Contenido

• Problema 1: el cargador Galaxy S8 se dañó después de una caída accidental
• Problema 2: Cómo solucionar el problema del Galaxy S8 que no se carga
• Problema 3: la pantalla del Galaxy S8 se vuelve negra, no se enciende

¡Hola, fans de Android! Hoy os traemos algunos problemas del # GalaxyS8. Esta publicación aborda algunos problemas planteados por algunos usuarios de S8. Específicamente, nos ocuparemos de cómo resolver el problema del S8 sin carga, así como otros dos relacionados. Esperamos que esta publicación le resulte útil.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: el cargador Galaxy S8 se dañó después de una caída accidental

¡Buenos días! De acuerdo, estaba cargando mi teléfono con su cargador original cuando se cayó de la mesa. El cargador se dobló cuando el teléfono se cayó. Intenté doblarlo hacia atrás, no es inteligente, lo sé. Cuando fui a ver si todavía funcionaba en mi teléfono, una parte del cargador real se atascó en el puerto de mi cargador y estoy tratando de averiguar cómo sacarlo. ¡Por favor ayuda! - Vanessa M Echevarria

Solución: Hola Vanessa. El extremo del cable de carga que se conecta al puerto de carga de su teléfono tiene contactos metálicos delicados y pines diminutos. Si uno o más de estos pines se doblaron o se atascaron dentro del puerto de carga, probablemente se deba a que el interior del puerto también se ha roto. Intente utilizar unos alicates de punta larga y tire suavemente del cable de carga dañado. Si no puede hacerlo, o si el puerto de carga de su teléfono se dañó permanentemente y ya no puede cargar por cable, deberá enviar el teléfono para que pueda ser reparado o reemplazado. Mientras tanto, puede intentar cargar el teléfono de forma inalámbrica con el cargador inalámbrico que lo acompaña.

Problema 2: Cómo solucionar el problema del Galaxy S8 que no se carga

Compré mi Samsung S8 a principios de junio de 2017. Todo ha funcionado bien hasta hace aproximadamente un mes. Un día, cuando conecté mi teléfono al cargador rápido, como de costumbre, mi teléfono, poco después, se apagó por completo. Aunque me permite comenzar los pasos para encenderlo (lo enciendo, ingreso mi PIN, luego el PIN de mi SIM, luego el PIN de mi teléfono nuevamente), se apagará nuevamente en segundos. Al principio, esto se apagaba solo de vez en cuando cuando lo conectaba. Ahora es casi todas las veces que enchufo mi teléfono.

Además, al principio noté que no podía encender mi teléfono hasta que la carga estuviera al 100% y la luz verde estuviera encendida, luego finalmente me dejaba encender mi teléfono. Pero ahora parece ir más allá de ese punto. El punto en el que me preocupa que nunca vuelva a encenderse. Una vez que mi teléfono puede volver a encenderse, todo parece estar bien. Al principio pensé que era una copia de seguridad o una actualización del teléfono, pero cuando miro esa información, dirá que la última actualización fue, por ejemplo, hace dos días. Entonces sé que este no es el problema. He estado leyendo en diferentes foros y no he encontrado mi problema exacto. Según las sugerencias, intenté conectarlo a un cargador rápido completamente diferente con un cable completamente diferente y todavía tenía el mismo problema.

Por cierto, mi esposo compró exactamente el mismo teléfono a la misma hora. Utiliza exactamente el mismo cable y cargador que yo y nunca ha experimentado este problema. ¿Podría ser una aplicación? Si es así, ¿cómo puedo averiguarlo? ¡Gracias! Modelo # SM-G950U1, versión de Android - 7.0, Samsung Experience versión 8.1, nivel de parche de seguridad de Android 1 de noviembre de 2017 Por favor, avíseme si necesita alguno de los otros números. - Mandy

Solución: Hola Mandy. Un problema como el suyo puede ser producto de un problema de software o de un mal funcionamiento del hardware. Para saber si se debe a un problema de hardware desconocido, solucionemos algunos problemas.

