Contenido

• Problema 1: Galaxy S6 deja de hacer notificaciones de sonido después de una actualización
• Problema 2: la PC no detecta el Galaxy S6 edge plus después de rootear
• Problema 3: Galaxy S6 no se conecta a Gear Fit 2
• Problema 4: Tecla de aplicaciones recientes del Galaxy S6, otras configuraciones dejaron de funcionar después de reiniciar
• Problema 5: la pantalla activa húmeda del Galaxy S6 tiene líneas de colores horizontales
• Problema 6: la pantalla del Galaxy S6 no se enciende
• Problema 7: no se pueden transferir archivos del Galaxy S6 edge plus a la PC
• Problema 8: la pantalla del Galaxy S6 no funciona, la línea vertical roja se muestra de arriba a abajo
• Problema 9: el Galaxy S6 no se carga cuando se conecta al cargador de automóvil

¡Hola, comunidad de Android! Bienvenido a otra publicación de # GalaxyS6. Hemos tenido más y más problemas de S6, por lo que puede esperar ver un número creciente de publicaciones de S6 como esta.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: Galaxy S6 deja de hacer notificaciones de sonido después de una actualización

Galaxy S6 de 32 GB (Verizon)

Número de modelo: SM-G920VZKAVZW

El tono de llamada y el tono de los mensajes de texto de mi Galaxy S6 siguen sonando. Cuando esto sucede, voy a mi configuración, en sonidos y verifico el tono de llamada que no funciona. Tampoco me dejará salir de esta configuración. Luego presiono el botón central en la parte frontal del teléfono, (el botón de inicio), mi pantalla se vuelve completamente negra pero mis íconos siguen siendo del mismo color. El sonido de mi tono de llamada y los mensajes de texto no funcionarán hasta que reinicie mi teléfono. Tengo que hacer esto varias veces al día.

Además, cuando reinicio mi teléfono, ya no tengo un sonido de inicio de Samsung. Hubo una actualización de software importante el 27/4/17 (G920VVRS4DQD1) y desde entonces, no solo perdí el sonido de inicio, sino que cuando alguien me llama, no hay tono de llamada y cuando recibo un mensaje de texto, tampoco hay sonido.

Fui a Verizon donde compré el teléfono y no pueden ayudarme. ¿Pueden ayudarme con lo que está mal con mi teléfono? ¿De qué sirve tener un teléfono si no tengo sonido? Mi teléfono simplemente vibra. Podrías ayudarme. Gracias. - Cathy

Solución: Hola Cathy. Intente ver si una aplicación de terceros está causando el problema. Esto se hace reiniciando el teléfono en modo seguro. El modo seguro bloquea el funcionamiento de las aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si este problema es causado por una de las aplicaciones de terceros, no debería ocurrir. A continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar su S6 en modo seguro:

1. Apague el teléfono.
2. Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido durante 20 a 30 segundos.
3. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido inmediatamente pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
4. Su teléfono debería continuar arrancando y se le pedirá que desbloquee su teléfono como de costumbre.
5. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si aparece el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si el problema persiste cuando el teléfono está en modo seguro, su próximo paso sería borrar la partición de caché. Esto asegurará que se actualice la caché del sistema. La memoria caché del sistema a veces se daña después de una actualización o instalación de aplicaciones, por lo que debe asegurarse de que se actualice. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Finalmente, si nada cambia después de realizar los dos procedimientos anteriores, debería considerar hacer un restablecimiento de fábrica.

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
4. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
5. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
6. Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
8. Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

Problema 2: la PC no detecta el Galaxy S6 edge plus después de rootear

Hola. Aprecio que me hayan escuchado sobre mi problema, ya que prácticamente he agotado todas las opciones sobre cómo hacerlo. Tengo dos SM-G928T Galaxy S6 Edge plus que tengo desde hace dos años y ambos han sido rooteados antes y prácticamente han estado ejecutando las mismas aplicaciones también. Ahora, en el momento en que estaba rooteando los teléfonos, encontré varias raíces inestables que causarían todo tipo de problemas. Finalmente, pude encontrar una raíz muy estable y lo seguí. Sin embargo, de la nada, uno de ellos comenzó a tener problemas con la batería, como el puerto de carga parpadeando como si lo estuviera conectando y desconectando muy rápidamente o, a veces, me agarraba para cargar todos juntos. Luego me di cuenta de que mi PC ni siquiera lo estaba detectando a pesar de que lo había estado haciendo antes.

