Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy Note 5 bloqueado debido a la protección de restablecimiento de fábrica
• Problema n. ° 2: el Galaxy Note 5 de segunda mano no se desbloquea debido a una cuenta de Google incorrecta
• Problema n. ° 3: la carga rápida del Galaxy Note 5 no funciona
• Problema n. ° 4: Galaxy Note 5 pierde señales de red cuando se deja desatendido
• Problema n. ° 5: Galaxy Note 5 no se inicia después de descargar una actualización
• Problema n. ° 6: problemas de energía y batería después de actualizar Galaxy Note 5 a Lollipop
• Comprometerse con nosotros

Problema n. ° 1: Galaxy Note 5 bloqueado debido a la protección de restablecimiento de fábrica

Tuve problemas de red y llevé el teléfono al proveedor de servicios, donde se reinició y todo se borró. Ahora no puedo pasar la página de configuración porque el dispositivo requiere la cuenta de Google que se sincronizó previamente en el dispositivo. He olvidado la cuenta y he usado varias cuentas diferentes, incluso apagué el teléfono durante 72 horas, pero todavía no puedo pasar la página de configuración. También llevé el teléfono al proveedor de servicios y me informó que no hay nada que puedan hacer para ayudarme si no recuerdo mi cuenta de Google.

Amablemente ayude en consecuencia. He estado sin teléfono durante una semana y ahora no puedo realizar mis funciones porque mi trabajo requiere un teléfono. - Gabula

Solución: Hola Gabula. Al igual que su proveedor de servicios, realmente no podemos ayudarlo en este asunto porque requiere información que solo usted puede proporcionar. Samsung ha instituido una nueva función de seguridad a partir del lanzamiento de Android Lollipop llamada Protección de restablecimiento de fábrica (FRP). Esta nueva función proporciona una capa de seguridad adicional al evitar un restablecimiento de fábrica en un dispositivo si se ingresan credenciales de cuenta de Google incorrectas. Esta nueva función asume que un usuario es lo suficientemente responsable como para recordar el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de Google. Sin embargo, no tiene en cuenta que en situaciones del mundo real, los usuarios a menudo olvidan el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta después de la configuración. Sabemos que no está solo en este caso, pero hay poco o nada que podamos hacer.

Intenta comprobar un caso similar publicamos antes para un usuario de S6 para ver si nuestras sugerencias siguen siendo relevantes en su dispositivo.

Problema n. ° 2: el Galaxy Note 5 de segunda mano no se desbloquea debido a una cuenta de Google incorrecta

Compré un Note 5 en línea de alguien para mi novia. Sin embargo, no desactivaron su cuenta de Gmail desde el teléfono. Hice un restablecimiento completo y después todavía solicita el correo electrónico y la contraseña de los usuarios originales. Sin embargo, no tengo forma de contactar a esta persona para obtener esta información para desactivarla yo mismo e ingresar la información de su cuenta. Dicho esto, estoy atascado en la pantalla de configuración. Llamé a Verizon, Google y Samsung. Todos dijeron que no hay nada que pueda hacer a menos que consiga que el usuario original lo desactive o me dé sus credenciales. Noté que después de 72 horas el teléfono se desbloqueará. ¿Esto me permitirá ingresar a su cuenta en la página de configuración o aún necesitaré la información de la cuenta sincronizada? Por favor ayuda ¿qué puedo hacer? Gasté $ 500 en este teléfono y, por alguna razón, ninguna de estas empresas puede ayudarme. - Alec

Solución: Hola Alec. Su caso es similar al de Gabula anterior. Lo mejor que puede hacer es hacer que el usuario original desbloquee el teléfono primero.

Problema n. ° 3: la carga rápida del Galaxy Note 5 no funciona

Hola. Tengo una variante internacional de Samsung Note 5 SM-N920I. Recientemente, la función de carga rápida dejó de funcionar. Probé diferentes cables junto con el cargador adaptable, pero aún no se carga normalmente.

Ahora se está cargando lentamente y dice que tardará 6 horas en cargarse por completo con un 20% de batería. Desde la configuración de la batería, afirma que se carga a través de USB a pesar de usar un cargador de pared.

Intenté desinstalar todas las aplicaciones y también borré el caché a través de la recuperación de Android. También intenté borrar los datos de la recuperación de Android, pero aún así no se carga normalmente. Intenté conectarlo a la PC pero no detectó mi Note 5. Sin embargo, lo carga lentamente.

Resumen:

1) Carga súper lenta.

2) No se puede detectar el cargador de pared.

3) No se puede conectar a la PC. Probé todos los cables que tenía y todos los puertos. - Ahmad

Solución: Hola Ahmad. La función de carga rápida en dispositivos Samsung, así como otros esquemas de "carga rápida" en otro hardware, funcionan de manera similar. Si su nuevo Note 5 dejó de cargarse rápidamente de repente, es posible que haya un error de firmware. Lo primero que puede hacer al respecto es borrar la partición de caché, especialmente si instaló una aplicación o actualizó recientemente. Estos son los pasos para hacerlo:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
• Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si nada cambia después de actualizar el caché del sistema, intente hacer un restablecimiento de fábrica siguiendo los pasos a continuación:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
• Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Ahora, si la carga rápida continúa fallando después de un reinicio, es posible que haya un mal funcionamiento del hardware. Este mal funcionamiento puede ser un puerto microUSB defectuoso, una placa de circuito defectuosa o un componente defectuoso. Asegúrese de que Samsung revise el teléfono para una posible reparación bajo garantía.

