Contenido
- Problema 1: Galaxy Note 5 no recibe todos los mensajes de texto
- Problema 2: Verizon Galaxy Note 5 no envía mensajes de texto SMS en la misma semana todos los meses
- Problema 3: Galaxy Note 5 pierde señal y sigue diciendo error de tarjeta SIM
¡Hola, fans de # GalaxyNote5! Bienvenido a nuestro nuevo artículo de solución de problemas para este dispositivo. Cubrimos 3 problemas de mensajes de texto que nos enviaron recientemente.
Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.
Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.
A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:
Problema 1: Galaxy Note 5 no recibe todos los mensajes de texto
Tengo un Note 5. Hay numerosas ocasiones en las que mi teléfono no recibe un mensaje de texto que se me envía desde un iPhone en particular, aunque el remitente no recibe un "mensaje no enviado" en su teléfono. Esto solo ocurre con tres iPhones separados. Uno es de mi esposa, que tiene el mismo plan de T-Mobile que yo. En los otros dos, uno es una cuenta de T-Mobile y el otro no está seguro del operador. No TODOS sus mensajes no se entregan, solo son aleatorios y no es necesariamente un texto con imágenes. Hablé con T-Mobile en persona pero no tuvieron una solución. ¿Hay algún ajuste incorrecto u otro problema? Gracias. - Marca
Solución: Hola, Mark. Técnicamente, no se espera que los operadores entreguen el 100% de los mensajes de texto entrantes y salientes, aunque durante mucho tiempo, los mensajes de texto se han vuelto bastante confiables. Si cree que le faltan mensajes de texto de vez en cuando de los mismos remitentes, el problema puede deberse a un problema de red.
Desafortunadamente, los operadores no siempre pueden ayudar en tal caso debido a limitaciones en sus equipos de soporte de cara al cliente o a la falta de voluntad para profundizar en su sistema. Para ellos, la mensajería de texto funciona o no. Los casos procesables son solo aquellos que no pueden enviar o recibir mensajes de texto. Para un caso como el suyo, apenas obtendrá apoyo. Eso no quiere decir que T-Mobile te esté privando deliberadamente de apoyo. Lo más probable es que sus equipos de soporte técnico, con los que usted habló, no solo estén equipados para solucionar este problema. De hecho, puede que no haya ningún equipo o departamento capacitado para manejar estos casos. La mensajería de texto está completamente automatizada y requiere poca o ninguna intervención humana, por lo que problemas como el suyo son causados por algo fuera de su sistema, como un posible problema de contenido / aplicación en su teléfono, o por otra red.
Para ver si se trata de un problema con el teléfono, considere enfocar su solución de problemas en la aplicación de mensajería que está usando primero.
Compruebe si hay mensajes bloqueados
Una de las causas por las que los mensajes de texto no aparecen en su bandeja de entrada puede deberse a un filtro que configuró anteriormente. Si está utilizando la aplicación Stock Messages de Samsung, comience por verificar Bloquear mensajes característica. Así es cómo:
- Abierto Mensajes aplicación.
- Grifo Configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
- Grifo Configuraciones.
- Grifo Bloquear mensajes.
- Marque las tres opciones: Bloquear números, Bloquear frases, y Mensajes bloqueados.
Preste especial atención a Bloquear frases y Bloquear mensajes ya que sus mensajes faltantes pueden estar en uno de ellos. Asegúrese de volver a configurarlos si encuentra que esos mensajes se encuentran aquí.
Si está utilizando una aplicación de mensajería que no es de Samsung, intente jugar con su configuración para ver si tiene opciones similares para verificar.
Asegúrese de que la aplicación de mensajería tenga suficiente espacio de almacenamiento disponible
Una aplicación de mensajería requiere espacio de almacenamiento para almacenar mensajes. A veces, la falta de almacenamiento puede resultar en un comportamiento errático, así que asegúrese de eliminar los mensajes antiguos para dar paso a los mensajes de texto entrantes. Para permitir que la aplicación administre automáticamente su almacenamiento, puede habilitar Eliminar mensajes antiguos. Así es cómo:
- Abierto Mensajes aplicación.
- Grifo Icono de configuración en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
- Grifo Configuraciones.
- Grifo Más ajustes.
- Mueva el control deslizante para Eliminar mensajes antiguos a la derecha.
Limpiar la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería
Para ver si hay un error de aplicación desconocido que bloquea algunos de sus mensajes, puede intentar borrar la memoria caché y los datos de la aplicación y luego observar cómo funciona en el transcurso de días o semanas. Eliminar los datos de una aplicación resultará en la pérdida de sus mensajes, por lo que si desea conservar una copia de ellos, asegúrese de respaldarlos primero con Samsung Smart Switch.
Para borrar la memoria caché y los datos de una aplicación, siga estos pasos:
- Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
- Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
- Una vez allí, busque la aplicación y tóquela.
- Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrás hacer clic en Almacenamiento.
- Ahora debería ver claramente el Limpiar cache y Borrar datos botones para la aplicación.