Así que investigué un poco y comencé usando un cable de carga diferente porque aparentemente había dos tipos de cables de carga, uno estrictamente solo para cargar y otro para transferencia de datos. Así que usé varias sin éxito, luego leí que las aplicaciones de terceros a veces pueden causar problemas en los sistemas operativos, por lo que eliminé la mayoría de las aplicaciones y aún no obtengo resultados. Finalmente, desrooteé el teléfono mediante un restablecimiento completo de fábrica. Ahora, el puerto de carga funciona para cargar y ahora puede detectar la unidad USB a través del cable OTG, pero mi PC o cualquier otra PC aún no lo reconocerá. Y sí, no mencioné que el modo de desarrollador está activado y la copia de USB está activada, pero aún no funciona y, lo que es peor, mi equipo VR tampoco lo reconocerá. Mi otro teléfono funciona perfectamente. También intenté actualizar el firmware a 7.0 Nouggat y todavía nada. Así que aquí es donde estoy y cualquier comentario es muy apreciado. Gracias. - Anónimo

Solución: Hola Anónimo. En primer lugar, queremos dejar en claro que asumimos que eres consciente de los riesgos que pueden surgir al rootear o modificar el software de tu teléfono.

Aunque hay una gran cantidad de software raíz y personalizado excelente en la naturaleza, la mayoría de ellos no han sido validados en todos los dispositivos Android. Muchos de estos software personalizados y de enraizamiento tienen errores, por lo que muchos usuarios experimentan continuamente problemas con ellos. En algunos casos, volver a poner todo en stock puede solucionar problemas, mientras que algunos sistemas pueden no ser capaces de eliminarlos por completo. Si ya ha intentado actualizar la versión original del firmware antes de contactarnos sin ningún resultado positivo, no tiene suerte. Tendrá que aceptar el hecho de que es posible que haya dañado el software de su teléfono para siempre.

En segundo lugar, la única sugerencia que brindamos en este blog es la solución de problemas básicos de software. No admitimos problemas relacionados con el enraizamiento o el flasheo, salvo sugerir el flasheo en stock. Las soluciones a los problemas de root o flasheo son específicas del software root o flash que probó, por lo que el curso de acción que puede hacer es hablar con el desarrollador o involucrar a la comunidad que usa este mismo software. Solo estas personas pueden ayudarlo o dirigirlo a una solución, si existe en primer lugar. No existe una solución única para todos los problemas de enraizamiento o flasheo que, de nuevo, vuelva a poner todo en stock.

Problema 3: Galaxy S6 no se conecta a Gear Fit 2

Hola. Tengo un Galaxy S6 y parece estar bien cuando está conectado a mi Gear Fit 2, con eso me refiero a que Bluetooth está lo suficientemente bien conectado como para mostrar notificaciones, mensajes de texto, etc. en mi reloj. Sin embargo, me gustaría instalar otras aplicaciones específicamente para Gear Fit 2, como calculadora, reloj, mensajes, etc. Cuando intento ejecutar estas aplicaciones GF2, el teléfono dice que primero debería instalar Gear Fit Manager. Lo he hecho, pero todavía no me alegro.

También tengo una aplicación llamada Open Fit de SolderByte. Cuando abro este Bluetooth está habilitado, busco Gear Fit y lo ve, luego selecciono mi dispositivo GF2 (Gear Fit2 8BBE). A continuación, selecciono conectar, que es donde falla (mensaje Error de conexión de Gear Fit). Tal vez esté usando un administrador de ajuste de engranajes incorrecto, si es así, ¿podría indicarme la dirección correcta hacia donde puedo instalar? Gracias por tu tiempo. Si necesita más detalles, hágamelo saber. - marca

Solución: Hola, Mark. Aquí se trata de dos dispositivos, por lo que cualquiera de ellos puede ser el culpable. Sin embargo, parece que parece pensar que el problema solo reside en su teléfono. Asegúrese de solucionar los problemas de ambos dispositivos para solucionar el problema. A continuación, se indican las cosas que debe hacer (en este orden):

1. Limpia la partición de caché de tu S6.
2. Restablecimiento de fábrica del S6.
3. Asegúrese de utilizar aplicaciones actualizadas antes de intentar conectar el Gear Fit 2.
4. Light reset Gear Fit 2.
5. Restablecimiento de fábrica Gear Fit 2.

