Cada vez más propietarios de #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) informan problemas de pantalla extraños o extraños. Algunos informaron sobre ver líneas en la pantalla cuando el brillo se establece en un nivel más bajo, mientras que muchos ven píxeles muertos. Por supuesto, para los propietarios que informaron sobre otros problemas de pantalla, pero dijeron que dejaron caer su dispositivo antes de que comenzara el problema, la respuesta es obvia.

UN: Aparentemente, la caída dañó la pantalla del teléfono y es posible que deba reemplazarse. No estoy seguro de qué tan fuerte fue la caída, pero creo que fue lo suficientemente difícil como para causar tal problema. Incluso si no hay grietas en el digitalizador (capa exterior de vidrio), el hecho de que la pantalla esté sangrando es una indicación de que se necesita un técnico para que lo revise más a fondo. Pero según sus testimonios, creo que la pantalla debe reemplazarse y no está cubierta por la garantía. Por lo tanto, la triste verdad es que no puede solicitar un reemplazo y los servicios tecnológicos, así como la compra de componentes de reemplazo, serán asumidos por usted, sin mencionar que no puede usar el teléfono en una semana aproximadamente, dependiendo de qué tan rápido pueda arreglar la tecnología. eso.

Q: Mi pantalla se ha puesto verde y no puedo ni siquiera reiniciarla. No cambia de color. Intenté reiniciar usando la tecla para bajar el volumen y el botón de encendido, pero no sucedió. Hace solo un mes que lo compré. Por favor ayuda.

UN: Hay, por supuesto, una razón por la que o cómo ocurrió este problema y eso es lo que falta en su declaración. Si el teléfono se cayó o se cayó al agua, no solucione el problema; en su lugar, envíe el teléfono a reparar de inmediato.

Si está seguro de que no es causado por daños por agua, intente cargar su teléfono para ver si aparecen los signos de carga habituales, como el ícono en la pantalla y la luz LED. Si no es así, el teléfono tampoco se está cargando. Mientras está enchufado, presione el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido al mismo tiempo durante 15 a 20 segundos. Si el teléfono no se inicia, envíelo para su reparación.

Q: Desde el día 1, a veces tengo que tocar la pantalla dos o tres veces para responder a mi solicitud, me falta una "N" al escribir y no he estado cerca del agua desde que la tuve.

UN: Mi pregunta es ¿por qué no lo dejaste reemplazar? Es inevitable que algunas unidades estén defectuosas de fábrica, por eso Samsung y los proveedores vinculados dan a los clientes, al menos, 15 días para obtener un reemplazo nuevo si hay algunos problemas relacionados con el hardware y el firmware. No sé si aún eres elegible, pero intenta solicitar un reemplazo, ya que es inútil solucionar problemas de un dispositivo defectuoso de fábrica.

Q: El Galaxy S7 Edge de mi esposo aterrizó en la piscina y ahora la pantalla está completamente negra. Intentamos todo agarrando las teclas, lo pusimos en arroz, lo cargamos y, sin embargo, todo sigue siendo una pantalla negra. ¿Por qué hacer un teléfono que supuestamente sea resistente al agua si luego no se enciende?

UN: En primer lugar, se debe a que el teléfono no es resistente al agua, está "clasificado" como resistente al agua, lo que significa que solo puede resistir la entrada de líquidos durante unos minutos. Intenta leer esta publicación: Cosas que debes hacer si tu Samsung Galaxy S7 Edge se cae al agua y no se enciende después de eso. Las respuestas a sus preguntas se pueden encontrar allí.

Q: Hola. Me doy cuenta de que cuando uso mi funda transparente de samsung, la pantalla a veces parpadea al abrirla y cuando quito la funda no ocurre, pero cuando bloqueo la pantalla presionando el botón de bloqueo en el lateral y el botón "siempre encendido" aparece de nuevo parpadea con luz verde. Pero cuando lo abro para usarlo, los parpadeos desaparecen y también cuando dejo que mi teléfono se bloquee / duerma por sí solo, no ocurre. No ocurre con frecuencia, pero me preocupa saber que mi teléfono tiene este problema. Por favor ayuda. ¿La funda transparente lo causa? ¿Debería comprar una funda nueva sin funda? ¿O es un problema de hardware?

UN: Cosas así suceden todo el tiempo en las que los accesorios de terceros están causando fallas inexplicables. Dado que ya sabe que tal problema está ocurriendo cuando usa el estuche, es aconsejable probar con otros estuches para ver si el problema persiste. De lo contrario, compre un estuche nuevo e intente ver si el minorista del estuche que compró lo reemplazará; de lo contrario, no hay mucho que podamos hacer con respecto a un accesorio que no funciona bien con el dispositivo.

Si no está convencido de que haya un problema con el estuche, continúe observando su dispositivo sin el estuche. Si aún sucede, intente hacer el reinicio maestro y continúe observándolo y si continúa, luego hable con su proveedor, pueden reemplazarlo por uno nuevo o hacer que lo revise un técnico.