Problema 2: Verizon Galaxy Note 5 no envía mensajes de texto SMS en la misma semana todos los meses
Mi esposa y yo hemos estado con Verizon Wireless viviendo en la misma casa durante los últimos 15 años. No hemos tenido ningún problema en casa hasta hace poco. En los últimos 2 meses tuvimos problemas para enviar mensajes de texto desde nuestro vecindario durante 1 semana cada mes. Lo curioso es que era la misma semana de cada mes y el problema desaparecía el mismo día del mes. Todas las demás funciones (llamadas telefónicas, acceso a Internet, recepción de mensajes de texto) funcionaron durante este tiempo. El problema era solo enviar mensajes de texto y no todos. Aproximadamente el 30% se envió pero el otro 70% fallaría. Mientras espera que se envíe un mensaje de texto, a veces la conexión pasa de 4G a 3G a 1x a 3G, etc. antes de fallar. Otras veces permanecería en 4G y aún fallaría.
Nos comunicamos con el soporte de Verizon Wireless y con el vicepresidente ejecutivo de Verizon Wireless. La respuesta de Verizon fue que estamos en un área con una intensidad de señal inferior a la óptima, solo 6 personas se quejaron y su plan era no hacer nada. Dado que no hemos tenido ningún problema en 15 años, la rareza de que ocurra la misma semana de los últimos 2 meses se resuelva el mismo día del mes, y solo afecte a los textos salientes, no creo que el problema sea la fuerza de la señal. . No parece haber ningún problema con los teléfonos ni ningún conflicto con las aplicaciones. Ambos teléfonos son Samsung Galaxy Note 5 que usan la aplicación de mensajería estándar. Antes de simplemente cambiar de proveedor o comprar un teléfono más nuevo, esperamos que pueda tener algún consejo. - Ej962012
Solución: Hola Ej962012. Si su propio proveedor no puede averiguar qué está causando que el servicio brindado falle de forma intermitente, cualquier otro grupo de apoyo como nosotros también estaría perdido. En primer lugar, no conocemos el historial de sus dispositivos. Esto significa que ni siquiera podemos decidir por dónde empezar la solución de problemas con usted. Sin embargo, le sugerimos que consulte nuestras sugerencias para marca arriba y vea si alguno de ellos puede ayudar. Diríamos que incluso debería considerar hacer un restablecimiento de fábrica para que pueda ver si hay una diferencia después.
En segundo lugar, es muy probable que un problema como este esté relacionado con la red, por lo que debe continuar trabajando con su operador. El grupo de soporte técnico de su red no puede resolver todos los problemas y puede llevar tiempo y una larga resolución de problemas descubrir la verdadera razón del problema. Si realmente desea llegar al fondo de este problema, debe dedicar esfuerzo y tiempo a trabajar con Verizon.
Problema 3: Galaxy Note 5 pierde señal y sigue diciendo error de tarjeta SIM
Hola. He tenido un Note 5 durante casi años y he tenido un servicio constante y constante en todo momento. Sin embargo, he tenido problemas en los que mi servicio se reducirá a cero (aparece una pequeña x donde solían estar las barras de servicio, no 4G). Esto también hace que mi teléfono pierda la señal de GPS, por lo que si estoy usando mapas, mi teléfono perderá la ruta. Cuando hago llamadas, la llamada se reducirá cada 5 minutos a 15 minutos y cuando lo haga, dice que hay un error en la tarjeta SIM. ¿Alguna idea sobre qué puede estar causando los problemas? ¡Gracias por tu ayuda! - Gary
Solución: Hola Gary. El primer paso lógico de solución de problemas que puede realizar en esta situación es ponerse en contacto con su operador. Si bien algunos técnicos pueden argumentar que primero debe solucionar algunos problemas del teléfono, decimos que es más importante saber inicialmente si hay algún problema de red en su área. La pérdida de señal es casi siempre un problema de red a menos que haya ocurrido algo drástico en su teléfono, como cuando lo dejó caer, lo mojó o si manipuló el software. Si no sucedió nada de estas cosas, el problema debe estar en la red, por lo que perder el tiempo solucionando problemas del dispositivo es solo un segundo. Además de proporcionarle información precisa sobre el estado de los servicios de red, el soporte técnico de su operador también puede ayudarlo con la resolución de problemas del dispositivo.
Si su operador le dice que no hay ningún problema de red en su ubicación, puede verificar si hay un problema con la tarjeta SIM. Para hacer eso, puede insertarlo en otro teléfono compatible. Si ocurre el mismo problema en el segundo teléfono, debe haber algún problema con la tarjeta SIM. Hágalo reemplazar para solucionar el problema.
Si, por otro lado, el problema no ocurre en el otro teléfono, el problema debe estar en el teléfono. Realice un restablecimiento de fábrica para verificar si se debe a un problema de software. Si nada cambia después de un restablecimiento de fábrica, haga reparar o reemplazar el teléfono.
Para restablecer de fábrica su Note 5, siga estos pasos:
- Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
- Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
- Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
- Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
- El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
- Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
- Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
- El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.