Problema n. ° 4: Galaxy Note 5 pierde señales de red cuando se deja desatendido

Si el teléfono no se utiliza durante algún tiempo, por ejemplo, durante la noche, la señal se reduce a cero barras. No, no el pequeño icono "no", cero barras. No me permitirá conectarme a nada, ni enviar / recibir llamadas y mensajes hasta que apague por completo el teléfono y lo vuelva a encender. Probé más restablecimientos de fábrica de los que puedo contar y también probé nuevas tarjetas SIM, borrando la memoria caché y, literalmente, cualquier otra "solución" que pude encontrar en Internet o que me dijeron que probara en el servicio de atención al cliente. Esto se ha convertido en un gran dolor de cabeza para mí, ya que recibo mi CUARTA nota sobre el reemplazo de la garantía. Cada uno de los Note que he recibido ha hecho esto, pero el representante en el teléfono siempre dice "... bueno, tengo un Note 4 y el mío no lo hace ..." He estado hablando por teléfono con una gran cantidad de repeticiones. y yo diría que el 75% de ellos me lo ha dicho. He estado lidiando con estos problemas desde el lanzamiento de Lollipop en el Note y esta es mi lucha. Por favor ayuda. - Steven

Solución: Hola Steven. Si este problema sigue repitiéndose en al menos 3 teléfonos Note, no puede estar relacionado con el hardware. La única razón posible por la que podemos pensar es una aplicación de terceros. Realice otra ronda de restablecimiento de fábrica y observe el teléfono durante al menos 48 horas. Asegúrese de no instalar nada después de realizar un restablecimiento de fábrica para que pueda ver la diferencia.

Alternativamente, también puede iniciar el teléfono en modo seguro y observarlo durante al menos 24 horas. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

• Apague el teléfono por completo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido.
• Una vez que se muestre "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• El teléfono se reiniciará pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Ahora puede soltar el botón para bajar el volumen.

Problema n. ° 5: Galaxy Note 5 no se inicia después de descargar una actualización

Recibí un mensaje en mi nota de que una actualización de Android estaba lista para ser instalada. El mensaje llegó el 9 de febrero de 2015, solo para darle una idea de la actualización de la que estamos hablando. Dijo que tardaría unos 17 minutos. He hecho esto muchas veces antes, así que simplemente hice clic en Sí para continuar. La actualización comenzó con el pequeño androide verde que apareció con los engranajes girando en la parte delantera de él. La batería estaba completamente cargada. Dejo el teléfono para hacer otra cosa.Aproximadamente 30 minutos después, verifiqué el progreso y el teléfono estaba totalmente muerto. No empieza. Probé todas las sugerencias que pude encontrar para reactivar el teléfono, pero nada funciona. Intenté comenzar manteniendo presionado el botón de volumen, inicio y encendido de la manera que me dijeron, pero no sucede nada. No se iniciará en modo de recuperación. Está absolutamente muerto.

¿Por qué debería pagar por un teléfono nuevo cuando la actualización de Android es lo que lo arruinó? Por favor ayuda. - Ron

Solución: Hola Ron. Rara vez escuchamos que la actualización del sistema Android bloquee permanentemente un teléfono, pero es posible. Si no puede iniciar el teléfono normalmente o en modo de recuperación, intente verificar si puede acceder al modo de descarga. Puede hacerlo presionando simultáneamente los botones Bajar volumen, Inicio y Encendido. Si el teléfono responde en modo de descarga, considere volver a actualizar un firmware de stock. De lo contrario, llame a Samsung para ver si pueden reparar el teléfono de forma gratuita.

Problema n. ° 6: problemas de energía y batería después de actualizar Galaxy Note 5 a Lollipop

Hola equipo. He tenido un problema durante meses y no puedo resolverlo. Mi Samsung Galaxy Note ejecuta Lollipop 5.0.1. Desde que se instaló esta OTA, no se ha ejecutado correctamente en absoluto. He leído otros foros y nadie ha señalado este problema ni ofrece una solución real.

El problema: mi teléfono se desconecta y se usa normalmente. Funciona normalmente. Sin uso excesivo o daño al teléfono. Sin embargo, cuando llego a aproximadamente el 60% de la batería, el teléfono se reducirá repentinamente al 15% y en segundos llegará al 0% de energía con la advertencia "conecte el teléfono al cargador". Luego se encenderá y apagará, una y otra vez hasta que saque la batería. Después de sacar la batería, volveré a colocar la batería y luego enchufaré el dispositivo al cargador. Cuando hago eso, muestra que la batería está cargada generalmente en alrededor del 30-35%. El teléfono suele estar caliente por cualquier motivo. También parece tener una caída repentina de energía y calentarse excesivamente cuando uso Snapchat.

He leído que esto se debe a Lollipop, de lo que estoy convencido. No puede ser hardware ni nada más. Funcionó bien como se mencionó, hasta la actualización OTA con Lollipop.

Se agradece cualquier respuesta o sugerencia. Gracias chicos. - Eric

Solución: Hola Eric. Algunos de los síntomas que mencionó (como que el teléfono se calienta durante la carga, pérdida repentina del porcentaje de batería, reinicios aleatorios) son consistentes con un problema de batería defectuosa. Sin embargo, si cree que son causados ​​por una falla del sistema operativo, intentar borrar la partición de la caché y restablecer los valores de fábrica pueden ser soluciones efectivas. De lo contrario, llame a Samsung y haga revisar la batería o el hardware.

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