Contenido
- Soluciones para videollamadas que no funcionan en su Samsung
- Lecturas sugeridas:
- Obtenga ayuda de nosotros
¿La videollamada no funciona en su dispositivo Samsung? Puede deberse a un problema de conexión, un error de la aplicación, una falla del software o un problema de red. Para identificar el motivo de su problema, hay una serie de pasos de solución de problemas que debe seguir. Consulte esta guía para saber qué debe hacer para solucionar este problema.
Soluciones para videollamadas que no funcionan en su Samsung
Hay una serie de pasos de solución de problemas que debe realizar para solucionar problemas de llamadas de voz en un dispositivo Samsung. Aprenda lo que necesita hacer a continuación.
- Compruebe si hay problemas con la señal.
Al igual que una llamada de voz normal, el chat de video o la llamada requieren una conexión sólida a su red para funcionar. Asegúrese de estar en una buena ubicación abierta y de que las barras de señal de su dispositivo Samsung muestren al menos 3 barras. Cualquier valor inferior puede afectar la calidad de la llamada, así como la conexión de datos móviles, que es necesaria en las videollamadas.
Si se encuentra dentro de un edificio, es posible que la señal se esté cortando, así que asegúrese de trasladarse a una posición mejor donde haya buena recepción.
Forzar el cierre de una aplicación es básicamente cerrarla para evitar que se ejecute en segundo plano. Esta suele ser una solución eficaz para algunos tipos de problemas de aplicaciones. Asegúrese de forzar el cierre de la aplicación Teléfono antes de borrar su caché o datos.
Limpiar la caché de una aplicación significa deshacerse de un conjunto temporal de archivos asociados con una aplicación. Estos archivos se compilan nuevamente después, por lo que no hay peligro de borrarlos en este momento.
Eliminar los datos de una aplicación es más drástico ya que devuelve la aplicación a sus valores predeterminados de fábrica. Dependiendo de la aplicación, esto puede eliminar datos que quizás no recupere posteriormente. Para la aplicación Teléfono, borrar los datos borrará sus registros o historial de llamadas.
Descubra cómo borrar la memoria caché y los datos de una aplicación en esta publicación.
NOTA: Si está utilizando una aplicación diferente cuando realiza una videollamada, considere seguir los mismos pasos de solución de problemas de esta guía.
Puede seguir los pasos de esta publicación para ver cómo borrar la configuración de red. 
Este procedimiento es más drástico que cualquier cosa que hayamos sugerido, por eso es la última opción de solución de problemas para usted. Sin embargo, suele ser eficaz y tiene muchas posibilidades de solucionar el problema de las llamadas de voz si la causa se debe a un error de software desconocido.
El restablecimiento de fábrica borrará sus datos personales, así que asegúrese de crear una copia de seguridad antes de realizarla. Puede crear una copia de seguridad con Smart Switch, Samsung Cloud o Google Cloud.
- Obtenga ayuda de su operador.
Si la llamada de voz aún no funciona después de hacer un restablecimiento de fábrica en su Samsung, eso significa que la causa está fuera de su dispositivo. En este caso, necesitará la ayuda de su operador de red para averiguar qué está mal. No todos los problemas de red son causados por un error o falla del dispositivo, por lo que en este punto, es bueno considerar verificar también los posibles factores de la cuenta o la red.
Lecturas sugeridas:
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