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• Problema de hoy: qué hacer si las aplicaciones de música del Galaxy S9 Plus dejan de funcionar después de jugar durante algún tiempo

Hola y bienvenido al artículo de solución de problemas de hoy. No sabemos con qué frecuencia los propietarios de # GalaxyS9 y # GalaxyS9Plus encuentran el problema abordado en esta publicación, pero esperamos que esto sirva como una buena guía para los afectados.

Problema de hoy: qué hacer si las aplicaciones de música del Galaxy S9 Plus dejan de funcionar después de jugar durante algún tiempo

¡AYUDA! Muy frustrado. Tengo el nuevo Samsung Galaxy S9 Plus. Teléfono impresionante pero con un problema importante. Cuando reproduzco música (cualquier aplicación: Tune-In Radio, Google Music, Spotify, Pandora, I-Heart Radio) después de 20 o 30 minutos, la aplicación dejará de reproducirse y tendrás que hacer clic en reproducir de nuevo. Además, si la aplicación está en pantalla completa, la pantalla no se suspenderá. Ahora he pasado horas en la tienda T-Mobile y con el soporte de Samsung sin suerte. Intentamos restablecer, desinstalar aplicaciones y probar una a la vez, comprobar las funciones de la batería ... todo. Lo probé en WiFi, Red, casa, automóvil, trabajo ... Finalmente reemplazaron el teléfono por defecto y ayer todo funcionó hasta la nueva actualización y luego volvió al mismo problema. Probé otro restablecimiento de fábrica esta mañana sin suerte. Probé diferentes lanzadores. Intenté cargar una aplicación a la vez. Nada detiene este problema. Si busca en los foros, hay varias referencias a este problema con el S8, pero hasta ahora no puedo encontrar nada sobre el S9 Y cualquier pregunta sobre las aplicaciones de música del S8 no tiene solución. Sabes algo sobre esto.? La tienda T-Mobile dijo que yo era la única persona con este problema. Gracias ¿CÓMO averiguo la respuesta? - LD Glover

Solución: Hola LD. Hasta ahora, otros usuarios de S9 no nos han contactado sobre el problema específico que está teniendo, por lo que este problema puede ser exclusivo de su dispositivo. Esto significa que lo más probable es que no se trate de un problema de actualización de Android, sino de algo que haya agregado (aplicación), que, a su vez, provocó la aparición de este error. En otras palabras, la actualización puede ser el desencadenante de la aparición del error. Por lo general, los problemas de actualización tienden a afectar a muchos usuarios en todos los dispositivos, pero como parece que no podemos encontrar una situación idéntica hasta ahora, lo trataremos como un caso aislado.

Arranque en modo seguro y observe

Para ver si se trata de un problema de aplicaciones de terceros, le sugerimos que intente ejecutar el dispositivo en modo seguro mientras reproduce música. En este modo, las aplicaciones de terceros no se ejecutarán, por lo que solo puede usar las aplicaciones de Google Music o Samsung Music para solucionar problemas. Asegúrese de que el teléfono funcione en modo seguro durante varias horas para saber si hay alguna diferencia. Si las aplicaciones de música de archivo funcionan bien y no detienen la música por sí solas, entonces debe haber un problema con una de tus aplicaciones descargadas.

Para reiniciar su S9 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
3. Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
7. Mientras está en modo seguro, ahora puede desinstalar aplicaciones que están causando problemas.

Recuerde, el modo seguro no es una solución. Si el problema no ocurre en este modo, debe invertir más tiempo para identificar la aplicación problemática. Puede hacerlo desinstalando aplicaciones individualmente. Asegúrese de que después de eliminar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema. Si el problema persiste, debe pasar a la siguiente aplicación sospechosa. Tienes que seguir haciendo este ciclo hasta que hayas identificado la causa.

Problema de conexión a Internet

Las aplicaciones de transmisión de música pueden dejar de reproducirse por sí solas si la conexión a Internet se detiene temporal o permanentemente. Si este es el caso, el problema no debería ocurrir si intenta reproducir pistas de música que se guardan en el almacenamiento de su dispositivo. Para comprobarlo, intente copiar una larga lista de pistas de música en su dispositivo (para reproducirlas sin conexión) y permita que su dispositivo las reproduzca todas. Si el problema no ocurre al jugar sin conexión, es posible que el problema se deba a que la aplicación perdió la conexión a Internet. Las aplicaciones de transmisión de música generalmente cargan canciones por adelantado (búfer), especialmente si estás intentando reproducir una lista de reproducción, pero este búfer solo puede funcionar durante unos minutos después de que el teléfono haya perdido la conexión a Internet. Si usas datos móviles la mayor parte del tiempo, considera reproducir canciones mientras estás en wifi, ya que es más estable y fíjate si hay alguna diferencia.

Borrar partición de caché

Borrar la partición de la caché es otro paso necesario para la solución de problemas en este caso porque, a veces, una caché del sistema dañada puede provocar problemas. Para borrar el caché del sistema en su S9 Plus:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
4. Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Borrar caché y datos de aplicaciones

Uno de los pasos de solución de problemas que puede realizar cuando se trata de cualquier problema relacionado con la aplicación es borrar el caché y los datos. Dado que se trata de varias aplicaciones en este caso, le recomendamos encarecidamente que realice un borrado de datos y caché para cada una de ellas.

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones (ícono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra la aplicación con la que tienes un problema y tócala.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar caché.
8. Reinicie su S8.
9. Compruebe si el problema persiste.

Si el problema persiste después de borrar el caché, repita los pasos 1-7 y presione Borrar datos botón.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Algunas aplicaciones necesitan otras aplicaciones o servicios para funcionar correctamente, por lo que, si una aplicación o servicio crítico del sistema se deshabilitó o apagó por error, pueden surgir problemas. Para asegurarse de que esto no suceda en este caso, desea restablecer todas las preferencias de la aplicación. Esta opción de solución tendrá los siguientes efectos:

1. vuelve a habilitar aplicaciones y servicios previamente deshabilitados
2. restablece las aplicaciones predeterminadas para las acciones
3. desactiva las restricciones de datos en segundo plano para aplicaciones
4. devolver los permisos de la aplicación a sus valores predeterminados
5. desbloquear notificaciones de aplicaciones

Para restablecer las preferencias de la aplicación en su S9:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona el ícono Más configuraciones (tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Restablecer preferencias de la aplicación.

Reiniciar ajustes

Si el problema persiste después de realizar todas las opciones de solución, asegúrese de restablecer todas las configuraciones del software. Este procedimiento tiene un efecto similar a un restablecimiento de fábrica sin necesidad de limpiar el teléfono. Básicamente, restablecer la configuración de su S9 devolverá todas sus configuraciones a su estado de fábrica.

Para restablecer la configuración de su S9:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Presiona Restablecer todas las configuraciones.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.

Restablecimiento de fábrica

Si el problema no desaparece en absoluto en este punto, considere hacer un restablecimiento completo de fábrica. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos antes de realizar este procedimiento para evitar perder datos.

Para restablecer de fábrica su S9 Plus:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
3. Toque Configuración> Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
8. Presiona Restablecer dispositivo.
9. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
10. Toque Continuar.
11. Toca Eliminar todo.