Bienvenido a nuestra serie de resolución de problemas centrada en problemas relacionados con las llamadas en el Samsung Galaxy Note 3. En esta entrega de la serie, abordaremos los problemas relacionados con las llamadas, como que el teléfono no puede realizar una llamada, la llamada se desconecta y no se puede emitir ningún sonido. escuchado en las llamadas solo por nombrar algunas. Utilizaremos los problemas del mundo real que enfrentan los propietarios y trataremos de proporcionar una solución funcional que resuelva el problema en cuestión.

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Nota 3 Recibir muchas llamadas no deseadas

Problema: Muchas gracias por ofrecerte a ayudarme. ¡Estoy usando un Note 3 y me encanta! Está actualizado en el sistema operativo. Mi único problema es que durante los últimos 10 a 12 meses he recibido muchas llamadas no deseadas. Vienen de todas partes, Florida, Nueva York, California, etc. Vivo en Arkansas. No les respondo porque no reconozco los números. Suele ir al correo de voz. ¿Qué puedo hacer para detenerlos? Creo que los voy a conseguir más y másre.

Solución: Lo que está sucediendo aquí es que su número puede aparecer en una base de datos que utilizan los vendedores por teléfono. Puede intentar bloquear estos números que realizan llamadas no deseadas, sin embargo, esta es solo una solución temporal, ya que todos sabemos que los vendedores por teléfono siempre pueden cambiar a un número diferente.

También debe comunicarse con su operador con respecto a este problema. Es posible que puedan ofrecerle una solución para filtrar las llamadas no deseadas. Una opción que pueden proporcionarle es darle un nuevo número.

Finalmente, debería considerar registrar su número en el Registro Nacional No Llame en donotcall.gov. La mayoría de los especialistas en marketing legítimos no llamarán a su número una vez que esté en la lista.

Nota 3 No se reciben llamadas de Viber cuando el teléfono está bloqueado

Problema: ¿Puede ayudarme con un problema que tengo al recibir llamadas de Viber? Tengo un problema al recibir llamadas con viber en mi Note3 (android v4.4.2) cuando mi teléfono está bloqueado y conectado a una conexión de datos 3G. Desde el teléfono al que estoy intentando hacer una llamada, mi cuenta de Viber muestra que estoy conectado (en línea). No tengo este tipo de problema cuando estoy conectado a WiFi. Cuando desbloqueo el teléfono, recibo una llamada perdida de Viber. Los mensajes se reciben a través de la red 3G pero con demoras. Intenté instalar alguna aplicación de actualización de la red de datos, pero el problema es el mismo. Atentamente

Solución: Lo primero que debe considerar es si su teléfono recibe una señal 3G estable. Intente verificar primero si este problema ocurre en un área en particular o también en otras áreas. Esto le permite determinar si el problema está relacionado con la red.

Si no hay ningún problema con la señal 3G, intente borrar el caché y los datos de la aplicación Viber.

• Desde cualquier pantalla de inicio, presiona la tecla Menú.
• Toque Configuración.
• Toque la pestaña General.
• Presiona Administrador de aplicaciones.
• Desliza el dedo hasta la pantalla Todos.
• Toque la aplicación deseada
• Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
• Presiona Borrar caché.

También debería considerar desinstalar la aplicación y luego descargar una copia nueva de Google Play Store.

Si el problema persiste, proceda a borrar la partición de caché de su teléfono.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de Encendido para seleccionar y borrar la caché.
• Con "reiniciar el sistema ahora" resaltado, presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Nota 3 La llamada se corta

Problema: Hola, Después de descargar la última aplicación de Samsung Lollipop, descubrí que mis llamadas telefónicas siempre se cortan. ¿Qué hay que hacer por favor? Gracias. Saludos

Solución: Lo primero que debe hacer es verificar si este problema está relacionado con la red. Puede hacerlo haciendo llamadas en diferentes áreas (desde su casa, centro comercial u oficina). También debe confirmar si hay alguna actividad relacionada con la red llamando a su operador.

Una vez que haya despejado la red, es hora de solucionar los problemas del teléfono. Dado que este problema ocurrió justo después de la actualización de Lollipop, lo mejor que puede hacer ahora es realizar un restablecimiento de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de continuar.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para encender el reinicio del dispositivo.

Nota 3 No puedo realizar ni recibir llamadas telefónicas

Problema: Yo, mi nombre es Zach y acabo de comprar el Note 3, tuve problemas para activarlo, pero finalmente conseguí que el chico de Verizon me ayudara por una vez y pareció funcionar. Hasta que llegué a casa. Ahora, después de la actualización, no puedo enviar ni recibir llamadas telefónicas. Antes decía "servicio móvil no disponible", ahora dice "marcando" pero nunca se conecta y dice llamada desconectada. ¿Alguna idea de qué es? Cualquier ayuda será apreciada.

