Contenido

• Posibles razones por las que su Google Pixel 2 XL no puede enviar o recibir MMS
• Posibles soluciones a problemas de MMS en su Google Pixel 2 XL

Esta publicación aborda el problema de MMS en un dispositivo en particular: el nuevo Google Pixel 2 XL. Uno de los problemas más frecuentes que enfrentan los usuarios de dispositivos móviles hasta la fecha es la mensajería. A pesar de que las aplicaciones de mensajería modernas están diseñadas para ser lo más robustas posible, muchas personas aún terminan teniendo algunos problemas, como no poder enviar o recibir mensajes, ya sea SMS (texto) o MMS (multimedia).

Este último parece más extendido dado que la mensajería MMS involucra una serie de factores para funcionar, como la conexión de red, los datos móviles y otras características que deben habilitarse. Por lo tanto, si algo sale mal con cualquiera de sus factores asociados, el servicio de mensajería en sí se vuelve problemático. Si por casualidad tiene problemas para enviar o recibir MMS en el mismo dispositivo de Google, esta publicación es para usted. Siga leyendo para descubrir las posibles causas y soluciones del problema de envío y recepción de MMS en su Pixel 2 XL.

Antes de continuar, si tiene otros problemas con su teléfono, visite nuestra página de solución de problemas de Pixel 2 XL, ya que ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este dispositivo. Encuentre problemas que puedan ser similares a los suyos y utilice las soluciones o soluciones alternativas que sugerimos. Si aún necesita nuestra ayuda después de eso, complete nuestro cuestionario y presione enviar para contactarnos.

Posibles razones por las que su Google Pixel 2 XL no puede enviar o recibir MMS

Como se mencionó anteriormente, hay cosas que debe considerar verificar y hacer para usar la mensajería MMS en su dispositivo según lo previsto. Todos estos son requisitos comunes de MMS, independientemente del dispositivo que esté utilizando, siempre que admita la mensajería MMS.

Para agilizar las cosas, aquí hay una lista de posibles razones por las que no puede enviar o recibir MMS en su dispositivo. Considere examinar cada uno de estos factores cuando resuelva el problema por su parte.

• El teléfono no está configurado para mensajería MMS. Su dispositivo debe configurarse con las funciones de mensajería MMS habilitadas para que pueda enviar y recibir MMS. Comuníquese con su proveedor de servicios para obtener la información correcta para ingresar durante la configuración de MMS en su dispositivo.
• La imagen está rota o dañada. Si el archivo adjunto está roto o dañado, es muy probable que obtenga un error al enviar el mensaje. Al recibirlo, lo más probable es que el archivo adjunto no se pueda ver porque está roto en primer lugar. Si este es el caso, intente volver a crear el mensaje con el archivo adjunto y luego envíelo nuevamente.
• Los datos móviles están deshabilitados en su dispositivo. Uno de los requisitos para que funcione la mensajería multimedia son los datos móviles. Tiene que estar habilitado en su dispositivo.
• El roaming de datos está desactivado. Si no puede enviar o recibir en su dispositivo mientras viaja internacionalmente, es posible que no haya activado la función de roaming de datos en su dispositivo. Dicho esto, verifique y asegúrese de que la itinerancia de datos esté habilitada en su teléfono.
• Error en el extremo receptor. También hay algunos casos en los que el error en el extremo receptor. En este caso, es necesario configurar o hacer algo en el dispositivo del destinatario.

Como puede ver, todas las causas probables están relacionadas con el software. Esto denota una mayor probabilidad de que pueda solucionar el problema por su parte. Todo lo que necesita es probar algunas soluciones hasta que la mensajería MMS funcione correctamente en su dispositivo. Siga leyendo para conocer sus opciones.

Posibles soluciones a problemas de MMS en su Google Pixel 2 XL

A continuación, se muestra un resumen de las posibles soluciones a varios tipos de problemas de mensajería con imágenes (MMS) en su dispositivo. Pruebe su dispositivo después de realizar cada uno de los siguientes métodos para ver si MMS ya está funcionando como se esperaba.

Verifique y asegúrese de que puede realizar una llamada de voz. Si no puede, primero debe ocuparse de ese problema. Una vez que se solucione, lo más probable es que pueda enviar y recibir MMS o mensajes con imágenes en su teléfono.

Salga de la aplicación de mensajería y luego reinicie

Al igual que otras aplicaciones móviles, la aplicación de mensajería también puede sucumbir a problemas menores provocados por algunos errores o fallos de software aleatorios. Para solucionar este problema, intente salir de la aplicación y luego reiníciela. Hacerlo le da a la aplicación de mensajería un nuevo comienzo. El truco de cierre y reapertura ya ha hecho maravillas con muchas personas que estaban lidiando con problemas de aplicaciones en dispositivos móviles. Por lo tanto, es posible que desee considerar aprovechar la oportunidad y probarlo.

Reinicie su Google Pixel 2 XL (reinicio suave)

Si reiniciar la aplicación de mensajería no funciona, intente realizar un restablecimiento parcial en su Google Pixel 2 XL. Un reinicio por software es equivalente a un reinicio.No afecta ninguno de sus datos críticos en el teléfono, por lo que es un proceso seguro para empezar.

• Para hacerlo, presione el Poder durante unos segundos y luego toque Apagar. Espere unos 30 segundos y luego presione el botón de Encendido nuevamente hasta que el dispositivo se inicie.

