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Facebook es una de las aplicaciones preinstaladas en su Samsung Galaxy Note 8. No hace falta decir que está integrado en su firmware, pero tenemos lectores que se han quejado de la aplicación y dicen que sigue fallando. O reciben el error habitual "Desafortunadamente, Facebook se detuvo" o la aplicación se cierra por sí sola sin ninguna advertencia.
Puede ser solo un problema con la aplicación en sí o podría ser un signo de un problema de firmware. Realmente no sabemos cuál es el problema con solo tener una aplicación que falla de vez en cuando. Tenemos que solucionar los problemas del teléfono para tener una perspectiva más clara de lo que realmente está sucediendo con su dispositivo y lo que se debe hacer para que todo vuelva a la normalidad.
Si eres uno de los propietarios de este teléfono y actualmente tienes un problema similar, continúa leyendo, ya que esta publicación puede ayudarte. Sin embargo, si está buscando una solución a un problema diferente, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas de Note 8 porque ya hemos abordado muchos problemas con este teléfono. Pero si necesita más ayuda, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para enviar la información. Tenga la seguridad de que analizaremos su inquietud.
Solución de problemas del Galaxy Note8 con la aplicación FB que sigue fallando
En primer lugar, quiero que sepa que este problema suele ser muy fácil de solucionar, especialmente si se trata de un problema con la aplicación. Por lo tanto, nuestra solución de problemas comenzará asegurándose de que no sea solo un problema de la aplicación y luego pasaremos a procedimientos más complicados que tendrán un impacto en el firmware en sí, pero esperemos que no llegue tan lejos.
Restablecer la aplicación de Facebook
La aplicación que está instalada en su teléfono en realidad sirve como cliente. Toda la información que puede encontrar a través de esa aplicación se almacena en la nube y simplemente se descarga cuando la usa. Lo primero que debe hacer sobre este problema es restablecer la aplicación y por restablecer me refiero a borrar su caché y datos. Se eliminarán todos los cachés creados por el sistema para esa aplicación, incluidos los archivos que se descargaron mientras la usaba. Sus preferencias también se eliminarán y la propia aplicación volverá a su configuración predeterminada. Pero no se eliminará ninguna de las publicaciones, fotos, mensajes, etc. de la línea de tiempo. En otras palabras, es un procedimiento seguro pero muy eficaz para tratar problemas relacionados con la aplicación:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Aplicaciones.
- Busque y toque suavemente Facebook.
- Toque Almacenamiento.
- Presiona Borrar caché.
- Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
Después de esto, abra la aplicación nuevamente para ver si aún falla y luego intente iniciar sesión en su cuenta. Si todavía falla, continúe con el siguiente procedimiento.
Abrir aplicación en modo seguro
Intentemos aislar el problema para saber si las aplicaciones de terceros tienen algo que ver con él. Debe deshabilitar todas las aplicaciones de terceros ejecutando su Note8 en modo seguro. Si la aplicación funciona perfectamente en ese entorno, entonces hay una aplicación que está causando el problema. Luego, debe encontrarlo y desinstalarlo para que Facebook pueda funcionar sin fallar. Así es como ejecuta su teléfono en modo seguro:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
Y así es como desinstalas una aplicación en tu Note 8:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Toque la aplicación deseada.
- Toque Desinstalar.
- Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.
Actualiza la aplicación Messenger
Facebook está preinstalado en su teléfono, pero Messenger no lo está y, según los informes de nuestros lectores que han encontrado problemas similares, la actualización de Messenger puede solucionar el problema. Parece que hay un problema de compatibilidad entre estas aplicaciones y una actualización puede arreglar las cosas. No hay garantía de que el problema se solucione con esto, pero solo tenemos que ver cómo se comporta el teléfono después de hacer esto:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Play Store.
- Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque Menú> Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
- Busque y toque Messenger y luego toque Actualizar para actualizarlo.
Si el problema persiste después de esto, sería mejor si lo desinstalara por ahora. Después de todo, puede volver a instalarlo una vez que se solucione el problema.
Limpiar partición de caché
Ahora analizaremos la posibilidad de que este problema se deba a algunos cachés del sistema corruptos. Estos archivos se corrompen todo el tiempo y cuando sucede, pueden ocurrir problemas de rendimiento que incluyen fallas de algunas aplicaciones. Es otra posibilidad que debemos descartar, así que siga estos pasos para borrar la partición de caché en su Note8:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
- Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Una vez que el teléfono se haya reiniciado con éxito después de limpiar la partición de caché, intente verificar si el problema persiste y, de ser así, intente con el siguiente procedimiento.
Restablecer todas las configuraciones en su teléfono
Al hacer esto, en realidad está llevando todas las configuraciones del teléfono a sus valores predeterminados. Esto descartará la posibilidad de que el problema se deba a una configuración incorrecta en su teléfono.
- Desde una pantalla de inicio, deslícese hacia arriba o hacia abajo desde el centro de la pantalla para acceder a la pantalla de aplicaciones.
- Navegar: Configuración Ícono de configuración> Copia de seguridad y restablecimiento.
- En la sección Restablecer, toque Restablecer configuración.
- Revisa la información y luego toca RESTABLECER AJUSTES.
- Si se presenta, ingrese el PIN, contraseña o patrón actual.
- Para confirmar, revisa la información y luego toca RESTABLECER AJUSTES.
Intente ver si la aplicación de Facebook aún falla después de esto porque, si es así, no tiene otra opción que restablecer su teléfono.
Realizar el reinicio maestro
A diferencia del método anterior, este devuelve el teléfono a su configuración original y elimina todos sus archivos y datos personales. Sin embargo, es un método muy eficaz para solucionar problemas que tienen algo que ver con las aplicaciones y el firmware. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes antes del restablecimiento, ya que se eliminarán y ya no se podrán restaurar.
Antes del restablecimiento, asegúrese de desactivar la función antirrobo de su teléfono eliminando su cuenta de Google para que no se le bloquee el acceso a su dispositivo después del restablecimiento.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo a solucionar el problema con su teléfono.
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