Contenido
- Problema n. ° 1: Galaxy A7 no puede recibir llamadas, los sonidos y la vibración no se abren
- Problema n. ° 2: Galaxy A7 no se conecta a la red después de actualizar a Samsung Experience 9
- Problema n. ° 3: Qué hacer si Galaxy A7 si los mensajes de texto recibidos están fuera de servicio
- Problema n. ° 4: la cámara Galaxy A7 se congela al grabar video en HDR
El artículo de solución de problemas de hoy se centra en solucionar algunos de los problemas comunes del # GalaxyA7. Como es habitual, los casos mencionados en esta publicación se toman de los informes que recibimos de algunos miembros de nuestra comunidad. Si tiene problemas para enviar mensajes de texto o llamar en su A7, esta publicación puede ayudar.
Problema n. ° 1: Galaxy A7 no puede recibir llamadas, los sonidos y la vibración no se abren
Desde que recibí la actualización del 15/6/2018 en mi Samsung Galaxy A7, no puedo recibir llamadas porque el teléfono se reinicia instantáneamente cuando recibo una llamada entrante. Cuando trato de abrir la aplicación Sonidos y vibraciones en la configuración, se cierra inmediatamente y recibo el mensaje, La configuración se ha detenido. Puedo abrir todas las demás aplicaciones en la configuración, excepto Sonidos y Vibraciones. Entré en mis contactos y descubrí que todos los tonos de llamada estaban configurados en el tono de llamada predeterminado, que era Silencioso. Muchos de los tonos de llamada originales habían desaparecido. Tuve que restablecer cada contacto a un tono de llamada diferente que funcionó y ahora puedo recibir algunas llamadas, pero no estoy seguro de que todas estén funcionando. Intenté entrar en modo seguro y nada cambió. La aplicación Sonidos y vibraciones no se abrirá en modo seguro. Recibí otra actualización el 8/2/2018 pero nada ha cambiado. Desinstalé algunas de las aplicaciones de terceros en el teléfono y esto tampoco ayudó. No puedo quitar la batería de este teléfono. Intenté dejar que la batería se descargara por completo varias veces, pero no consiguió nada.
Solución: Con Android Oreo, Samsung ha dejado de admitir tonos de llamada y sonidos de notificación personalizados o no predeterminados para llamadas y mensajes de texto. Esto se aplica a la aplicación de llamadas de valores (teléfono) y la aplicación de mensajería de texto (Samsung Messages). Por lo tanto, si desea utilizar tonos de llamada personalizados o de terceros para llamadas y mensajes de texto, le sugerimos que pruebe otras aplicaciones que no sean la aplicación de teléfono y mensajes estándar. Por ejemplo, puede usar la aplicación Mensajes de Android en lugar de la aplicación Samsung Messages para mensajes de texto si desea usar tonos de llamada o sonidos de notificación no predeterminados. Hay muchas aplicaciones alternativas para llamar y enviar mensajes de texto en la aplicación Play Store, así que es tu decisión. Solo asegúrese de elegir los de empresas de renombre.
Problema n. ° 2: Galaxy A7 no se conecta a la red después de actualizar a Samsung Experience 9
Samsung Galaxy A7. Recientemente actualicé a Samsung Experience 9 (Android 8) después de lo cual perdí toda la comunicación con mi proveedor de servicios / red. Después de consultar con mi proveedor de servicios, se me emitió una nueva tarjeta SIM que no resolvió el problema. La tarjeta SIM funcionaría en cualquier otro teléfono, pero no en el mío. Finalmente hice un reinicio maestro / de fábrica, pero el problema persiste. Cuando busco redes, aparece el mensaje "Error al buscar redes". Cuando selecciono automáticamente, aparece el mensaje “No se puede conectar. Inténtelo más tarde ”.
Solución: Si su teléfono tiene la marca de un operador y lo proporciona su propia red, entonces el problema debe ser causado por la nueva actualización. El nuevo firmware de su operador de red debe haber cambiado algunas configuraciones de red o configuraciones de cuenta, por lo que debe trabajar con ellas para solucionar el problema. Esta es la razón por la que incluso un restablecimiento de fábrica no cambió nada en absoluto. Asegúrese de informar al soporte técnico de su proveedor lo que ha hecho hasta ahora para que también puedan verificar otras cosas fuera de su dispositivo, como posibles problemas de aprovisionamiento por su parte.
Si su A7 fue construido originalmente para otra red (por ejemplo, si su teléfono es para Verizon pero ahora lo está usando en la red de AT&T), la nueva actualización debe haber eliminado o deshabilitado el código de desbloqueo que permite que se use en su actual red. En este caso, desea desbloquear el teléfono nuevamente. Los operadores suelen ser los que desbloquean los teléfonos después de que un suscriptor liquida su saldo (algunos teléfonos pueden venir desbloqueados directamente de fábrica), así que asegúrese de hablar con su proveedor anterior para obtener el código de desbloqueo. Si buscas ayuda de un tercero para desbloquear el teléfono por ti en el pasado, entonces debes hacer que desbloqueen el teléfono nuevamente por ti.
