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La pantalla negra de la muerte (BSoD) es el nombre que solemos dar a un problema en el que la pantalla del teléfono permanece en blanco sin importar cuántas veces intentaste encender el teléfono. Le sucede a todos los teléfonos y también le puede pasar a su nuevo Samsung Galaxy Note 9 porque tal es el caso cuando se lanzaron Galaxy S9 y Note 8. De hecho, recibimos cientos de quejas de nuestros lectores en ese entonces con respecto a dicho problema y todavía recibimos quejas similares incluso ahora.
Anticipamos la ocurrencia de este problema en el Note 9 por lo que le daremos por adelantado la solución que siempre hemos estado usando para solucionarlo. Tenga en cuenta que hay ocasiones en las que se experimentan síntomas similares para un problema diferente. Si se trata de un problema de hardware, lo mejor es llevar el teléfono a la tienda para que lo reemplacen, pero no sabremos si ese es realmente el caso a menos que lo solucionemos. Por lo tanto, si es uno de los propietarios de este teléfono y actualmente tiene problemas similares, continúe leyendo, ya que esta publicación puede ayudarlo de una forma u otra.
Antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, intente navegar a través de nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado varios problemas con este dispositivo. Lo más probable es que ya hayamos publicado una publicación que aborde problemas similares. Intente encontrar problemas que tengan síntomas similares a los que tiene actualmente y no dude en utilizar las soluciones que le sugerimos. Si no funcionan para usted o si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario y presione enviar para contactarnos.
Cómo solucionar problemas de Galaxy Note 9 con Black Screen of Death (BSoD)
El problema de la pantalla negra siempre dejará la impresión de que su teléfono tiene un problema grave de hardware cuando en realidad es solo un problema menor con el firmware. Hemos encontrado y tratado este problema innumerables veces en el pasado y sabemos una o dos cosas que podría hacer para que su teléfono responda nuevamente.
Primera solución: realizar el reinicio forzado
Cuando su teléfono deja de responder de repente sin una razón o causa aparente, entonces esto es lo primero que debe hacer. De hecho, podría ser lo único que debe hacer para solucionar el problema. Lo más probable es que el firmware se haya bloqueado o que algunas aplicaciones hayan hecho que el teléfono no responda. Estos problemas se pueden solucionar fácilmente mediante un reinicio forzado. Así es como se hace ...
- Presione las teclas para bajar el volumen y de encendido al mismo tiempo y manténgalas presionadas juntas durante 10 segundos. Puede sentir que su teléfono vibra en algún momento, pero solo suelte ambas teclas si la pantalla se enciende.
Si está familiarizado con la extracción de la batería, el reinicio forzado es la contraparte, pero solo los teléfonos con baterías no extraíbles responden a la combinación de las teclas de bajar volumen y encendido. Tienes que hacerlo correctamente para que tu dispositivo responda. Por lo tanto, si su Note 9 aún no responde después de esto, intente hacerlo nuevamente y asegúrese de presionar y mantener presionados simultáneamente esos botones o puede intentar esto en su lugar ...
- Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte.
- Ahora presione y mantenga presionada la tecla Encendido mientras mantiene presionado el botón para bajar el volumen.
- Mantenga ambas teclas presionadas juntas durante 10 segundos o más.
Es básicamente lo mismo que el primer procedimiento, solo que nos aseguramos de que mantenga presionada la tecla de encendido después del botón para bajar el volumen porque, de lo contrario, no obtendrá un resultado similar.
Después de realizar esos dos procedimientos y su teléfono aún no responde, debe realizar el siguiente procedimiento para ver si aún puede encenderlo.
Segunda solución: cargar y luego forzar el reinicio
Naturalmente, una batería agotada no es un problema, pero cuando deja que su teléfono se quede sin batería, es posible que algunos servicios y hardware no se apaguen correctamente, lo que puede provocar un bloqueo del sistema. En tal caso, se enfrenta a dos problemas menores que resultan en un dispositivo que no responde. Tu Note9 no se cargará ya que el firmware juega un papel importante en el proceso de carga y hacer el primer procedimiento aún no ayudará porque no hay suficiente batería para encender tu dispositivo. Entonces, haz esto en su lugar ...
- Enchufe el cargador con cable a una toma de corriente o fuente de alimentación que funcione.
- Conecta tu Note 9 a su cargador e independientemente de si responde o no, déjalo conectado al cargador durante 10 minutos.
- Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte.
- Ahora presione y mantenga presionada la tecla Encendido mientras mantiene presionado el botón para bajar el volumen.
- Mantenga ambas teclas presionadas juntas durante 10 segundos o más.
Si de hecho es solo por una batería agotada, su teléfono ya debería estar arrancando a estas alturas, pero si no, entonces podría ser un problema con el hardware. Es hora de traerlo de regreso a la tienda y reemplazarlo. Siempre que su nuevo teléfono no tenga ningún signo de daño físico o líquido, la tienda lo reemplazará inmediatamente por una nueva unidad.
Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo de una forma u otra. Si tiene otras inquietudes que desea compartir con nosotros, no dude en contactarnos o dejar un comentario a continuación.
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