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Muchos usuarios de # GalaxyNote8 nos han contactado sobre un problema común: la aplicación Gallery sigue fallando. La publicación de hoy abordará eso, así que, con suerte, esta puede convertirse en otra guía para las personas con problemas similares. Tenga en cuenta que las soluciones sugeridas aquí también se pueden aplicar a otros dispositivos Samsung.
Cómo solucionar problemas de su Galaxy Note 8 cuando su aplicación Galería sigue fallando
La aplicación Gallery es una de las aplicaciones centrales del sistema que puede afectar una serie de funciones en su Note 8 si no se porta bien. Puede haber varias razones posibles por las que la aplicación Galería puede fallar por sí sola. Para abordar todas las posibles causas, continúe y consulte la guía de solución de problemas a continuación.
Crea una copia de seguridad de tus fotos y videos
Antes de continuar con el resto de los pasos de solución de problemas de este artículo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todo primero, especialmente de sus fotos y videos guardados en la aplicación Galería. En la parte posterior de nuestra solución de problemas, eliminará el caché de la aplicación, los datos y es posible que incluso borre el teléfono para que tenga sentido crear una copia de seguridad.
Para hacerlo más fácil y rápido, le sugerimos que utilice la aplicación Samsung Smart Switch. Ya debería estar instalado en su S8 en este momento, pero en caso de que aún no lo tenga, también puede obtenerlo de forma gratuita en Google Play Store. La creación de una copia de seguridad a través de Smart Switch implica el uso de otro dispositivo como una computadora, así que asegúrese de instalar también la aplicación Smart Switch. Si es la primera vez que usa Smart Switch, le sugerimos que siga este enlace.
Solución n. ° 1: borrar la memoria caché del sistema
Algunas aplicaciones pueden encontrar fallas cuando el caché del sistema de un dispositivo Android está dañado o desactualizado, por lo que el primer paso para solucionar problemas es actualizar la partición del caché. Esto se hace vaciándolo, lo que obliga a su dispositivo a construir uno nuevo. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
- Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
- Comprueba cómo funciona la aplicación Galería.
Solución # 2: Aplicación Force Stop Gallery
Si borrar la memoria caché del sistema no soluciona el problema y la Galería sigue fallando, el siguiente paso que debe hacer es tratar con la aplicación directamente. Esto se hace forzándolo a dejar de funcionar temporalmente. En la página de información de la aplicación Galería en Configuración, hay algunas opciones de solución de problemas para cada aplicación. Para este paso de solución de problemas, desea intentar Forzar la detención de la aplicación Galería para ver qué sucede. Así es cómo:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Presiona el ícono Más configuraciones en la esquina superior derecha.
- Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
- Busque Galería y tóquela. La lista está ordenada alfabéticamente.
- Toque el botón FORCE STOP.
Solución n. ° 3: eliminar la memoria caché y los datos de la aplicación Gallery
Si cerrar la aplicación Galería no funciona, lo siguiente que puedes hacer es borrar su caché. Si eso tampoco soluciona el problema, intente eliminar su caché. Así es cómo:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Presiona el ícono Más configuraciones en la esquina superior derecha.
- Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
- Busque Galería y tóquela. La lista está ordenada alfabéticamente.
- Toque Almacenamiento.
- Toca BORRAR CACHÉ.
- Reinicie su Note 8 y verifique la aplicación Galería.
Si limpiar su caché no ayuda, repita los pasos 1 a 6, luego presione BORRAR DATOS.
Solución n. ° 4: instalar actualizaciones
No tenemos conocimiento de ningún error relacionado con la aplicación Gallery que se deba a un error de codificación en Android, pero por si acaso, asegúrese de mantener actualizado el entorno del software. Para hacer eso, solo dirígete a Configuración> Actualización de software y vea si hay alguna actualización del sistema operativo pendiente para su dispositivo. De lo contrario, abra la aplicación Google Play Store y asegúrese de que todas sus aplicaciones estén completamente actualizadas.
Si también tiende a instalar aplicaciones de fuentes de terceros (fuera de Play Store), asegúrese de verificar si alguna de esas aplicaciones necesita actualización.
Solución n. ° 5: compruebe si la culpa es de una aplicación de terceros
Y hablando de aplicaciones, siempre existe la posibilidad de que una aplicación de terceros que haya descargado esté interfiriendo con Android o con la aplicación Galería. Para ver si ese es el caso, reinicie su Note 8 en modo seguro. Así es cómo:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
Una vez que el teléfono esté funcionando en modo seguro, vea cómo funciona la aplicación Galería. Es parte de las aplicaciones preinstaladas, por lo que debería ejecutarse. Todas las aplicaciones de terceros se bloquearán en este momento, por lo que si una de ellas hace que la aplicación Galería se bloquee, el problema no debería ocurrir.
Si ese es el caso, debe desinstalar las aplicaciones hasta que haya eliminado la causa. Tenga en cuenta que el modo seguro no le dirá cuál es la aplicación problemática. Debe invertir tiempo para desinstalar, reiniciar el teléfono al modo normal y verificar cómo está funcionando la aplicación Galería. Si el problema persiste, repita el ciclo.
Solución # 6: restablecimiento de fábrica
Si el problema continúa hasta este punto, no tiene otra alternativa que devolver todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados. Al hacer un restablecimiento de fábrica, también está revertiendo todas las aplicaciones preinstaladas a su estado predeterminado, eliminando efectivamente el error que hace que la aplicación Galería se bloquee. Como ya ha creado una copia de seguridad de sus archivos con anticipación, solo siga los pasos a continuación para continuar:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
