• Lea y comprenda por qué un teléfono inteligente de gama alta como el #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) con Android 7.1 #Nougat se atasca en el logotipo durante el arranque.
• También aprenda a solucionar problemas de su teléfono si este problema le ocurre o si ocurre algo similar después de una actualización.

Paso 1: Intente forzar el reinicio de su dispositivo

Entiendo que el teléfono aún se enciende, pero no continuará con el arranque normal por alguna razón. Es posible que se deba a una falla en el sistema o en su hardware. Los pequeños fallos ocurren todo el tiempo y este problema es uno de sus síntomas. Por lo tanto, antes de hacer nada, quiero que intente forzar el reinicio de su dispositivo simplemente presionando y manteniendo presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 15 segundos. Es posible que se reinicie normalmente o que aún se atasque en el logotipo, pero al menos lo intentó.

Si el teléfono se inició correctamente, el problema se resolvió; de lo contrario, podríamos estar viendo un problema causado por algunas aplicaciones.

Paso 2: reinicia tu dispositivo en modo seguro

No hay garantía de que su teléfono se inicie en modo seguro, ya que en realidad es el mismo que el proceso de inicio normal, solo que las aplicaciones de terceros no están cargadas o deshabilitadas temporalmente. Al realizar este procedimiento, está tratando de confirmar si sus aplicaciones de terceros tienen algo que ver con el problema porque, si es así, es posible que aún no se inicie normalmente. Estos son los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en modo seguro:

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy S7, suelte la tecla Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que termine de reiniciarse.
4. Cuando aparezca "Modo seguro" en la pantalla, suelte inmediatamente la tecla para bajar el volumen.

Suponiendo que su dispositivo se haya iniciado en este modo, lo siguiente que debe hacer es encontrar las aplicaciones que están causando el problema.

Paso 3: borre el caché y los datos de las aplicaciones sospechosas

Sé que es más fácil decirlo que hacerlo, pero si alguna vez tiene algunas aplicaciones que sospecha que están causando el problema, intente restablecerlas una por una borrando su caché y datos respectivos. Si eso no funciona, le sugiero que los desinstale.

1. Desde la pantalla de inicio, toque el ícono de la aplicación.
2. Toque Configuración.
3. Presiona Aplicaciones y Administrador de aplicaciones.
4. Desliza el dedo a la pestaña TODOS.
5. Busque y toque la aplicación sospechosa.
6. Toque primero el botón Forzar cierre.
7. Toque almacenamiento.
8. Toque Borrar caché y Borrar datos, Eliminar.

Suponiendo que tiene cientos de aplicaciones instaladas en su teléfono y no tiene ni idea de quiénes son los culpables, es mejor que se tome un tiempo para hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, especialmente sus imágenes y videos, y luego reinicie su teléfono a través del Menú de configuración.

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque suavemente Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
3. Presiona Restablecer datos de fábrica y luego Restablecer dispositivo.
4. Si tiene la función de bloqueo de pantalla activada, ingrese su contraseña o PIN.
5. Toque Continuar.
6. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Paso 4: Limpie la partición de caché para que se reemplacen las cachés del sistema

Es posible que las cachés creadas por el firmware anterior ya se hayan dañado durante el proceso de actualización, pero el nuevo firmware aún continúa usándolas, por eso el dispositivo ya no puede iniciarse normalmente. En este paso, aprenderá a borrar el directorio donde se guardan todos los cachés para que sean reemplazados por otros nuevos.

Realice este procedimiento si su teléfono no pudo iniciarse en modo seguro, si la desinstalación de aplicaciones no funcionó y si su teléfono es capaz de iniciarse en modo de recuperación.

1. Apague el teléfono.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si este procedimiento no soluciona el problema, no hay otra opción que restablecer su dispositivo.

Paso 5: Realice el reinicio maestro para devolver el teléfono a su configuración original

En este momento, es necesario reiniciar, sin embargo, es posible que pierda todos sus archivos y datos que están guardados en el almacenamiento interno de su dispositivo, especialmente si no se pudo iniciar en modo seguro. Por lo tanto, es su decisión si continúa con el restablecimiento o deja que alguien lo maneje por usted, pero déjeme decirle con anticipación que cuando un técnico revise su teléfono, puede restablecerlo antes de realizar otras pruebas.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos. NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si el problema persiste después de esto, es hora de que un técnico revise el dispositivo.

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