Solución: Intente reiniciar su teléfono primero. Una vez que su teléfono esté encendido, verifique si recibe alguna señal de red. Si el teléfono tiene señal, intente realizar una llamada. Si todavía dice marcar y nunca se conecta, proceda a borrar la partición de caché de su teléfono.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de Encendido para seleccionar y borrar la caché.
• Con "reiniciar el sistema ahora" resaltado, presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema persiste, realice una copia de seguridad de los datos de su teléfono y luego realice un restablecimiento de fábrica.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para encender el reinicio del dispositivo.

Nota 3 Las llamadas no se escuchan

Problema: Hola, esperaba que pudieras ayudarme, tengo un problema con mi Samsung Galaxy Note 3, cuando hago o recibo una llamada puedo escuchar a la otra persona perfectamente, pero no pueden escucharme a menos que tenga mi teléfono encendido altavoz. Esto ocurrió de repente, tuve mi teléfono encendido cerca de un año y solo lo estuve haciendo durante la última semana, ¿hay alguna solución que pueda hacer yo mismo o debo llevar el teléfono a reparar? Gracias de antemano por cualquier ayuda.

Solución: Primero intente verificar la configuración de su teléfono. ¿Está encendido el Bluetooth de su teléfono? Si es así, apáguelo.

Compruebe también si hay un icono de auriculares en la pantalla de su teléfono. Incluso si no hay auriculares conectados y si este icono está presente, es posible que la otra persona no escuche su voz. Si este es el caso, inserte y quítese los auriculares del teléfono un par de veces hasta que desaparezca el icono.

A continuación, para verificar si este problema es causado por una determinada aplicación de terceros instalada en su teléfono, debe iniciar su teléfono en Modo seguro.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de encendido. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• "Modo seguro" se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Realice una llamada en este modo y, si puede ser escuchado, el problema puede deberse a una aplicación. Descubra qué es esta aplicación y desinstálela.

Si el problema persiste, reinicie su teléfono en modo normal. Abra su aplicación de grabadora de voz y grabe un breve clip de voz. Reproduzca el clip de voz. Si puede escuchar la grabación, no hay problema con el micrófono de su teléfono. Sin embargo, si no puede escuchar su voz, es posible que el micrófono esté dañado. Si este es el caso, debe llevar su teléfono a un centro de servicio autorizado y repararlo.

Antes de llevar su teléfono a reparar, siempre es bueno realizar primero un restablecimiento de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de continuar.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para encender el reinicio del dispositivo.

Nota 3 El nombre del contacto no se muestra durante las llamadas

Problema: Hola, tengo un problema con mi Note 3. Recientemente lo actualicé a Lollipop. Todo funciona bien, excepto al hacer o recibir una llamada telefónica, no muestra el nombre del contacto, solo el número. Los contactos están bien, puedo encontrar a quien sea por su nombre y el número se completa en el campo de la derecha (móvil). Cuando presiono marcar, aparece la pantalla de marcación, pero solo muestra el número y no el nombre. Lo mismo si alguien me llama. Solo veo el número, no el nombre de la persona que me llama. Lo curioso es que si vas al registro de llamadas, el teléfono registra estas llamadas por el nombre del contacto. El problema simplemente ocurre cuando está en la "ventana de llamada" cuando en realidad está haciendo una llamada. Intenté, como se encuentra en otros foros, eliminar los contactos y la información de contactos en el administrador de aplicaciones y luego volver a sincronizar los contactos de la cuenta de Google, pero sigue siendo el mismo problema. Reiniciar el teléfono tampoco funciona. Espero que puedas ayudarme. Gracias.

Solución: Intente verificar si este problema también ocurre incluso si su teléfono está en Modo seguro.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de encendido. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• "Modo seguro" se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Si el problema no ocurre en este modo, puede ser causado por un pap de un tercero. Descubra qué es esta aplicación y desinstálela.

Si el problema sigue siendo el mismo, haga una copia de seguridad de los datos de su teléfono y vuelva a realizar un restablecimiento de fábrica. Esta vez no sincronice los datos de su teléfono y no inicie sesión en su cuenta de Google todavía. Guarde un número en su teléfono manualmente y luego intente llamarlo. Si aparece el nombre, es posible que el problema esté relacionado con los datos de los contactos sincronizados.

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