Contenido

• Problema n. ° 1: qué hacer si la carga inalámbrica rápida del Galaxy S8 ya no funciona después de una actualización
• Problema # 2: Galaxy S8 agota la batería rápidamente incluso cuando se está cargando, la carga rápida ya no funciona

Nuestro artículo de solución de problemas de hoy cubre un problema emergente sobre algunos dispositivos # GalaxyS8 que tienen problemas con la carga rápida. Como cualquier otro problema relacionado con la alimentación o el arranque, las soluciones de esta publicación son las mismas que siempre recomendamos. En lo que respecta a la resolución de problemas de software, los usuarios de Android están limitados a los que proporcionamos a continuación.

Problema n. ° 1: qué hacer si la carga inalámbrica rápida del Galaxy S8 ya no funciona después de una actualización

Hola. Cuando enchufo mi cargador inalámbrico Samsung “Fast Charge”, aparece un parpadeo azul, luego verde, luego azul en el indicador y luego nada. Todo esto es SIN TELÉFONO en el cargador. El cargador solía funcionar, ahora no. Nada en mi teléfono ha cambiado (carcasa, etc.), pero noté esto después de mi última actualización del sistema. No soy muy conocedor de la informática, así que si pides un seguimiento, haré todo lo posible para ayudarte. Por cierto, el teléfono tiene aproximadamente 6 meses y fue comprado nuevo en Verizon. Gracias por su tiempo y cualquier ayuda que pueda brindarme. - Laurence.Laurence D. Mason

Solución: Hola Laurence. Es normal que la plataforma de carga rápida de Samsung muestre una luz azul, verde y otra azul cuando la enciende por primera vez. Si este cambio de luz LED ocurre todo el tiempo e incluso cuando no se está cargando el teléfono, eso puede ser una señal de que algo anda mal. Como no lo mencionó, le preguntaremos directamente: ¿el cargador inalámbrico rápido todavía carga su teléfono con normalidad? Si es así, simplemente ignore el comportamiento del LED. En este punto, no estamos seguros de si hay problemas continuos con los dispositivos S8 que hacen que los cargadores inalámbricos se comporten de manera errática o no. Verificamos al menos 2 cargadores inalámbricos S8 y ambos funcionan bien. Lo que está sucediendo probablemente esté aislado en su dispositivo.

Si su cargador inalámbrico ya no funciona (no carga su S8) en este momento, entonces debe seguir algunos pasos de solución de problemas para ver dónde radica el problema. Si está seguro de que el cargador estaba bien antes de instalar una actualización en su teléfono, puede haber un problema de software con su S8 y no necesariamente con el cargador en sí. Obviamente, su cargador inalámbrico no se puede actualizar, por lo que cualquier problema técnico que lo afecte debe ser externo, en esta situación, su S8. A menos que su cargador inalámbrico tenga un problema de hardware, toda la resolución de problemas debe centrarse en su teléfono. A continuación, se detallan las cosas que debe hacer para solucionar el problema.

Utilice otro cargador inalámbrico oficial Galaxy S8

Aunque ya pensamos que el problema debe estar fuera del propio cargador inalámbrico, aún debe confirmarlo usted mismo. Y no hay mejor manera de hacerlo que utilizando otro cargador inalámbrico que funcione. Sabemos que existen muchos buenos cargadores de posventa, pero le recomendamos que se limite a los cargadores inalámbricos oficiales de Samsung. Tenga en cuenta que cuando decimos cargador inalámbrico, nos referimos no solo al pad inalámbrico, sino también al cable y adaptador USB. Si no puede conseguir otro cargador inalámbrico, intente visitar una tienda Samsung y vea si pueden permitirle tomar prestado un cargador oficial para un S8. Debido a que tiene un problema con un cargador inalámbrico de Samsung, asegúrese de probar solo otra carga inalámbrica oficial para solucionar problemas.

Si su S8 se carga bien con un segundo cargador inalámbrico, eso significa que tiene un cargador inalámbrico defectuoso. Debe reemplazarlo si desea resolver el problema.

Por otro lado, si su S8 sigue teniendo problemas al cargar con el segundo cargador, debe haber un problema dentro del teléfono. Asegúrese de seguir nuestros consejos a continuación.

Limpiar la partición de caché

Una de las razones comunes por las que se desarrollan errores después de instalar una actualización es un caché del sistema dañado. Esto suele ser cierto si esta caché se corrompe después de una actualización. Para verificar si su S8 tiene un caché del sistema dañado, debe borrar la partición del caché, donde se almacena el caché del sistema. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
9. Cargue su S8 de forma inalámbrica y verifique el problema.

