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No importa cuán poderoso y elegante sea su Samsung Galaxy S7 Edge, no hay garantía de que el firmware siempre funcione tan bien como ahora porque en realidad hemos recibido muchas quejas de nuestros lectores que han sufrido el problema llamado Black Pantalla de muerte (BSoD). La mayoría de las veces, el BSoD es causado por un problema relacionado con el software en el que algunos de los servicios dejaron de ejecutarse correctamente y provocaron que el sistema se bloqueara.
Cuando el teléfono tiene este problema, dejará de responder y no podrá encenderlo o arrancarlo; no responderá sin importar cuántas teclas presione o cuánto tiempo lo deje conectado a su cargador. Como propietario, debe saber si el problema fue causado por daños físicos o por líquidos, porque si es así, no tiene sentido solucionarlo por su cuenta. Sugiero que en tal caso lo lleve inmediatamente a un técnico. Sin embargo, si ocurrió sin una razón aparente, continúe leyendo, ya que esta publicación puede ayudarlo de una forma u otra.
Antes de continuar con nuestra solución de problemas, si está buscando una solución a un problema diferente en su S7 Edge, visite nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes informados por nuestros lectores. Encuentre problemas similares a los suyos y utilice las soluciones que le sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.
Arreglando Galaxy S7 Edge con Black Screen of Death
Existe una solución que sabemos que funciona para la mayoría de los casos de BSoD. Es un procedimiento muy simple y puede ser lo único que deba hacer para solucionar este problema y hacer que su dispositivo responda nuevamente.
Primera solución: reinicio forzado
La mayoría de las veces, la pantalla negra de la muerte es en realidad solo el resultado de un bloqueo del sistema y, si bien puede parecer un problema muy complicado ya que el dispositivo no responde, en realidad es bastante menor y fácil de solucionar, y esto es lo que debe necesito hacer:
- Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido simultáneamente durante 10 segundos o más.
Esto simulará la desconexión de la batería y puede provocar que el teléfono se inicie. Si está familiarizado con el procedimiento de extracción de la batería, esta es su contraparte solo que lo estamos haciendo en teléfonos con baterías no extraíbles como su S7 Edge.
El reinicio forzado refrescará la memoria de su teléfono al cerrar y recargar las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano, los servicios y las funciones principales. Sin embargo, si no responde, intente realizar el mismo procedimiento un par de veces más y, si sigue sin responder, intente lo siguiente:
- Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte.
- Mantenga presionada la tecla Encendido mientras mantiene presionado el botón para bajar el volumen.
- Mantenga presionadas ambas teclas durante 10 segundos o más.
Básicamente, es lo mismo que el primer procedimiento, solo que nos aseguramos de que el botón para bajar el volumen se mantenga presionado primero antes de la tecla de encendido porque de lo contrario no obtendrá un resultado similar. Si su teléfono aún no responde a esto, intente con el siguiente procedimiento.
Segunda solución: cargar y hacer el reinicio forzado
Es posible que la batería se haya agotado por completo y que el teléfono no se haya apagado correctamente, lo que también puede haber provocado un bloqueo del sistema. En ese caso, ya tienes problemas. Esto es lo que puede hacer para abordar este problema y descartar esta posibilidad:
- Enchufe el cargador a una toma de CA que funcione y me refiero al cargador con cable.
- Usando el cable original, conecte su Galaxy S7 Edge a su cargador.
- Independientemente de si muestra las señales de carga o no, deje el teléfono conectado a su cargador durante al menos diez minutos.
- Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte.
- Mantenga presionada la tecla Encendido mientras mantiene presionado el botón para bajar el volumen.
- Mantenga presionadas ambas teclas durante 10 segundos o más.
Básicamente, está realizando el procedimiento de reinicio forzado mientras el dispositivo está conectado a su cargador. Suponiendo que el problema fue causado por una batería agotada y un bloqueo del sistema, su S7 Edge ya debería estar arrancando. Si, por casualidad, el teléfono sigue sin responder después de esto, es hora de llevarlo a la tienda para que un técnico pueda echarle un vistazo.
Sin embargo, si el teléfono ha funcionado bien antes de una actualización y este problema comenzó poco después, entonces es un problema de firmware. Puede intentar arrancarlo en modo de recuperación y hacer el restablecimiento de fábrica o llevarlo a la tienda para que el técnico pueda volver a actualizar el firmware, pero debe decirle que el problema comenzó después de una actualización.
Si decide continuar con el restablecimiento, así es como lo hace, pero tenga en cuenta que se eliminarán todos los archivos y datos guardados en el almacenamiento interno de su teléfono:
- Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
- Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
Espero que nuestra guía de solución de problemas le funcione. Si tiene otros problemas que desea compartir con nosotros, no dude en contactarnos o dejar un comentario a continuación.
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