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Hemos recibido muchas quejas no solo de los propietarios del Samsung Galaxy S7 Edge, sino también de los propietarios de otros teléfonos inteligentes con diferentes marcas y modelos. En otras palabras, la pantalla negra de la muerte (BSoD) puede pasarle a cualquier teléfono Android del mercado y la señal más común de este problema es, obviamente, una pantalla negra y no responde.
Cómo solucionar problemas de su Galaxy S7 Edge con un problema de pantalla negra
Problema: Hola, tengo un problema con mi Samsung Galaxy S7 Edge, la pantalla se puso negra y los botones y el LED están encendidos. Probé todos, pero no puedo encenderlo. ¡Gracias!
Solución:Hay mucho que podemos hacer con el teléfono que no se enciende ni responde, pero aún así, tienes que hacer algo al respecto. En este caso, observaremos de cerca su Galaxy S7 Edge mientras realizamos los procedimientos básicos de solución de problemas en un intento por devolverle la vida.
Según nuestras experiencias y los informes de nuestros lectores, este tipo de problema es causado por un bloqueo del sistema, aunque también hubo casos en los que daños físicos y líquidos mataron el teléfono. Dicho esto, esto es lo que sugiero que haga al respecto ...
Paso 1: intente realizar el procedimiento de reinicio forzado en su Galaxy S7 Edge
Su S7 Edge tiene una batería no extraíble, por lo que no puede realizar el procedimiento de extracción de la batería. Sin embargo, existe otro procedimiento que simula la desconexión de la batería y es lo que llamamos reinicio forzado o reinicio por software. Todo lo que tiene que hacer es mantener presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 10 segundos y su dispositivo puede reiniciarse con éxito. De hecho, la mayoría de los problemas similares a este que hemos encontrado se han resuelto mediante este procedimiento.
Durante su primer intento y su teléfono no respondió, intente realizar el procedimiento nuevamente. Después de la segunda vez que no pudo iniciarse, intente enchufarlo y déjelo cargando durante diez minutos antes de realizar el procedimiento de reinicio forzado nuevamente. Esta vez, sin embargo, si aún no responde, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: intente ejecutar su teléfono en modo seguro
Hemos encontrado problemas como este en el pasado que fueron causados por aplicaciones de terceros. No sabemos con certeza por qué esas aplicaciones seguían fallando, pero una cosa es segura, el rendimiento general del teléfono se vio afectado por las fallas constantes. Como resultado, el propio sistema colapsó y resultó en la pantalla negra de la muerte. Sin embargo, esos casos se solucionaron simplemente iniciando el teléfono en modo seguro y así es como se hace:
- Mantenga presionada la tecla Encendido.
- Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7 EDGE" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Arrancar en modo seguro por sí solo no solucionará ningún problema, pero seguramente le dará una idea de por qué ocurre el problema. Pero en el caso de la pantalla negra de la muerte, el hecho de que haya podido encender el teléfono es una clara indicación de que los componentes de hardware del teléfono todavía funcionan correctamente, por lo que el problema está prácticamente solucionado. En este caso, todo lo que tienes que hacer es encontrar las aplicaciones que están causando el problema y luego desinstalarlas. Eso normalmente debería solucionar el problema.
Cómo desinstalar una aplicación de su Galaxy S7 Edge
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Toque Desinstalar.
- Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.
Sin embargo, si el teléfono no se inicia en modo seguro, el siguiente paso podría ser útil.
Paso 3: intente ejecutar su teléfono en modo de recuperación
La recuperación del sistema Android es en realidad a prueba de fallas, que está presente en todos los teléfonos Android. Incluso si el dispositivo tiene un problema grave de firmware, es posible que aún pueda iniciarse en el modo de recuperación, ya que la interfaz de Android no se cargará en este entorno. Por lo tanto, existe una gran posibilidad de que pueda hacer que su S7 Edge se ejecute en este estado y, una vez que tenga éxito, puede hacer un par de cosas que podrían solucionar el problema.
Cómo iniciar su teléfono en modo de recuperación y borrar la partición de caché
- Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
- Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
Si el borrado de la partición de caché no se realiza correctamente, no tiene otra opción que restablecer su teléfono. Es más eficaz que el procedimiento anterior, pero hay un problema; sus archivos y datos se eliminarán y, dado que su teléfono no se iniciará, no podrá realizar una copia de seguridad. Pero en este punto, en realidad no tienes muchas opciones, así que así es como restableces tu teléfono ...
- Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
- Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
Después del reinicio y su teléfono todavía tiene algunos problemas, es hora de llevarlo a la tienda y dejar que el técnico intente solucionar el problema por usted porque en lo que respecta a la solución de problemas básicos, ya ha hecho lo que debe hacerse. hecho al final.
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