Cargar en modo seguro

Si nada cambia después de limpiar la partición de caché de su S8, lo siguiente que puede hacer es cargar su teléfono cuando esté en modo seguro. El objetivo de este paso de solución de problemas es buscar una posible aplicación de terceros que pueda estar interfiriendo con el sistema operativo Android. También conocido como modo de diagnóstico, modo seguro, bloquea la ejecución de todas las aplicaciones de terceros en su S8, por lo que si su dispositivo se carga correctamente de forma inalámbrica, es una clara señal de que una de sus aplicaciones es la culpable.

Para ejecutar su S8 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
3. Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
7. Deje que su teléfono funcione durante unos minutos y verifique el problema.

Si cree que hay un problema con la aplicación, puede intentar identificarlo siguiendo estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su J3 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Restablecimiento de fábrica

En última instancia, debe borrar su teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica en caso de que nada funcione. Esta es la única forma de solucionar cualquier error de software que esté causando este problema de carga. Dado que ya ha establecido el hecho de que su cargador inalámbrico está funcionando en este punto, entonces debe haber algo en su teléfono que evite que se cargue de forma inalámbrica. Con un dispositivo de restablecimiento de fábrica recientemente, puede estar seguro de que se actualizan todas las configuraciones del software. Sabemos a ciencia cierta que este problema no existe cuando todas las configuraciones de software están en sus valores predeterminados de fábrica, por lo que esta es la mejor manera de saber si su S8 tiene un problema de software o no.

Para restablecer de fábrica su S8:

1. Realice una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Obtenga soporte de Samsung

Si el problema persiste incluso después de restablecer de fábrica su S8, significa que lo más probable es que haya un mal funcionamiento del hardware detrás del problema. Si la función de carga inalámbrica es importante para usted, debe consultar con Samsung para obtener una solución. Lo más probable es que acaben pidiéndole que envíe su dispositivo para que lo examinen y lo reparen.

Problema # 2: Galaxy S8 agota la batería rápidamente incluso cuando se está cargando, la carga rápida ya no funciona

Mi Samsung S8 ha comenzado a quedarse sin batería. Si se carga desde el 30% y hay una aplicación encendida, se agota al 0% mientras se carga.

Además, ya no se carga rápidamente incluso cuando está apagado. En cuestión de minutos, mi batería tenía 34 solo usando cromo y ha bajado a 16 en menos de 10 minutos. Nunca antes había sido así. Muchas aplicaciones, incluso whatsapp, no funcionan en segundo plano. ¿Se puede reemplazar una batería si es necesario? O cómo soluciono este problema, por favor. Gracias. - Mrsmmari

Solución: Hola Mrsmmari. Dado que hay al menos dos síntomas en su S8 en este momento (agotamiento rápido de la batería y carga rápida que no funciona), decimos que el problema probablemente se deba a un puerto de carga dañado que a una batería defectuosa. Los dos problemas que menciona suelen ser signos comunes de un mal funcionamiento del puerto de carga. Desafortunadamente, ya sea que tenga un puerto de carga roto o una batería defectuosa, aún necesitará ayuda profesional, por lo que lo más probable es que termine con la reparación en cualquiera de estos casos.

Para confirmar que esto no es un problema de software, asegúrese de recalibrar primero Android y la batería. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Drene la batería por completo. Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de la batería sea 0%.
2. Cargue el teléfono hasta que llegue al 100%. Asegúrese de utilizar el equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue por completo. No desenchufe su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se carga.
3. Después del tiempo transcurrido, desconecte su dispositivo.
4. Realice un reinicio en caliente manteniendo presionados los botones de Encendido e Inicio simultáneamente hasta que aparezca el logotipo de inicio.
5. Use su teléfono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
6. Repita los pasos del 1 al 5.

La calibración de la batería se usa si su dispositivo ya no muestra los niveles de batería correctos, o si la batería se ha vuelto errática después de cargarse como en su situación. Sin embargo, si eso no ayuda a solucionar el problema, entonces debería hacer el truco de restablecimiento de fábrica.

Si ambas soluciones de software no resuelven su problema en absoluto y desea una solución permanente para el problema, debe dejar que Samsung eche un vistazo al dispositivo para que puedan recomendar su reparación o reemplazo.

Alternativamente, puede usar la capacidad de carga rápida inalámbrica de su teléfono si no desea pasar por el proceso de reparación de Samsung. La carga rápida inalámbrica es más lenta que la carga rápida por cable, pero es la única buena opción para usted si no desea enviar el teléfono.