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Algunos propietarios de Samsung Galaxy S7 Edge (#Samsung # GalaxyS7Edge # S7Edge) han encontrado el error "Advertencia: Falló la cámara" al intentar iniciar la aplicación de la cámara de archivo para tomar fotografías o grabar videos. El error aparece tan pronto como se abre la aplicación, dejando a los propietarios sin opciones más que cerrar la aplicación.
- La aplicación de la cámara estándar se bloquea y evita que el sensor de la cámara funcione
- El sensor de la cámara en sí está defectuoso y necesita ser reemplazado
- La galería se congela y se bloquea y afecta a la aplicación de la cámara.
- El firmware está dañado o faltan los archivos necesarios para operar la cámara
- El teléfono sufrió daños físicos o líquidos que afectaron a la cámara
- Algunos cachés y / o datos se corrompieron por alguna razón
- Smart Stay está interfiriendo con el funcionamiento de la cámara
Ahora que presenté los síntomas comunes y las posibles causas de este problema, aquí hay un par de preocupaciones enviadas por nuestros lectores que acaban de recibir el nuevo Galaxy S7 Edge:
“¡Hola chicos droides! Necesito tu telefono. Mi Galaxy S7 Edge todavía tiene 4 días y estoy disfrutando de esta nueva bestia hasta que abrí la cámara. Sí, acabo de abrir la cámara después de 3 días de conocer sus nuevas funciones. No suelo tomar tantas fotos y la cámara no me interesa en absoluto, sin embargo, me preocupa porque me da el error "Advertencia: la cámara falló" cuando la abrí por primera vez. Lo cerré y lo abrí de nuevo y el error desapareció. Intenta varias veces abrirlo y tomar fotos aquí y allá, pero no regresó. Hoy, lo abrí y el error estaba allí nuevamente, lo cerré, no hay error, lo cerré y lo abrí nuevamente y hubo el error. Aparentemente, el error del problema no ocurre siempre, pero solo quiero saber si hay una manera de solucionarlo o si debo reemplazarlo. Gracias por la ayuda.” — Joseph
“Mi nombre es Sarah y mi teléfono es el nuevo S7 Edge que compré hace una semana. Hay un error que me dice que la cámara falló cada vez que intento tomar fotografías. Esto ocurrió recientemente porque pude tomar muchas fotos desde que lo obtuve. No entiendo por qué tiene que ocurrir, pero si sabe cómo arreglarlo y evitar que tenga que conducir 20 millas hasta la tienda para que lo reemplacen, seguramente lo agradecería. ¡Gracias!”
Antes de continuar, si tiene otras inquietudes con su nuevo teléfono, visite nuestra guía de solución de problemas, ya que enumeramos todos los problemas que abordamos cada semana. Trate de encontrar problemas similares a los suyos y utilice las soluciones que le proporcionamos. También puede contactarnos directamente completando este cuestionario. Asegúrese de proporcionar toda la información relevante sobre su problema.
Solución de problemas paso a paso
Entiendo lo frustrante que podría ser este problema para algunos propietarios considerando que el teléfono es nuevo y un dispositivo premium (con un precio premium). Esta guía de solución de problemas solo existe para los propietarios que están dispuestos a tomarse un tiempo para retocar sus dispositivos en un intento por solucionarlos y evitar que conduzcan millas y millas hasta la tienda y pasen horas esperando hasta que el técnico finalmente arregle el dispositivo. Intentemos solucionar el problema a fondo partiendo de procedimientos muy sencillos.
Paso 1: reinicia la aplicación de la cámara y / o reinicia el teléfono
Esto es solo una solución temporal, pero si tiene prisa por tomar algunas fotos, intente abrir la aplicación de la cámara nuevamente después de que aparezca el error. Si sigue recibiendo el mismo error, intente reiniciar el teléfono y vuelva a intentarlo.
Hay momentos en que la aplicación o el hardware fallan, lo que hace que el primero se bloquee y devuelva un error. Un simple reinicio actualizará la memoria del teléfono y puede solucionar el problema.