Si todos estos pasos no solucionan el problema, comuníquese con Samsung para obtener asistencia.

Como referencia, estos son los pasos sobre cómo restablecer la luz y restablecer los valores de fábrica del Gear Fit 2:

Reinicio de la luz del Gear Fit 2

1. Presione el botón Inicio en su Gear Fit 2.
2. Toque Configuración.
3. Desplázate hacia abajo y toca Información del equipo.
4. Desplázate hacia abajo y toca Restablecer Gear.
5. Toque Restablecer luz.
6. Toque la marca de verificación.

Gear Fit 2 Restablecimiento de fábrica

1. Presiona el botón Inicio en tu Gear Fit 2.
2. Toque Configuración.
3. Desplázate hacia abajo y toca Información del equipo.
4. Desplázate hacia abajo y toca Restablecer Gear.
5. Toque Restablecimiento de fábrica.
6. Toque la marca de verificación.

Problema 4: Tecla de aplicaciones recientes del Galaxy S6, otras configuraciones dejaron de funcionar después de reiniciar

Tecla recientes, inicio rápido de la cámara, toque prolongado para wifi y barras de notificación. Todos dejaron de funcionar después de que mi unidad se reiniciara más de un par de veces. Esto sucedió antes (del reinicio), así que no pensé mucho en ello hasta que noté que la configuración se restableció a su configuración predeterminada. Intenté borrar la partición de la caché, reiniciar, verifiqué * # 0 * # (que por cierto cambió los colores) y restaurar la configuración, pero ninguno de ellos funcionó. - Czareena

Solución: Hola Czareena. El primer movimiento que desea intentar es iniciar el teléfono en modo seguro para verificar si el problema se debe a una aplicación de terceros incorrecta. Si no cambia nada, realice un restablecimiento de fábrica. Consulte los pasos anteriores.

Problema 5: la pantalla activa húmeda del Galaxy S6 tiene líneas de colores horizontales

Hola, tengo un Samsung Galaxy S6 activo. Se cayó a una piscina, así que lo puse en arroz durante unos días. Intenté encenderlo hoy y se encendió, pero la pantalla tiene líneas horizontales de colores. No veo nada en el teléfono, pero puedo decir que está funcionando porque hace clic cuando lo toco. No estoy seguro de si todo lo que necesita es una pantalla nueva o si hay algo más. No voy a intentar arreglarlo, pero simplemente me preguntaba si podría arreglarlo si lo trajera a un taller de reparación de teléfonos. ¡Gracias! - David

Solución: Hola David. Solo hay una cosa que podemos decirle en este caso: si tiene suerte y el daño causado por el agua solo está aislado en el ensamblaje de la pantalla, reemplazar esta pieza debería arreglarlo. De lo contrario, probablemente esté mejor con un teléfono nuevo.

Problema 6: la pantalla del Galaxy S6 no se enciende

Mi Samsung Galaxy S6 no se enciende incluso después de probar las soluciones enumeradas en varios sitios web (incluido este). Algunas cosas extrañas sucederían después de algunas pruebas, como después de mantener presionada la tecla de encendido y la tecla de inicio, una luz blanca brillante apareció en el círculo de LED cerca de la parte superior izquierda. Una vez se quedó por un tiempo y luego desapareció y otra vez lentamente comenzó a ponerse rojo y cuando estaba completamente rojo desapareció. Parecía haber sucedido de la noche a la mañana. Lo cargué alrededor del 90% con la configuración de cargador rápido y luego usé la carga normal cuando me fui a dormir. Me desperté y el LED estuvo completamente rojo durante mucho tiempo. - Ajay

Solución: Hola Ajay. No creemos que estemos obteniendo la imagen completa que está tratando de describir aquí, pero si no puede realizar la solución de problemas de software básica habitual, como un restablecimiento maestro / restablecimiento de fábrica o iniciar el teléfono en modos alternativos (que se proporcionan a continuación), debe enviar el teléfono.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar el teléfono en modos alternativos:

