Cómo reparar un Galaxy S7 que no puede enviar SMS o correo electrónico con foto adjunta

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Galaxy S7 no puede enviar SMS o correo electrónico con foto adjunta
Cómo reparar un Galaxy S7 que no puede enviar SMS o correo electrónico con foto adjunta

Este artículo de solución de problemas aborda un problema sobre un # GalaxyS7 que no puede enviar un mensaje de texto o correo electrónico con una foto adjunta. No creemos que se trate únicamente de un problema de MMS, ya que el correo electrónico también se ve afectado, por lo que probablemente haya una razón más profunda. Si tiene la misma experiencia o una similar, entonces esta publicación podría ayudarlo.

Galaxy S7 no puede enviar SMS o correo electrónico con foto adjunta

Hola. Mi S7 Active estaba funcionando bien. No he realizado cambios en la configuración. Inesperadamente, hace unas semanas, ya no puedo enviar fotos por mensaje de texto o correo electrónico. Si intento compartir las fotos, recibo un mensaje que indica que dice "no se puede cargar el archivo". Incluso si presiono el botón de edición en la cámara para intentar editar una foto, recibo un mensaje que dice "el archivo no es compatible". Estoy usando y solo he usado las aplicaciones predeterminadas de cámara, texto y correo electrónico. Se lo llevé a mi operador que no tenía idea. Intenté reiniciar (bajar el volumen con el botón de encendido) y he intentado asegurarme de que todo los permisos están otorgados. Esperaba evitar un restablecimiento de fábrica. No puedo hacer un restablecimiento parcial ya que mi batería no está diseñada para ser extraída. ¿Algunas ideas? - Mike S.

Hola mike. Si está absolutamente seguro de que no se realizaron cambios en el sistema hasta donde pueda recordar, entonces puede haber un error en el sistema operativo o un problema de la aplicación que impide que se envíen mensajes. Para solucionar el problema, pruebe nuestras soluciones sugeridas a continuación.

Limpia la memoria caché del sistema de tu dispositivo

Su S7 utiliza un conjunto de archivos temporales llamados caché del sistema para cargar aplicaciones rápidamente. Estos archivos en realidad incluyen otras cosas que su dispositivo recopila con el tiempo, como instaladores y tipos de aplicaciones. A veces, es posible que se descargue algo incorrectamente, lo que provoca problemas de configuración, que a su vez pueden traducirse en problemas de rendimiento o comportamientos erráticos de la aplicación. Para asegurarse de que su S7 utilice un buen caché del sistema, se recomienda que lo borre de vez en cuando. Esto eliminará las posibilidades de que el sistema cause problemas. Para borrar el caché del sistema de su dispositivo, siga estos pasos:

Apaga tu Samsung Galaxy S7.
Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte borrar partición de caché.
Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Eliminar datos de aplicaciones de mensajería y correo electrónico

La forma más directa de lidiar con los posibles errores de la aplicación es devolver todas sus configuraciones a los valores predeterminados. Debido a que aparentemente tiene problemas con la mensajería (Mensajes de Samsung) y las aplicaciones de correo electrónico, debería considerar eliminar sus datos. Este procedimiento revertirá la configuración de una aplicación a su configuración predeterminada al eliminar todas las personalizaciones y los datos locales, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de los mensajes importantes (tanto SMS como correo electrónico). Si configura su cuenta de correo electrónico para descargar mensajes a través de POP3, asegúrese de crear una copia de sus correos electrónicos importantes. Si está utilizando IMAP, no se moleste en hacer una copia de seguridad de ellos, ya que sus correos electrónicos se guardarán en los servidores de su proveedor de correo electrónico.

Una vez que haya realizado una copia de seguridad de los mensajes importantes, siga los pasos a continuación para restablecer cada aplicación a su configuración predeterminada:

Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
Navega hasta Aplicaciones. Una vez allí, busque la aplicación y tóquela.
Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrás hacer clic en Almacenamiento.
Grifo Borrar datos botón de la aplicación.

Repita los pasos del 1 al 4 para la aplicación de correo electrónico.

Observar en modo seguro

Mencionamos que una de las posibles razones de este problema puede ser una aplicación, y no necesariamente las aplicaciones de mensajería y correo electrónico. Es posible que uno completamente diferente que hayas instalado o actualizado recientemente esté interfiriendo con el sistema operativo o con otras aplicaciones. Para verificar eso, debe iniciar su teléfono en modo seguro. El modo seguro bloquea la ejecución de aplicaciones de terceros. Si va a poder enviar SMS o correo electrónico con fotos adjuntas correctamente, entonces nuestra corazonada es correcta.

Para reiniciar en modo seguro, siga estos pasos:

Apaga tu Galaxy S7.
Mantenga presionado el botón de encendido.
Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Instalar actualizaciones de aplicaciones y Android

La instalación de actualizaciones no solo trae mejoras, sino que, a veces, también incluye parches para errores conocidos. Asegúrese de no perderse ninguna actualización para su dispositivo, ya sea para aplicaciones o para el sistema operativo.

Utilice otras aplicaciones de mensajería o correo electrónico

Si nada cambia después de hacer las otras soluciones anteriores, instale aplicaciones de reemplazo para las que tiene problemas. Hay muchas aplicaciones de mensajería gratuitas y probadas en Play Store para que pueda usar cualquier cosa. Recuerde, el objetivo es ver qué funciona o no. Si los SMS o el correo electrónico aún no se envían incluso con estas nuevas aplicaciones, es hora de que consideres seriamente hacer un restablecimiento de fábrica.

Restablecimiento de fábrica

Esta debería ser la solución más drástica que pueda probar. Suponemos que ya tiene una idea de lo que hace y cómo hacerlo, pero en beneficio de otros, así es como se hace:

Cree una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes.
Apaga tu Samsung Galaxy S7.
Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.