En el caso de que la pantalla se congele cuando la aplicación de mensajería no responda, puede hacer un reinicio forzado que se hace presionando el botón Poder durante unos 20 segundos o hasta que el dispositivo se apague y vuelva a encender. Al igual que un reinicio por software, ningún dato se verá afectado en el último proceso de reinicio, por lo que también es seguro. Después del reinicio, inicie la aplicación de mensajería y luego cree un MMS de prueba para enviar y recibir. Vea si ya está funcionando esta vez.

Borrar la memoria caché y los datos de la aplicación

Los archivos temporales que se almacenan como caché en la memoria de su aplicación de mensajería pueden dañarse en ocasiones. Cuando esto sucede, toda la función de mensajería puede verse afectada. Para descartar esto de los posibles culpables, intente borrar el caché y los datos de su aplicación de mensajería, reinicie la aplicación y luego intente crear un mensaje MMS de prueba para enviar y recibir. Siga estos pasos para borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería en su Google Pixel 2 XL:

1. Grifo Configuraciones.
2. Grifo Aplicaciones y notificaciones.
3. Grifo Ver todas las aplicaciones.
4. Desplácese y toque para seleccionar el Aplicación de mensajería del que desea borrar la caché y los datos.
5. Grifo Almacenamiento.
6. Grifo Limpiar cache o Borrar datos.

Recuerde que la opción Borrar datos afectará los datos de la aplicación de mensajería, incluidos los nombres de usuario y las contraseñas de la cuenta. Asegúrese de tomar nota de esta información de antemano.

Restablecer la configuración de red en su Google Pixel 2 XL

La mensajería MMS implica y requiere una conexión de red activa para que funcione correctamente. Si algo sale mal con su red móvil, como cuando su dispositivo no tiene cobertura de red o no puede adquirir la señal de la red, la mensajería MMS también es problemática. Para solucionar cualquier problema de red causado por una configuración de red incorrecta, puede restablecer la configuración de red. Así es como se hace:

1. Grifo Configuraciones.
2. Grifo Sistema.
3. Grifo Reiniciar.
4. Seleccione Restablecimiento de la configuración de red de las opciones dadas.
5. Grifo Reiniciar ajustes.
6. Si se le solicita, ingrese la contraseña, el PIN o el patrón del dispositivo por motivos de seguridad.
7. Grifo Reiniciar ajustes nuevamente para confirmar el reinicio.

Si es necesario, reinicie su dispositivo después de restablecer la configuración de red y luego intente enviar / recibir MMS nuevamente.

Realizar un restablecimiento de fábrica (opcional)

Este restablecimiento solo debe considerarse entre las últimas opciones si todo lo demás no solucionó el problema y aún no puede enviar o recibir MMS en su dispositivo después de intentar todos los medios posibles para solucionarlo. Es un proceso tedioso, ya que borrará todo de su dispositivo y luego deberá configurar su dispositivo nuevamente. En la nota positiva, lo más probable es que pueda obtener una solución y hacer que los mensajes MMS vuelvan a funcionar correctamente en su teléfono Pixel. Si desea continuar con un restablecimiento de fábrica, a continuación, le indicamos cómo se hace mediante el menú Configuración:

1. Grifo Configuraciones.
2. Grifo Sistema.
3. Grifo Reiniciar.
4. Seleccione Restablecer datos de fábrica de las opciones dadas.
5. Grifo Reiniciar telefono.
6. Si se le solicita, ingrese la contraseña, el PIN o el patrón de su dispositivo para continuar.
7. Grifo Borra todo para confirmar.

Otra forma de restablecer de fábrica su Google Pixel 2 XL es a través de las teclas de hardware. Este método es aplicable al restablecer un dispositivo que no responde.

1. Apague su dispositivo por completo.
2. Mantenga pulsado el Poder y Botones para bajar el volumen simultáneamente hasta el modo de cargador de arranque (representado por un Android con comienzo en él) aparece. Suelta ambos botones a la vez cuando veas esta imagen.
3. Utilizar el Botones de volumen para resaltar o seleccionar Modo de recuperación de la opción dada.
4. presione el Botón de encendido to confirmar la selección.
5. El dispositivo mostrará la pantalla de inicio de Google brevemente y luego se reiniciará en Modo de recuperación.
6. Si se le solicita con una imagen de un bot de Android roto sin comando etiqueta en la pantalla, mantenga presionada la Botón de encendidoy presione el Botón de subir volumenuna vez luego suelta el Botón de encendido.
7. Seleccione Borrar datos / restablecimiento de fábrica opción de la Pantalla de recuperación de Android. Utilizar el Botones de volumen para seleccionar la opción.
8. Seleccione Si.
9. Espere hasta que finalice el proceso de restablecimiento de datos de fábrica. Puede llevar varios minutos dependiendo de la cantidad de datos que haya que restablecer.
10. Seleccione Reiniciar sistema ahora luego espere a que su dispositivo se inicie por completo.

Después del reinicio, puede continuar con la configuración inicial.

Busque más ayuda

Escale el problema al Soporte de Google si ninguna de las soluciones mencionadas puede solucionarlo. Puede ser un problema más complejo en el software que deba tratarse con una actualización de software oficial. Haga lo mismo, especialmente si el problema de MMS comienza después de instalar una nueva actualización de Android en su dispositivo. Puede ser un problema posterior a la actualización grave que requiera un parche de reparación oficial de Google.

O también puede comunicarse con su proveedor de servicios / operador para verificar que todo esté bien con su cuenta y que los servicios de red estén activos.

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