Contenido

• Problema n. ° 1: Cómo solucionar problemas de actualización del Galaxy S8 Plus: el S8 Plus desbloqueado no instalará la actualización del firmware de AT&T
• Problema n. ° 2: qué hacer si su Galaxy S8 Plus no instala la actualización de Android
• Problema n. ° 3: Galaxy S8 Plus muestra el mensaje "la última versión de Android ya está instalada en su dispositivo" al buscar actualizaciones

Solemos recibir muchos problemas relacionados con actualizaciones todo el tiempo. En el episodio de resolución de problemas de hoy, abordaremos los problemas que nos informaron algunos de los usuarios de # GalaxyS8. La principal preocupación en esta publicación es cómo lidiar con un dispositivo Android que no se actualiza o no instala una actualización del sistema en absoluto.

Para los propietarios de AT&T S8 Plus, también ofrecemos un enlace a una guía que les mostrará cómo actualizar manualmente su dispositivo. Asegúrese de comprobarlo para comprobarlo.

Problema n. ° 1: Cómo solucionar problemas de actualización del Galaxy S8 Plus: el S8 Plus desbloqueado no instalará la actualización del firmware de AT&T

Conseguí un galaxy s8 plus hace unos días. Es un teléfono AT&T desbloqueado que se usa con AT&T. Intenté actualizar a Android 7 u 8 veces. Se descarga bien, pero en la parte de instalación se detiene al 24% cada vez que dice que hubo un error y se perdió la conexión.Estoy bastante seguro de que Internet no es el problema porque la conexión es buena y generalmente estoy mirando mi iPad en línea mientras se realiza la actualización. Llamé a AT&T y todo lo que hacen es iniciar la actualización de forma remota. Samsung dice que tengo que traerlo para que me reparen. Limpié el caché como me indicó en uno de sus artículos, pero hizo lo mismo.

Solución: Limpiar la memoria caché del teléfono no es lo último que puede hacer en esta situación. También debes intentar restablecer los valores de fábrica del dispositivo para ver si hay un error temporal del sistema operativo que impida una actualización. Si un restablecimiento de fábrica no cambia nada, ese es el momento en que debe considerar obtener ayuda de Samsung o de su proveedor.

Como referencia, estos son los pasos para restablecer de fábrica su S8 Plus:

1. Cree una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si no desea enviar su dispositivo a Samsung, o pasar por el mecanismo de soporte de su operador, también puede actualizar manualmente a la versión de firmware que desee mediante la actualización. Sin embargo, esta es una opción mucho más complicada y muchos usuarios promedio no quieren hacerlo. Intermitente es un término que se usa en el mundo Android para referirse a un usuario que actualiza o instala el firmware por sí mismo, en lugar de hacerlo a través de actualizaciones inalámbricas proporcionadas por el operador o Samsung. El flasheo es básicamente la forma en que un usuario modifica el sistema central de un dispositivo, por lo que es intrínsecamente riesgoso y puede resultar en el bloqueo del teléfono. Si puede aceptar los riesgos, puede seguir adelante y seguir los pasos detallados en esta guía: Guía para flashear FW estándar, cambio de operador y parpadear FW desbloqueado.

Recuerde, flashear su dispositivo puede resultar en daños temporales o permanentes al software. Si algo sucede durante el proceso y decides llevarlo a Samsung o AT&T más tarde, es posible que ya no recibas el soporte de ninguno de ellos. El flasheo se considera manipulación del software y, si se descubre, anula automáticamente la garantía de su dispositivo. Samsung ni siquiera lo echará un vistazo.

Problema n. ° 2: qué hacer si su Galaxy S8 Plus no instala la actualización de Android

Mi problema se produce en la actualización más reciente del dispositivo de software, donde intento actualizarlo con mis datos móviles y mi red wifi, pero no se actualiza en absoluto. Después de intentar descargar la actualización, aparece un mensaje en la pantalla que dice "No se pudo descargar la actualización: no se puede actualizar el software. Se produjo un error de red o servidor. Vuelve a intentarlo más tarde ". Lo intenté muchas veces después del mensaje inicial e incluso reinicié mi dispositivo, pero aparece el mismo mensaje.

Solución: Hay muchas variables para verificar si queremos saber por qué su S8 no instalará ninguna actualización del sistema. A continuación, se muestran los factores comunes que debe verificar:

• el dispositivo no tiene suficiente espacio de almacenamiento
• caché del sistema dañado
• software raíz o firmware personalizado que bloquea la actualización
• mala aplicación de terceros
• error de software desconocido
• la actualización que se está descargando es incompatible
• la fuente de actualización de OTA se agota
• mal funcionamiento del hardware desconocido

Para solucionar su problema, hay una serie de pasos lógicos que debe seguir.

