Contenido

• Problema n. ° 1: el Galaxy S9 de la marca AT&T recibe mensajes de texto retrasados ​​cuando se usa en la red de Verizon
• Problema n. ° 2: Galaxy S9 no mostrará notificaciones de mensajes después de instalar la actualización para Oreo
• Problema n. ° 3: nadie puede escuchar cuando se usa el Galaxy S9 durante las llamadas (el micrófono no funciona)

A veces damos por sentado cosas comunes o ordinarias que parecen estar ahí con nosotros todos los días. Por ejemplo, muchos de nosotros no vemos el valor de los mensajes de texto hasta que dejan de funcionar. En el episodio de solución de problemas de hoy, le presentamos un caso que habla sobre mensajes retrasados. Como es habitual, también te contamos cuáles son sus posibles soluciones. Si tiene problemas con sus propios mensajes de texto que se retrasan o faltan, este breve artículo de solución de problemas podría ayudar.

Problema n. ° 1: el Galaxy S9 de la marca AT&T recibe mensajes de texto retrasados ​​cuando se usa en la red de Verizon

Mi esposa y yo tenemos 2 teléfonos celulares Samsung S9 nuevos y ambos están haciendo lo mismo. Acabamos de cambiar de AT&T y nunca tuvimos este problema con ellos, pero ahora que estamos en Verizon, recibimos algunos mensajes de texto de 12 a 36 horas de retraso. Me borraron todos mis mensajes de texto, como siempre lo hice, y acabo de actualizar el sistema y cuando mi teléfono volvió a estar en línea, mostró que tenía 7 mensajes de texto. Cuando revisé, no vi mensajes de texto nuevos, así que retrocedí unos días y encontré los 7 mensajes de texto hasta 3 días antes que nunca había recibido. Cosa curiosa (o tal vez no), todos estos textos eran anuncios u ofertas de empresas como Sonic. Creo que Verizon está "acelerando" los mensajes de texto (especialmente los comerciales) para hacer espacio para la memoria en sus servidores de texto de tamaño insuficiente, pero nunca conseguirás que lo admitan. Así que supongo que tendré que vivir con eso o volver a AT&T. - Jimphillipstpc

Solución: Hola Jimphillipstpc. Hay otros propietarios de S9 que pasaron de un proveedor a otro sin experimentar problemas de mensajes de texto como el suyo, por lo que se trata de un caso aislado con la red de Verizon o hay un error de firmware que no funciona correctamente con el sistema de Verizon. Para intentar solucionar el problema, estos son los pasos que desea realizar:

Forzar reinicio

Muchos usuarios de teléfonos inteligentes pasan por alto el reinicio como un contador de errores efectivo. Antes de comenzar con una solución de problemas más avanzada, asegúrese de haber reiniciado su dispositivo con estos pasos:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Asegúrese de que la fecha y la hora del sistema sean correctas

Los operadores comprenden que los SMS se han convertido en una parte importante de la vida digital de las personas en la actualidad, por lo que siempre se esfuerzan por entregarlos rápidamente. A veces, sin embargo, es posible que la fecha y la hora de un dispositivo no estén configuradas correctamente. Si bien esto puede parecerle inofensivo, en realidad puede causar problemas a muchas aplicaciones, incluidas las de mensajería, ya que no podrán ordenar los mensajes correctamente. A menudo, esta es la razón por la que los mensajes recientes pueden estar ordenados incorrectamente o insertados entre los mensajes antiguos. Para asegurarse de que su teléfono tenga la fecha y hora del sistema correctas, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Presiona Fecha y hora.
4. Habilitar Fecha y hora automáticas moviendo el control deslizante hacia la derecha.
5. Reinicie su dispositivo y verifique el problema.

Limpiar los datos de la aplicación de mensajería de texto

Si habilitar la fecha y hora automáticas no funciona, o si se ha habilitado en su teléfono todo el tiempo, el siguiente paso de solución de problemas que debe hacer es tratar con la aplicación de mensajería en sí. Tiene dos formas de hacerlo: una es limpiando su caché y la otra es borrando sus datos.

Para borrar la memoria caché de la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar caché.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Limpiar los datos de la aplicación de mensajería de texto

Otra forma de solucionar problemas de la aplicación de mensajería es borrando sus datos. Al hacer esto, básicamente está devolviendo la aplicación a su versión de fábrica. Si no desea perder sus mensajes, asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de borrar los datos de su aplicación de mensajería. Puedes usar Samsung Smart Switch para eso.