Problema n. ° 3: Qué hacer si Galaxy A7 si los mensajes de texto recibidos están fuera de servicio
Tengo un Galaxy A7. Los mensajes de texto funcionan, pero mis mensajes no se apilan correctamente ... los mensajes no se entrelazan entre sí, quiero decir, veo el cuadro para el remitente ... la respuesta de mi mensaje debe ir justo debajo, no sigue apilándose junto con todos mis mensajes y lo mismo sucede cuando recibí mensajes de personas ... todos los mensajes se apilan sin alternar ... me hace deslizar el dedo hacia arriba y hacia abajo para intentar responder.
Solución: Este problema suele deberse a una fecha y hora del sistema incorrectas. Asegúrese de que su teléfono esté configurado para utilizar la fecha y la hora de su red para que se sincronice correctamente con su sistema. Cuando la fecha y la hora de un dispositivo se configuran incorrectamente, los mensajes en una aplicación de mensajería de texto se ordenan incorrectamente.
Para asegurarse de que la fecha y la hora de su teléfono sean correctas:
- Abra la aplicación Configuración.
- Presiona Administración general.
- Presiona Fecha y hora.
- Habilitar Fecha y hora automáticas.
- Reinicie el teléfono y verifique si los mensajes entrantes ahora están ordenados correctamente. Sin embargo, es posible que los mensajes antiguos recibidos con anterioridad aún estén ordenados incorrectamente.
Problema n. ° 4: la cámara Galaxy A7 se congela al grabar video en HDR
Actualicé al OREO el fin de semana pasado en ATT Galaxy A7. Mi cámara se congela cuando se graba video en HDR; la función de apagado funciona. Tuve que reiniciar el teléfono varias veces durante la grabación y se perdió toda la grabación; Las conexiones WIFI caen todo el tiempo. Se conecta durante 5 minutos, luego se desconecta y luego se conecta cuando se siente como si fuera solo el teléfono, todos los demás dispositivos funcionan bien. El tiempo automático se desactivó. Tuve que habilitar la hora automática del operador nuevamente. La batería se agota aproximadamente 2 veces más rápido que antes. No estoy restableciendo esto de fábrica para instalar todo nuevamente y hacer una copia de seguridad / restaurar, ¡DE NINGUNA MANERA! Esas son solo algunas de las cosas que encontré con esta actualización.
Solución: Si los problemas comenzaron después de actualizar a Android Oreo, estas son las cosas que puede intentar solucionar:
- borrado de partición de caché
- Instalar actualizaciones de aplicaciones
- comprobar si hay aplicaciones de terceros malas
- restablecimiento de fábrica
Limpiar la partición de caché
Android utiliza varias particiones en su memoria para funcionar correctamente. Una de esas particiones se llama partición de caché que contiene el caché del sistema. A veces, este tipo de caché se corrompe después de una actualización que causa todo tipo de problemas. Para asegurarse de que su A7 tenga un buen caché del sistema, siga los pasos a continuación:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando la actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos, luego "Sin comando" antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Asegúrese de que todas las aplicaciones estén actualizadas y sean compatibles
La actualización a una nueva versión de Android no actualiza las aplicaciones automáticamente y eso puede ser problemático. Si bien muchos desarrolladores hacen todo lo posible para mantener al mínimo los errores en sus productos todo el tiempo, puede haber cosas que no pueden anticipar, especialmente cuando hay cambios importantes en el entorno del software, como después de una actualización de Android. Esto puede ser problemático ya que es posible que algunas aplicaciones no se comporten como se esperaba y causen problemas con otras aplicaciones o interfieran con Android. Para disminuir las posibilidades de que esto suceda, debe asegurarse de que todas las aplicaciones se actualicen después de actualizar Android. Asegúrese de verificar la aplicación Google Play Store y actualizar todas las aplicaciones desde allí.
Si instala aplicaciones fuera de Play Store, asegúrese de que esas aplicaciones estén actualizadas. Habla con sus desarrolladores si no estás seguro de cómo hacerlo.
Compruebe si hay aplicaciones de terceros malas
La forma más fácil de verificar si una aplicación de terceros está causando el problema es reiniciar el teléfono en modo seguro. En este modo, todas las aplicaciones de terceros se bloquearán, permitiendo que solo funcionen las aplicaciones preinstaladas. Si la cámara funciona normalmente y los problemas están ausentes en el modo seguro, puede apostar que una de las aplicaciones es la culpable.
Para iniciar su Galaxy A7 en modo seguro:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
- Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.
Limpia el teléfono
El restablecimiento de fábrica es un paso indispensable para la solución de problemas en esta situación. A menos que desee que el problema persista, debe considerar limpiar el teléfono y restaurarlo a sus valores predeterminados. En muchos casos, el restablecimiento de fábrica es suficiente para que todo vuelva a la normalidad después de fallas después de una actualización.
Para restablecer de fábrica su A7:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando la actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos, luego "Sin comando" antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