Limpiar la partición de caché

Android usa un conjunto de archivos temporales llamados caché del sistema para cargar aplicaciones y servicios rápidamente. A veces, la caché del sistema puede dañarse después de instalar una aplicación o actualizar. Para asegurarse de que la caché del sistema esté en buen estado, debe borrar periódicamente la partición de la caché donde se encuentra esta caché. Al hacerlo, el teléfono deberá crear una nueva caché desde cero, reemplazando las que estén potencialmente dañadas o desactualizadas. Un caché del sistema dañado puede provocar problemas que van desde errores menores hasta frustrantes ralentizaciones o fallas de la aplicación. Para borrar la partición de caché, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Reinicie su S8 en modo seguro

Otra posible razón por la que el comportamiento de carga de su S8 es errático puede deberse a una aplicación problemática. Las aplicaciones son creadas por diferentes desarrolladores con diferente experiencia, nivel de habilidad y recursos. Algunos pueden funcionar según lo previsto, mientras que otros pueden afectar el sistema operativo u otras aplicaciones debido a una codificación deficiente. Para ver si una de las aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar su S8 en modo seguro y observar cómo se carga.

Para reiniciar en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.

Cuando esté en modo seguro, se impedirá que se carguen todas las aplicaciones de terceros, las que agregó más adelante después de desempacar el dispositivo. Esto significa que solo se ejecutarán aplicaciones preinstaladas cuando su S8 esté en modo seguro. Si el problema de carga no ocurre cuando el teléfono está en este modo, puede apostar que una de sus aplicaciones es la causa. Lo que debe hacer en este caso es reducir las posibles aplicaciones problemáticas. Comience a desinstalar las aplicaciones instaladas más recientemente. Asegúrese de comprobar cómo funciona la carga después de cada desinstalación.

Recalibrar la batería

La calibración de la batería y del sistema operativo es su próxima parada en esta serie de solución de problemas. Eso si las dos primeras sugerencias anteriores no funcionan. El objetivo de este paso es ver si Android ha perdido la capacidad de detectar la carga restante de la batería, lo que hace que el dispositivo se apague prematuramente. La calibración de la batería vuelve a entrenar a Android al restablecer un nuevo patrón de consumo de batería un par de veces. Con suerte, una vez que se realiza la recalibración, el teléfono puede volver a su comportamiento de carga normal y ahora dejará de apagarse aleatoriamente.

Para recalibrar la batería y Android, por favor siga estos pasos:

1. Drene la batería por completo. Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de la batería sea 0%.
2. Cargue el teléfono hasta que llegue al 100%. Asegúrese de utilizar el equipo de carga original para su iPhone y deje que se cargue por completo. No desenchufe su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se carga.
3. Después del tiempo transcurrido, desconecte su dispositivo.
4. Realice un reinicio en caliente manteniendo presionados los botones de Encendido e Inicio simultáneamente hasta que aparezca el logotipo de Samsung.
5. Use su teléfono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
6. Repita los pasos del 1 al 5.

Realizar un restablecimiento de fábrica

Si el teléfono continúa cargándose de manera errática en este punto, debe hacer una solución más drástica para restablecer todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados de fábrica. Un software de estado de fábrica generalmente no tiene errores conocidos y, por supuesto, la administración de energía está validada para funcionar correctamente. Por lo tanto, se espera que el componente de software de la función de carga funcione correctamente después de un restablecimiento de fábrica. Si hace lo contrario y la carga continúa siendo problemática, debe comunicarse con Samsung para obtener asistencia adicional.

Para restablecer de fábrica su S8, siga los siguientes pasos:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
3. Toque Configuración> Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general.
8. Toque Restablecer.
9. Grifo Restablecer datos de fábrica.
10. Presiona Restablecer dispositivo.
11. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
12. Toque Continuar.
13. Toca Eliminar todo.
14. Configure el teléfono de nuevo pero NO INSTALE NADA. Use el teléfono hasta que se quede sin energía nuevamente, luego observe cómo funciona la carga.

Comuníquese con Samsung para reparación o reemplazo

Finalmente, si el restablecimiento de fábrica no hace ninguna diferencia, debe obtener la intervención directa de Samsung. En este punto, es bastante seguro asumir que el teléfono ha encontrado un error de hardware. Este mal funcionamiento del hardware puede variar desde una batería defectuosa, IC de administración de energía roto, hasta otro error de hardware desconocido. Como no podrá realizar diagnósticos de hardware, debe dejar que un profesional lo haga por usted.