Luego, siga estos pasos para borrar los datos de la aplicación:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Reiniciar configuración de la red

Algunos usuarios pudieron solucionar problemas de mensajes de texto en el pasado restableciendo la configuración de red de su teléfono. Si aún no lo tiene, así es como se hace:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer> Restablecer configuración de red.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Informar el problema a Verizon

Si nada ha ayudado hasta ahora, lo mejor que puede hacer es comunicarse con Verizon y hacerles saber el problema. Puede haber un problema de red en su extremo que interrumpa el servicio de mensajes de texto en su área. Usted es un cliente que paga y no recibe el servicio que se supone que debe recibir, por lo que tiene derecho a recibir asistencia total de ellos. Asegúrese de decirles que tiene un dispositivo de la marca AT&T para que puedan tenerlo en cuenta. Recuerde, al usar los servicios de red de Verizon, no cambia la versión de firmware que se ejecuta en su dispositivo. Debido a que está diseñado para funcionar con el sistema AT&T, que es una red GSM, puede haber un error cuando ese firmware interactúa con Verizon, que es una red CDMA. Es difícil saber si esta es la causa de tu problema, pero vale la pena mencionarlo al equipo de asistencia técnica de Verizon en caso de que otros usuarios con circunstancias similares también se comuniquen con ellos al respecto.

Problema n. ° 2: Galaxy S9 no mostrará notificaciones de mensajes después de instalar la actualización para Oreo

Hola, tengo un teléfono inteligente Samsung S9. Hace aproximadamente una semana, el teléfono se actualizó al sistema operativo Oreo. Desde entonces, no recibo notificaciones a través de la luz LED en la barra de notificación o estado de que tengo un mensaje de texto. He comprobado todas las configuraciones de mis notificaciones; y ponerlos y luego quitarlos; caché borrado; reinició el teléfono, etc. Sigo sin recibir la notificación de luz LED azul, en la barra de notificaciones, de que tengo un mensaje de texto. Recibo una notificación de "llamada perdida" con luz verde. Además, no utilizo notificaciones por sonido o vibración, nunca lo he hecho. Solo quiero la luz que ha sido la configuración de mi teléfono desde mayo de 2016. Gracias por la ayuda. En su menú desplegable, el teléfono que tuve que seleccionar es incorrecto. - Smartchick

Solución: Hola Smartchick. Intente limpiar la partición de caché primero. Este es un paso de solución de problemas obligatorio si el problema ocurre después de una actualización del sistema. Así es como se hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
4. Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
10. Verifique el problema.

Si limpiar la partición de caché de su teléfono no funciona, lo siguiente que debe hacer es asegurarse de que todas las aplicaciones estén actualizadas. Esto es especialmente importante si configura la aplicación Play Store para que no descargue e instale actualizaciones automáticamente.

Para buscar actualizaciones de aplicaciones, puede usar la aplicación Play Store. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Play Store.
2. Toca Más configuraciones en la esquina superior derecha.
3. Toca Mis aplicaciones y juegos.
4. Toque el botón ACTUALIZAR TODO si tiene varias actualizaciones.

Asegúrese de mantener siempre actualizadas todas las aplicaciones para minimizar la posibilidad de que otra aplicación cause problemas en el sistema.

Si todas sus aplicaciones ya están actualizadas, o si nada cambia después de instalar las actualizaciones de la aplicación, asegúrese de restablecer el dispositivo de fábrica. Este es otro paso necesario para la resolución de problemas y una posible solución a su problema.

Antes de reiniciar, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos en una computadora o en un servicio en la nube. Una vez que esté listo, siga estos pasos para restablecer los valores de fábrica de su S9:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema n. ° 3: nadie puede escuchar cuando se usa el Galaxy S9 durante las llamadas (el micrófono no funciona)

Nadie puede oírme cuando recibo una llamada o hago una, esto sucede probablemente el 80% de las veces. Cerré todas las aplicaciones y reinicié, no hizo ninguna diferencia. Reinicié mi teléfono en modo seguro, lo mismo, no hizo la diferencia. He intentado investigar el problema y nadie tiene exactamente el mismo problema. La versión de Android 8.1.0 Carrier es Bell Mobility. - Cndewindt

Solución: Hola Cndewindt. Probablemente haya un problema con el micrófono de tu teléfono. Para verificar, siga los pasos a continuación:

1. Vaya a la pantalla de inicio y toque Aplicaciones.
2. Busque la aplicación Voice Recorder. Si no puede encontrarlo, busque la carpeta Samsung y abra Voice Recorder desde allí.
3. Presione el botón rojo en la parte inferior.
4. Grabe un breve clip de usted mismo hablando como si estuviera en una llamada.
5. Después de 30 segundos, presione el botón Detener y guarde el archivo.
6. Luego, escuche el archivo grabado.

Si hay estática o si no puedes escuchar tu voz en absoluto, eso significa que el micrófono de tu teléfono no funciona por alguna razón. En este caso, desea enviar el teléfono a Samsung para que puedan repararlo.

Antes de enviar el dispositivo a Samsung, asegúrese de restablecerlo de fábrica para verificar que no haya ningún problema de software involucrado. Siga los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.