Paso 2: borra el caché y los datos de la cámara o la galería
Tanto la cámara como las aplicaciones de la galería están conectadas y se ejecutan simultáneamente. Cuando la cámara toma fotos, la galería será la que las ordene, recorte miniaturas, etc. Hay momentos en que la galería se congela y se cuelga después de tomar fotos, lo que puede provocar que la cámara se bloquee ya sea por dar un error o simplemente forzar el cierre de la aplicación sin previo aviso.
Por lo tanto, si aparece el mensaje de error después de tomar fotografías o incluso simplemente verlas a través de la cámara, intente borrar el caché y los datos de la aplicación Galería primero y vea qué sucede. No se preocupe, sus fotos y videos se almacenan en otro lugar y no se eliminarán.
- Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Busque y toque Configuración.
- Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
- Desliza el dedo a la pestaña TODOS.
- Busque y toque la aplicación Galería (cámara).
- Toque primero el botón Forzar cierre.
- Luego, toque Almacenamiento.
- Toque Borrar caché y luego Borrar datos, Eliminar.
Si el problema persiste después de eso, repita el proceso, pero esta vez, borre el caché y los datos de la aplicación de la cámara.
Paso 3: apague o desactive la función Smart Stay
La función Smart Stay del Galaxy S7 Edge utiliza la cámara frontal para detectar la cara del propietario una vez habilitada. Ya ha habido muchos informes en el pasado que se quejan de este mismo problema causado por esta función.
Smart Stay es un servicio realmente bueno, pero por alguna razón, Samsung puede haber pasado por alto algunas cosas que hacen que la función interfiera con el funcionamiento normal de la cámara. Si no lo está utilizando o si tener una cámara que funcione es más importante que esto, debe desactivarlo.
- Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Busque y toque Configuración.
- Toque Pantalla.
- Toque Smart Stay.
- Toque el interruptor de palanca para apagarlo.
- Reinicia tu teléfono.
Debería funcionar ahora si Smart Stay estaba causando el problema.
Paso 4: intente borrar la memoria caché del sistema
Los fallos menores de firmware y hardware a menudo son causados por cachés corruptos. Dado que realmente podemos identificar qué archivo se corrompió (pero incluso si podemos, todavía no tenemos acceso a él), siempre es más fácil eliminar todos los cachés del sistema y dejar que el teléfono cree archivos más nuevos. Con eso, necesitas borrar la partición de caché:
- Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
- Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
Paso 5: borre todos los datos haciendo el reinicio maestro
Este es su último recurso si falla la limpieza de la partición de caché. Si está familiarizado con el restablecimiento de fábrica, este procedimiento es el mismo y, aparte de eso, reformatea tanto los datos como las particiones de caché. Pero justo antes de hacerlo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos sus datos, ya que todos se eliminarán. Luego, elimine su cuenta de Google y desactive los bloqueos de la pantalla para asegurarse de que la función Antirrobo esté desactivada. Una vez que haya hecho todas esas cosas, siga estos pasos:
Paso 1: Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
Paso 2: Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
Paso 3: Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
Paso 4: Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
Paso 5: Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
Paso 6: Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
Paso 7: Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
Paso 8: Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
Paso 9: El teléfono se reiniciará más de lo habitual.
Por último, si el problema no se solucionó con el reinicio maestro, existe la posibilidad de que el problema esté en el sensor de la cámara. Dado que aún se encuentra dentro del período de reemplazo, tómese un tiempo para visitar la tienda lo antes posible para que pueda reemplazar la unidad por una nueva.
Espero que esta guía de solución de problemas te ayude.
Siempre estamos dispuestos a saber de usted, así que no dude en contactarnos mediante este formulario. Si se comunica con nosotros debido a un problema, es posible que nos tomemos un tiempo para investigarlo, así que tenga paciencia con nosotros. Tenga la seguridad de que leemos cada problema que recibimos e investigamos sobre ellos.