Problema 3: la pantalla del Galaxy S8 se vuelve negra, no se enciende

¡Hola! Soy propietario de un Samsung Galaxy S8 y estoy en un pequeño aprieto. Hoy temprano, 12-12-2017, mientras estaba en el auto con mi madre y el mapa, mi teléfono de repente se puso negro. Supuse que se bloqueó por estar inactivo, pero se negó a volver a encenderse. Tenía aproximadamente un 65% de carga, por lo que no murió. Intenté cargar de todos modos con un cargador de repuesto, pero aún no respondía. Esto sucedió alrededor de las 5:30 PST y ahora son las 10:20 desde que le envié esto, más o menos. Por favor ayúdenme y gracias por su tiempo.- Mina De Paz

Solución: Hola Mina. El primer paso de solución de problemas que debe realizar es identificar el problema. Esto se hace tomando nota de los síntomas. Puede haber dos posibles problemas que pueden ocurrir en su caso:

• No hay problema de energía
• Sin problema de arranque
• Mal funcionamiento de la pantalla

Ningún problema de energía significa que el teléfono no responde en absoluto: no hay luces LED cuando se está cargando, no hace vibraciones o notificaciones de sonido, no suena cuando llama a su número, no se carga en absoluto.

Sin problema de arranque significa que su teléfono parece encenderse, carga la pantalla del logotipo de Samsung, pero no ejecuta el sistema operativo Android. Puede permanecer atascado en la pantalla del logotipo de Samsung o atrapado en un ciclo de arranque sin fin, conocido como bucle de arranque.

El mal funcionamiento de la pantalla generalmente ocurre durante o después de que el teléfono sufre daños físicos o se expone a líquidos o temperaturas extremas. Básicamente, el teléfono aún se enciende como lo indican las luces LED y aún emite notificaciones de sonido y vibración cuando hay un mensaje o una llamada entrante.

Cómo solucionar el problema de No Power

Para un problema de falta de energía, el único paso de solución de problemas que puede hacer es intentar usar otro juego de cable de carga y adaptador. Si el teléfono permanece inactivo, puede asumir que la causa está en el nivel del hardware. Deberá comunicarse con Samsung para que pueda ser reparado o reemplazado.

Cómo solucionar el problema de No Boot

Las soluciones para un problema de no arranque pueden variar según la causa inicial. Por lo general, no ocurren problemas de arranque después de una actualización fallida o de una actualización. A veces, también puede ser causado por rootear un dispositivo. La regla general es devolver el software del teléfono a su estado de funcionamiento conocido mediante un reinicio maestro o la actualización del firmware a stock. A veces, volver a actualizar el cargador de arranque / recuperación del teléfono al stock también ayuda. A continuación se muestran las soluciones generales específicas que debe probar.

Reinicio maestro

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla Bajar volumen hasta Si, elimina todos los datos del usuario está resaltado.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Pasos generales sobre cómo actualizar un cargador de arranque

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de seleccionar el correcto. Debe ser exactamente el mismo firmware que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión del firmware en alguna parte. Si no lo tomó nota antes, existe la posibilidad de que elija el incorrecto. Como ya sabrá, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Supongamos ahora que ha identificado el firmware correcto. Luego desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta licenciado en Derecho; este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo del cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "ID: cuadro COM" se haya vuelto azul antes de presionar el botón INICIO. Esto iniciará la actualización del cargador de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez finalizado el procedimiento.

Actualizar o eliminar la raíz

Si su teléfono ejecuta una ROM personalizada o un software rooteado, intente ver si devolver todo al stock ayuda.

Problema de pantalla que no funciona

Si su teléfono se enciende bien pero la pantalla permanece en negro sin importar cuántas veces haya intentado reiniciarlo, tiene un mal funcionamiento de la pantalla. Al igual que en el problema Sin energía, debe comunicarse con Samsung para que puedan evaluar el hardware y repararlo si es necesario.