Contenido

• Problema n. ° 1: el Galaxy S9 se apaga solo cuando está inactivo
• Problema n. ° 2: el Galaxy S9 no se carga cuando la pantalla se apaga

Hola y bienvenido a otra página de solución de problemas del # GalaxyS9. Esta publicación intentará responder 2 problemas reportados para este dispositivo en los últimos días. Para el primer caso, todavía no tenemos suficiente información sobre si es omnipresente o no, por lo que continuaremos monitoreándolo. Sin embargo, nuestro tema principal se centra en lo que puede hacer cuando su S9 deja de cargarse en el momento en que se apaga la pantalla. Hemos visto que este problema ocurría tanto en dispositivos Samsung como en otros dispositivos en el pasado, por lo que probablemente esté afectando a varios usuarios. Esperamos ser de ayuda para ellos.

Problema n. ° 1: el Galaxy S9 se apaga solo cuando está inactivo

Hola. He tenido mi S9 desde su lanzamiento y la semana pasada comenzó a reiniciarse / apagarse por sí solo. Ejecuté todos los posibles problemas de resolución de problemas (modo seguro, borrar caché, restablecimiento de fábrica) y el problema persiste. La parte que encuentro más extraña es que solo sucederá cuando el teléfono esté inactivo. Nunca cuando lo estoy usando o incluso cuando estoy transmitiendo música a mi auto, solo cuando está bloqueado y principalmente cuando está en mi bolsillo o boca abajo. Aún más extraño, se apagó durante 12 horas durante el fin de semana y no tuve el problema durante todo el día siguiente hasta que lo cargué por completo durante la noche. Me desperté apagado. ¿Has oído hablar de este problema antes? ¿Es esto algo que necesito contactar con Samsung para solucionarlo? Tengo un S9 desbloqueado comprado a través de Samsung y he estado usando un cargador Belkin. Gracias de antemano. - Kevin

Solución: Hola Kevin. No, no hemos oído hablar de este problema antes, por lo que no tenemos ni idea de cómo abordarlo mejor. Dado que todas las soluciones de software habituales que puede hacer no tienen ningún efecto, este problema debe estar más allá de su capacidad para solucionarlo. Todavía tenemos que escuchar el mismo problema o uno similar de otros usuarios, por lo que puede ser un caso aislado. Puede haber un problema con la placa base que haga que la administración de energía se comporte de manera errática. Incluso Samsung tendrá dificultades para saber dónde está el problema, por lo que lo más probable es que termine con un reemplazo de teléfono si toca la garantía de Samsung en este. Sin embargo, recomendamos encarecidamente que hable con Samsung sobre esto, ya que tienen los medios para averiguar si este problema es aislado o no.

Problema n. ° 2: el Galaxy S9 no se carga cuando la pantalla se apaga

Hola. Tengo un problema con la carga de mi S9. se cargará cuando la pantalla esté bien encendida, pero en el momento en que la pantalla se apague, aparece una pequeña animación que dice que el teléfono se está cargando, y si lo dejo en la pantalla de bloqueo, permanece en el mismo porcentaje, con carga encendiendo y apagando. Ha llegado al punto en que el teléfono se descarga por sí solo y no puedo encenderlo para comenzar a cargar de nuevo. es un círculo vicioso y me estoy cansando de eso. Espero que puedas ayudarme. - Liam.farrell.stpaulsnz

Solución: Hola Liam. Como todos los problemas de Android, el tuyo puede deberse a una falla de software, una aplicación incorrecta o un error de hardware. Hay una breve lista de cosas que puede probar, así que revíselas a continuación.

Vuelva a calibrar la batería y el sistema operativo

A veces, Android puede perder la pista de las lecturas reales de la batería. Esto suele suceder si su teléfono ha estado funcionando durante demasiado tiempo (como unos meses). Cuanto más tiempo dure Android, mayor será la probabilidad de que no pueda obtener estadísticas precisas de la batería, lo que puede provocar problemas de energía o reinicios aleatorios. Para minimizar el desarrollo de esta situación, debe asegurarse de volver a calibrar la batería y el sistema operativo de vez en cuando. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Vacíe la batería por completo. Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de la batería sea 0%.
2. Cargue el teléfono hasta que alcance el 100%. Asegúrese de utilizar el equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue por completo. No desenchufe su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se carga.
3. Una vez transcurrido el tiempo, desconecte su dispositivo.
4. Realice un reinicio en caliente manteniendo presionados los botones de Encendido e Inicio simultáneamente hasta que aparezca el logotipo de inicio.
5. Use su teléfono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
6. Repita los pasos del 1 al 5.

Limpiar la partición de caché

Si no sucede nada después de la calibración, el siguiente paso para usted es borrar la partición de la caché. Esto es para asegurar que la caché del sistema se actualice.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
4. Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Observa tu teléfono en modo seguro

Existe la posibilidad de que una mala aplicación sea la culpable de sus problemas, por lo que el siguiente paso es ejecutar su S9 en modo seguro. En este modo, solo se permitirá la ejecución de aplicaciones preinstaladas. Por lo tanto, si su teléfono funciona normalmente en modo seguro, pero no cuando lo reinicia en modo normal, esa es una señal obvia de un problema de aplicación incorrecta.

Para reiniciar su S9 en modo seguro:

1. Apaga tu S9. Si no puede apagarlo normalmente, deje que el teléfono agote la batería hasta que se apague solo.
2. Con tu S9 apagado, mantén presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Verifique el problema permitiendo que su teléfono funcione en este modo durante unas horas.

Para saber qué aplicación es problemática:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si el wifi de su S9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Restablecimiento de fábrica

Finalmente, desea borrar el teléfono y devolver todas sus configuraciones de software a sus valores predeterminados. Esto se logra haciendo un restablecimiento de fábrica. Si aún no lo ha probado, aquí le mostramos cómo hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.
9. Deje que su Note5 funcione durante una hora y verifique el problema.

Recuerde, el restablecimiento de fábrica borrará todos los datos de su teléfono, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad con anticipación.