Asegúrese de que haya suficiente espacio de almacenamiento disponible

Las actualizaciones del sistema suelen ocupar alrededor de 1 GB de espacio de almacenamiento. Para no encontrar errores durante las actualizaciones de Android, desea liberar suficiente espacio de almacenamiento en su dispositivo. El número más seguro es dejar 2GB libres todo el tiempo. Esto permite que las actualizaciones del sistema y de la aplicación continúen sin problemas.

Caché del sistema dañado

A veces, el caché del sistema Android puede causar problemas si se vuelve obsoleto o dañado. Para asegurarse de que no surjan problemas de caché del sistema en ningún momento, conviene siempre borrar la partición de caché una vez cada pocos meses. Es un procedimiento sencillo para que pueda hacerlo por su cuenta. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

ROM o raíz personalizada

Algunos firmware o ROM personalizados, e incluso algunos software raíz, pueden estar diseñados para impedir que un dispositivo descargue actualizaciones a propósito. Si su S8 Plus se ejecuta en un software no oficial, esta podría ser la razón de su problema. Intente desrootear o restaurar su firmware original antes de intentar realizar una actualización inalámbrica (OTA).

Aplicación de terceros incorrecta

Para verificar si una aplicación de terceros es la fuente de su problema, intente buscar actualizaciones de OTA mientras el teléfono está en modo seguro. En este modo, se suspenderán todas las aplicaciones y servicios de terceros. Si uno de ellos está bloqueando la actualización, no debería poder hacerlo en modo seguro.

Arrancar en modo seguro es fácil. Siga los pasos a continuación sobre cómo hacerlo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Comprueba cómo funciona la actualización OTA.

Incompatibilidad

Los dispositivos Samsung generalmente se construyen según las necesidades de cada operador, por lo que sus versiones de firmware varían. Un AT&T Galaxy S8 Plus no puede usar el firmware equivalente de Verizon ya que el hardware de este último es un poco diferente del primero. El intercambio de firmware específico del operador es un no-no, por eso los dispositivos Samsung están diseñados para no descargar versiones incompatibles. Si su dispositivo está diseñado para un operador diferente al que está utilizando en este momento, no espere actualizarlo mediante OTA. Si realmente desea actualizar, intente actualizarlo. Consulte nuestras advertencias anteriores.

Problema del servidor

Ciertas computadoras envían actualizaciones de OTA desde el lado de su operador. A veces, demasiados usuarios que descargan actualizaciones al mismo tiempo pueden saturar los servidores y provocar tiempos de espera o desconexiones. Esto sucede todo el tiempo, incluso en entornos iOS. Intente actualizar en una fecha o hora posterior y vea qué sucede. Una vez que haya suficiente ancho de banda desde el lado del servidor, la actualización OTA debería continuar como de costumbre.

Problema de codificación de software o mal funcionamiento de hardware desconocido

Si todas las sugerencias anteriores no funcionan en absoluto, incluso después de restablecer los valores de fábrica del dispositivo, como se indicó en el problema n. ° 1 anterior, puede asumir que el motivo no se puede solucionar en su nivel. Le sugerimos que trabaje en estrecha colaboración con Samsung o su operador para obtener una solución.

Problema n. ° 3: Galaxy S8 Plus muestra el mensaje "la última versión de Android ya está instalada en su dispositivo" al buscar actualizaciones

Estoy usando Galaxy S8 Plus Model G955U (USA desbloqueado). No recibo una actualización de software en mi teléfono, mientras que mis otros amigos que tienen S8 Plus se ejecutan en Android 8 aue superior. Mi teléfono todavía funciona con Android 7.0 y cada vez que intento actualizarlo muestra que "la última versión de adroind ya está instalada en su dispositivo". ¿Cómo puedo obtener una actualización de Android sin rootear? ¿O la única opción es que tengo que cambiar mi teléfono? Por favor, respóndeme lo antes posible.

Solución: Como se mencionó anteriormente, no se puede instalar una versión de firmware incompatible. Su Galaxy S8 Plus debe estar construido originalmente para funcionar con un operador diferente. El mensaje que recibe cuando busca actualizaciones es genérico y se espera para las unidades que no se utilizan en el proveedor original para el que se suponía que debía funcionar.

Si está deseando recibir una actualización, le sugerimos que realice un procedimiento de actualización más riesgoso. Hágalo bajo su propio riesgo.