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• Problema: Galaxy S8 se apaga solo durante una llamada telefónica
• Soluciones para hacer cuando el Galaxy S8 se apaga durante una llamada telefónica

Algunos propietarios de # GalaxyS8 han planteado recientemente un problema curioso sobre el apagado de su dispositivo al recibir llamadas. El artículo de solución de problemas de hoy abordará este problema. También incluimos una carta de muestra que recibimos de un usuario de S8. Con suerte, nuestras sugerencias a continuación ayudarán.

Problema: Galaxy S8 se apaga solo durante una llamada telefónica

Hola. Hace aproximadamente 2 meses comencé a notar un problema en el que mi S8 se apagaba durante una llamada telefónica. No he podido averiguar por qué. A veces puedo tener una llamada telefónica de una hora y está bien, pero luego se apaga después de una conversación de 10 minutos. Parece que cuando sucede, sigue sucediendo con una frecuencia cada vez mayor (borré la partición de caché, pero eso no parece ayudar). ¿Podría tener que ver con el servicio o la temperatura de la batería? Ocurre tanto cuando lo tiene cargando como cuando no está conectado a un cargador. Además, nunca me ha desconectado cuando estoy haciendo otra cosa que no sea una llamada telefónica. Cerré todas las aplicaciones y ejecuté una partición de borrado de caché y solo tenía la aplicación de mi teléfono abierta y todavía se apaga. Traté de detallar todo lo que pude, pero avíseme que necesita más información. Gracias por tu tiempo. - Kevin

Soluciones para hacer cuando el Galaxy S8 se apaga durante una llamada telefónica

Hola Kevin. Su problema puede ser producto de una falla del software o un mal funcionamiento del hardware. Para conocer la causa y, con suerte, solucionar el problema, continúe con nuestras sugerencias a continuación.

Solución n. ° 1: calibre Android y la batería

Después de un tiempo, Android a veces puede perder la pista de los niveles correctos de la batería, lo que puede resultar en comportamientos erráticos de la batería. Si ha notado que su teléfono se apaga por sí solo incluso si el indicador de batería aún no ha alcanzado el 0%, probablemente se deba a que Android ya no detecta la energía restante real en la batería. En algunos casos, un dispositivo que se reinicia al azar también es un signo de un mal comportamiento de la batería, que nuevamente, puede deberse a un sistema operativo mal calibrado.

Para ver si Android necesita calibración en este momento, siga los pasos a continuación:

1. Drene la batería por completo. Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de la batería sea 0%.
2. Cargue el teléfono hasta que llegue al 100%. Asegúrese de utilizar el equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue por completo. No desenchufe su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se carga.
3. Después del tiempo transcurrido, desconecte su dispositivo.
4. Reinicia tu Galaxy S8.
5. Use su teléfono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
6. Repita los pasos del 1 al 5.

Una vez que haya recalibrado Android, verifique cómo funciona cuando hay una llamada entrante. Si el problema continúa, continúe con la segunda solución.

Solución # 2: Borrar partición de caché

Lo siguiente que puedes hacer en este caso es asegurarte de que tu S8 esté usando un caché de sistema nuevo. Este caché, almacenado en la partición de caché, es utilizado por Android al cargar aplicaciones y servicios rápidamente. Cuanto más extenso es el caché del sistema, más eficiente se vuelve Android al cargar páginas o al iniciar aplicaciones. Sin embargo, a veces, este caché se corrompe por alguna razón. Esto puede dar lugar a todo tipo de problemas, incluido el agotamiento de la batería y el apagado prematuro de un dispositivo. Para mantener actualizado el caché del sistema de su S8, considere limpiar la partición del caché al menos una vez cada pocos meses. Si no lo ha hecho últimamente, estos son los pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar Borrar partición de caché.
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Limpiar la partición de caché no eliminará datos personales como fotos y videos, por lo que no tendrá que preocuparse por perder nada. El caché está formado únicamente por carpetas y archivos temporales. Android reconstruirá lentamente este caché con el tiempo. Cuanto más use su dispositivo, más Android podrá crear un caché del sistema.

Solución # 3: Borrar datos de la aplicación del teléfono

La función de llamada de voz utiliza la aplicación Teléfono para funcionar. Algunos errores pueden provocar problemas de inestabilidad, mientras que otros pueden hacer que algunas funciones dejen de funcionar correctamente. Para asegurarse de que la aplicación Teléfono funcione correctamente, le recomendamos que borre sus datos. Hacerlo lo devolverá a su versión de fábrica. Esto también eliminará posibles errores que puedan haberse desarrollado con el tiempo. Tenga en cuenta que eliminar los datos de la aplicación de teléfono también borrará los registros de su teléfono. Si desea conservarlos, le recomendamos que haga una copia de seguridad de su cuenta utilizando el servicio Samsung Cloud en Configuración> Nube y cuentas> Copia de seguridad y restauración.

Para borrar los datos de su aplicación, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Busque y toque Instagram.
4. Toque Almacenamiento.
5. Toque el botón Borrar datos.

Solución n. ° 4: observe su S8 en modo seguro

Otra posible razón por la que su S8 puede no funcionar correctamente puede deberse a una aplicación de terceros. Es posible que algunas aplicaciones que puede descargar de Play Store no estén al día, y algunas incluso están diseñadas para realizar acciones maliciosas una vez instaladas. Para ver si una de las aplicaciones está causando un problema, deje que su S8 funcione en modo seguro. En este modo, no se podrán ejecutar todas las aplicaciones y servicios de terceros. Por lo tanto, si su teléfono no se apaga durante una llamada cuando está en modo seguro, es una clara indicación de que un tercero está causando este problema.

Para reiniciar su S8 en modo seguro, estos son los pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Solución # 5: Limpie el teléfono a través del restablecimiento de fábrica

El restablecimiento de fábrica es el paso drástico de solución de problemas que puede hacer en esta situación. Esperamos que no llegue a esto, pero si todas nuestras sugerencias anteriores ayudan, asegúrese de seguirlas con un restablecimiento de fábrica.

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución # 6: Llame a Samsung

Si el problema no desaparece en absoluto, incluso después de que el dispositivo se haya restablecido de fábrica, puede asumir que el culpable puede ser el hardware defectuoso. Puede ser una batería que funciona mal u otro componente. Asegúrese de dejar que Samsung examine el teléfono para saber si se puede reparar o si es necesario reemplazarlo.