- Uso de accesorios de terceros o de OEM que no sean de Samsung.
- Un daño físico o líquido está provocando que el dispositivo o los auriculares no funcionen correctamente.
- Los auriculares no están conectados o conectados correctamente al dispositivo.
SOLUCIONES DE TRABAJO
- Asegúrese de no utilizar un accesorio de terceros o unos auriculares OEM que no sean de Samsung. A veces, los auriculares o el dispositivo no funcionarán correctamente debido a incompatibilidades.
- También es posible que algo esté impidiendo que el auricular establezca una conexión segura con el dispositivo. Para evitar este problema, retire las cubiertas o estuches del dispositivo que puedan afectar la conexión entre el auricular y el teléfono.
- Compruebe si hay posibles daños por líquidos. Para ver si el dispositivo está experimentando algún tipo de daño por líquido, verifique el Indicador de daño por líquido o LDI, ubicado dentro del compartimento de la batería y en la batería misma. Los indicadores LDI estándar están representados por un blanco sólido o blanco con una X visible de color rosa / violeta. Si observa que el LDI es de color rosa / violeta / rojo sólido, significa que el dispositivo ha estado expuesto a la humedad.
NOTA: La garantía limitada de Samsung no cubre daños por líquidos. En este caso, debe comunicarse con el soporte de Samsung lo antes posible para obtener más instrucciones.
- Compruebe si hay posibles daños físicos en el dispositivo. Puede haber algún caso en el que el dispositivo se dañe al caer.
- Revise cuidadosamente el auricular y asegúrese de que el conector no esté roto o doblado. También asegúrese de que no haya daños en el cable ni en los cables expuestos.
NOTA: Al igual que los daños por líquidos, los daños físicos tampoco están cubiertos por la Garantía limitada de Samsung. En este caso, debe comunicarse con el Soporte de Samsung.
Si, por supuesto, el problema persiste, entonces es hora de probar el auricular conectándolo a otro dispositivo Samsung.
Para ayudarlo a determinar qué está causando realmente el problema, haga lo siguiente:
- Conecte otro auricular Samsung OEM disponible al dispositivo.
- Haga una llamada de prueba y vea si puede escuchar a los demás y viceversa.
- Si el nuevo auricular funciona bien, entonces es necesario reemplazar el auricular original.
Sin embargo, si el auricular de repuesto aún no funciona, lo más probable es que el problema esté en el dispositivo. En este caso, comuníquese con el soporte técnico de Samsung (a través del chat en vivo o por teléfono) para obtener más ayuda con la solución de problemas.
