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Un tema interesante en los dispositivos # GalaxyS8 y # GalaxyS9 que estamos tratando de investigar en este momento es la pérdida de capacidad de las funciones de escaneo de huellas dactilares y escaneo de iris para bloquear la pantalla. Aún estamos en el proceso de recopilar información si el problema afecta a muchos usuarios en este momento, así que manténgase actualizado siguiendo esta página. Si conoce casos similares, no dude en contactarnos para que podamos actualizar nuestra comunidad también.
Problema de hoy: Galaxy S9 Plus se desbloquea deslizando el dedo incluso si el bloqueo de huellas dactilares y el escaneo de iris están habilitados
Hola. Acabo de comprar un Galaxy S9 Plus y, aunque configuré el Desbloqueo de huellas digitales y el Escaneo de iris, la pantalla se desbloquea con solo deslizar el dedo. Hice un restablecimiento completo en el teléfono y también verifiqué la configuración de Smart Lock (están todas apagadas), pero simplemente no se bloquea correctamente. El lector de huellas dactilares SI funciona, ya que lo he usado con Samsung Pass. ¿Sabes que puedo hacer?
Solución: Hemos visto que algunos usuarios de Galaxy S8, S8 Plus, S9 y S9 Plus tienen problemas con el PIN y otros bloqueos de seguridad en los últimos días, por lo que esto puede deberse a un problema de firmware o de Samsung. Actualmente estamos investigando el problema, por lo que no tenemos idea de cuántos se ven afectados por este error. Hasta ahora no hay un funcionario de Samsung, por lo que todo lo que tiene que hacer es ceñirse a las soluciones de software básicas probadas y probadas, como borrar la partición de caché, arrancar en modo seguro, restablecer todas las configuraciones y restablecer los valores de fábrica.
Solución n. ° 1: borre la partición de caché
Si el problema comenzó después de instalar una actualización para Android Oreo, le sugerimos que primero borre la partición de caché. Esto asegurará que actualice la caché del sistema. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
- Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
- Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Solución n. ° 2: observar en modo seguro
En caso de que el problema se deba a una aplicación de terceros, también puede verificar cómo funciona la seguridad de la pantalla cuando el teléfono está en modo seguro. En este modo, no se ejecuta ninguna aplicación de terceros y solo pueden funcionar las preinstaladas. Entonces, si el bloqueo de seguridad funciona normalmente en modo seguro, eso es una confirmación de que nuestra sospecha es correcta.
Para iniciar su S9 Plus en modo seguro:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
- Verifique el problema.
Recuerde, el modo seguro es una herramienta, no una solución. Si el bloqueo de seguridad funciona en este modo, puede apostar que una de sus aplicaciones instaladas es la culpable. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:
- Arranque en modo seguro.
- Verifique el problema.
- Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
- Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
- Si su S9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.
Solución n. ° 3: restablecer todas las configuraciones
Si nada cambia después de borrar la partición de caché o cuando su teléfono está en modo seguro, entonces debería intentar borrar todas las configuraciones del software. Así es como se hace:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Presiona Administración general> Restablecer configuración.
- Toque Restablecer configuración.
- Si ha configurado un PIN, ingréselo.
- Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.
Solución # 4: restablecimiento de fábrica
Para la mayoría de los usuarios de Android, el restablecimiento de fábrica es el último recurso en este caso. Esto devolverá todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados. Si hay un error en el sistema, el restablecimiento de fábrica puede solucionarlo. Así es como se hace:
- Crea una copia de seguridad de tus datos.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Solución # 5: Revierte tu Android a su versión anterior
Esta es una solución opcional para usuarios avanzados de Android. Sabemos que las versiones estándar y estándar de Android Oreo no tienen este problema, por lo que existe la posibilidad de que haya un problema de codificación con la versión actual del firmware de su teléfono. Este problema no se informa de forma universal, por lo que se puede aislar solo en un firmware de operador específico. Si sabe cómo actualizar un firmware, considere actualizar el software del teléfono a Android 8.0 oa la versión que venía originalmente con su S9 cuando lo desempaquetó.