A continuación, le indicamos cómo realizar el reinicio maestro ...

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos. NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Q: Mi suegro acaba de recibir su segundo S7 Edge nuevo y tiene el mismo problema. La pantalla se apaga gradualmente donde las líneas (parece un código de barras) aparecen cada vez más hasta que se vuelve ilegible. En el primer teléfono hicimos un restablecimiento de fábrica y eso no ayudó. El segundo teléfono que reemplazó al primero ahora está haciendo lo mismo. Cualquier idea sobre lo que podría estar sucediendo será muy apreciada.

UN: Es un problema de hardware y sí, es posible tener el mismo problema en dos unidades diferentes porque estos teléfonos están integrados en lotes según sus operadores o proveedores. Entonces, es posible que algunos cientos de unidades tengan exactamente el mismo problema. Lo mejor que puede hacer es reemplazarlo ... una y otra vez ... hasta que obtenga uno perfecto.
Q: Mi teléfono funcionó bien durante aproximadamente 3 días después de la compra, mi teléfono se calienta mucho por detrás y también por los lados, luego aparecen líneas verdes y púrpuras. Sin embargo, la línea verde y púrpura desaparecen por completo cuando configuro el brillo al máximo y cuando el brillo es un poco bajo, las líneas en el teléfono vuelven a aparecer después de 2 días, la pantalla de mi teléfono se vuelve negra y cuando presiono el desbloqueo o el botón de inicio, la pantalla verde aparece y desaparece y nuevamente se vuelve negra. Ahora mi pantalla está en negro, puedo tocar, reproducir música, enviar mensajes, llamadas telefónicas, etc. pero no puedo ver mi pantalla, ¿puedes decirme cuál es el problema? ¿Es un problema de software o de hardware?

UN: Aparentemente es un problema de hardware. Reemplace la unidad lo antes posible mientras aún es elegible para obtener un reemplazo nuevo. Dicho período de gracia solo dura 15 días, luego recibirá una unidad reacondicionada como reemplazo.

Q: Hola, me acabo de enterar esta mañana cuando abro mi teléfono y vi que mi pantalla tiene 3 líneas horizontales grises que aparecen ... de repente no hice nada en mi teléfono, simplemente aparecieron ... trato de restablecer mi configuración de fábrica pero sigue igual ... ¿qué debo hacer? Espero que me pueda ayudar. Muchas gracias.

UN: Problema de hardware. Eso es lo que creo que es. Lamentablemente, ninguno de nosotros puede ayudarlo a solucionarlo, pero estoy seguro de que su proveedor o su operador pueden hacerlo. Es posible que el técnico no pueda solucionarlo por sí mismo, pero es posible que reciba una unidad de reemplazo si el problema está más allá de la reparación económica. Por lo tanto, comuníquese con su proveedor de servicios o con la tienda donde lo compró.

Q: Aparecen líneas horizontales en mi pantalla cuando bajo el brillo en cualquier lugar por debajo del máximo. Desaparecerán si se aumenta el brillo al máximo. Cuando apago mi teléfono justo antes de que se apague, veo "burbujas" extrañas y cuando repito esto siempre están en un lugar diferente. Las líneas se hacen más grandes cuando bajo el brillo y eventualmente crecen lo suficiente como para envolver la pantalla, pero el nunca tocar. Son transparentes, no de color negro sólido y el problema permanece sin importar la aplicación que use. Intenté arrancar en modo seguro, pero el problema persistió.

UN: Cuando subes el brillo al máximo, no estás solucionando el problema. En cambio, simplemente lo está "escondiendo" a simple vista. Según tu descripción, creo que es un problema de hardware y deberías hacer que lo revisen o reparen. Si aún es elegible para el reemplazo, negocie con su proveedor. Pero tenga en cuenta que si este problema ocurrió debido a una caída o daño por agua, no está cubierto por la garantía y debe pagar por los servicios técnicos.

Q: Recientemente dejé caer mi teléfono y ahora la parte inferior de la pantalla parpadea constantemente en verde. Supongo que golpeé algo suelto por dentro. ¿Alguna idea de cómo puedo solucionar esto yo mismo?

UN: No, no puede arreglarlo usted mismo, necesita un técnico para eso. En realidad, no es tan simple como "soltar algo por dentro" porque podría ser un problema de hardware grave que afecte la pantalla. O tal vez, algo se rompió por dentro y causa este problema. No sabremos con certeza por qué es necesario que un técnico lo revise.

Q: La pantalla tiene muchos colores diferentes cuando el brillo es tenue, especialmente si en un fondo blanco o en un evento de Facebook es como si algunas fotos se quemaran en la pantalla.

UN: No estoy seguro de lo que realmente quiso decir, pero intente arrancar su teléfono en modo seguro y vea si aún puede ver esas "imágenes quemadas" en la pantalla y, de ser así, le sugiero que haga un esfuerzo adicional, haga una copia de seguridad de sus datos y haga el reinicio maestro:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos. NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si esto falla, haga que revisen el teléfono.

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