Arrancar en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
5. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
6. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema 7: no se pueden transferir archivos del Galaxy S6 edge plus a la PC

He intentado durante muchas horas transferir mis imágenes en mi Samsung galaxy s6 edge plus a través del puerto USB a mi computadora portátil HP. Cada vez que enchufo mi teléfono a mi computadora, simplemente muestra mis fotos anteriores que ya están en mi Galería en mi computadora. Luego recibo un mensaje que dice que no detecta que hay fotos que deben importarse. Miré en mis dispositivos y noté que mi teléfono no se lee como un teléfono, se detecta como un reproductor de MP3. Todo lo que intento hacer es transferir mis imágenes desde mi teléfono a mi computadora y no me lo permite. Me estoy frustrando tanto, he probado lo que parece TODO para que funcione. - Lexie

Solución: Hola Lexie. Intente usar la aplicación Smart Switch de Samsung y vea si funciona. A continuación, se muestran los pasos sobre cómo mover archivos una vez que haya instalado Smart Switch en su computadora y teléfono:

1. Abra la aplicación Smart Switch en su PC.
2. Conecte su dispositivo Android a su computadora mediante un cable USB.
3. Asegúrate de que tu teléfono esté desbloqueado.
4. En la aplicación Smart Switch, haga clic en MÁS en la parte superior derecha.
5. Haga clic en Preferencias.
6. Haga clic en la pestaña Elementos de copia de seguridad. En esta pestaña, podrá personalizar qué elementos copiar y mantener como copia de seguridad.Todos los elementos se seleccionan de forma predeterminada si desea acelerar el proceso de copia, es posible que desee seleccionar solo las casillas importantes.
7. Una vez que haya seleccionado qué elementos incluir en su copia de seguridad, haga clic en Aceptar. De lo contrario, simplemente haga clic en Cancelar.
8. Haga clic en Copia de seguridad.
9. Toque Permitir en su teléfono si Smart Switch solicita permiso.
10. Una vez que se completa la copia de seguridad, obtiene un desglose de todos los datos de los que se realizó una copia de seguridad con éxito. Haga clic en Aceptar para finalizar.

Problema 8: la pantalla del Galaxy S6 no funciona, la línea vertical roja se muestra de arriba a abajo

Recientemente, apareció una mancha negra (aproximadamente del tamaño de un guisante pero con forma de gominola) en la parte superior izquierda de mi pantalla. Después de eso, cuando entró en modo de suspensión, la pantalla permaneció negra. Hice un restablecimiento completo y el punto negro todavía estaba allí y no pude usar ese lado de la pantalla. Un día después, aparecieron líneas verticales rojas y verdes que recorrían el centro del lugar a lo largo del teléfono. Ahora, cada vez que el teléfono entra en modo de suspensión, tengo que hacer un restablecimiento completo para usarlo. He intentado borrar todo y restablecerlo a la fábrica y también reiniciarlo en modo seguro sin éxito. No estoy seguro de qué versión estoy ejecutando, pero dice que está actualizada. ¡Por favor ayuda! Gracias. - Kelly

Solución: Hola Kelly. No hay nada de dulzor en este, la pantalla de tu teléfono es un desastre. No puede solucionarlo con alguna solución de software. Hágalo reparar o reemplazar.

Problema 9: el Galaxy S6 no se carga cuando se conecta al cargador de automóvil

Tengo problemas para cargar mi Galaxy S6 cuando lo carga en el automóvil o la camioneta de trabajo. Probé 2 cables diferentes, se carga bien en casa cuando está conectado a la red eléctrica y cuando está conectado a la computadora usando el mismo cable USB que no funciona en el automóvil o camioneta de trabajo. Parece haber sucedido desde que se actualizó a la versión 7.0. He echado un vistazo a varios sitios de Google pero no he encontrado una solución. - Iraybould

Solución: Hola Iraybould. Si está seguro de que el problema ocurrió justo después de una actualización, debe hacer tres cosas:

1. Limpiar la partición de caché
2. Hacer un restablecimiento de fábrica.
3. Revertir el software a su versión anterior mediante flasheo.

La tercera opción es un procedimiento riesgoso y requiere cierta investigación de su parte. Asegúrese de saber lo que está haciendo antes de actualizar el dispositivo.