intenta hacer un restablecimiento de fábrica y observa cómo se comporta el teléfono sin instalar nada. Si todo funciona bien sin sus aplicaciones, puede comenzar el difícil proceso de aislar cuál de sus aplicaciones es la culpable.

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