Contenido
Uno de los problemas comunes que enfrentan los propietarios de Samsung Galaxy S7 hoy en día es la llamada pantalla negra de la muerte (BSoD). Básicamente, este tipo de problema ocurre si el sistema se bloquea y los servicios se congelan y dejan de funcionar, lo que provocaría que la pantalla del dispositivo se vuelva negra y todos los botones de hardware no respondan. En comparación con otros problemas relacionados con el software, la pantalla negra de la muerte es peor porque no importa lo que haga, su dispositivo no responderá, lo que significa que está atascado en una pantalla en blanco y botones que no responden.
En esta publicación, tenemos que discutir la pantalla negra de la muerte y explorar todas las posibilidades para brindarles a los usuarios algunas pistas para saber cuál es la razón y por qué esto le está sucediendo a su teléfono. Entonces, si usted es uno de los usuarios que tiene este problema, simplemente continúe leyendo este artículo, ya que puede resultarle útil.
Pero antes de continuar, si está buscando una solución para un problema diferente con su Galaxy S7, visite nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este dispositivo. Navegue por la página para encontrar problemas similares a los suyos. No dude en utilizar las soluciones que le sugerimos. Si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.
Solución de problemas del Galaxy S7 con una pantalla negra que no responde
Problema: ¡Hola! Tengo Samsung S7 y su pantalla se apaga automáticamente mientras estaba en una llamada y la batería del teléfono también se estaba agotando en ese momento, luego, intenté reiniciar el teléfono se enciende y parece que funciona normalmente, como recibir las llamadas, etc. Pero la pantalla no No se enciende No estoy seguro de lo que pasó. De repente, no hay caída ni golpe en el teléfono para pensar que es un daño físico. Ayúdame a averiguar cuál es el problema y cómo solucionarlo.
Solución: Parece que su teléfono está experimentando el llamado problema de la pantalla negra de la muerte. Aunque hay otras posibilidades a considerar, la más común es cuando el sistema falla. El software y otros servicios dejarán de funcionar y harán que el dispositivo deje de responder.
Estas son las cosas que puede hacer sobre este problema ...
Cargue su dispositivo para asegurarse de que la batería no se haya agotado por completo
Dijiste que la batería se estaba agotando antes de que comenzara el problema, esa podría ser la razón por la que tu teléfono se negó a encenderse porque no queda suficiente energía en la batería para encender los componentes. En este caso, lo mejor que debes hacer es conectarlo al cargador y dejar que se cargue durante al menos 15 minutos. Después de hacerlo, encienda su teléfono y espere a que se inicie correctamente. Si el teléfono se inició después de la carga, entonces podemos decir que el problema está solucionado ahora.
Sin embargo, si no respondió al cargador y aún así se negó a volver a encenderse, debe realizar el siguiente procedimiento.
Artículos Relacionados:
- Cómo reparar la pantalla negra de la muerte del Samsung Galaxy S7 con luz azul parpadeando [Guía de solución de problemas]
- La pantalla del Samsung Galaxy S7 es negra Problema que no responde y otros problemas relacionados
- La pantalla del Galaxy S7 permanece negra pero responde, el monitor no funciona, otros problemas
- La pantalla del Galaxy S7 no se abre, no se puede ingresar la contraseña, no se apaga, otros problemas de pantalla
Realice el método de reinicio forzado en su teléfono
Esta vez, mientras el dispositivo está conectado a su cargador, intente realizar un procedimiento de reinicio forzado. Esto simulará la desconexión de la batería que actualizará la memoria de su teléfono. Es un método muy efectivo para lidiar con fallas del sistema.
Para realizar el método, simplemente mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido simultáneamente durante 10 segundos y espere hasta que se inicie. Sin embargo, si su teléfono sigue sin responder, pase al siguiente método.
Intenta ejecutar tu teléfono en modo seguro
Dado que el dispositivo aún no puede encenderse después de realizar métodos anteriores, es posible que haya una aplicación maliciosa que lo haya activado. En este caso, le recomendamos que inicie su teléfono en modo seguro para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros en el sistema. Si su teléfono se enciende mientras está en este modo, está claro que hay una aplicación que debe desinstalar para solucionar el problema. Siga estos pasos para ejecutar su teléfono en modo seguro:
- Mantenga presionada la tecla Encendido.
- Si aparece el logotipo de Samsung Galaxy, suelta la tecla de encendido y simplemente mantén presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- Si puede ver "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, puede soltar la tecla para bajar el volumen.
Suponiendo que el teléfono se inicia correctamente en este modo, intente reiniciarlo en modo normal para ver si funciona correctamente esta vez. Si no continúa iniciando, entonces debe reiniciar en modo seguro una vez más y esta vez tratar de encontrar la aplicación que está causando el problema y desinstalarla.
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Toque Desinstalar.
- Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.
Si el teléfono no se inició en modo seguro o si aún no se inicia correctamente después de desinstalar algunas aplicaciones, intente realizar el siguiente método.
Limpiar la partición de caché a través del modo de recuperación
Los cachés del sistema que son creados por el firmware y algunas aplicaciones se corrompen de vez en cuando y cuando eso sucede, pueden ocurrir problemas relacionados con el rendimiento como este. Bueno, al menos es una posibilidad, así que tenemos que descartarla antes de pasar a la solución definitiva.
Dependiendo de la gravedad de este problema, es posible que aún puedas hacer que tu teléfono arranque en modo de recuperación, al menos vale la pena intentarlo. Si tiene éxito, intente limpiar la partición de la caché para eliminar todas las cachés del sistema. Se reemplazarán por otros nuevos cuando el teléfono se inicie correctamente, por lo que es un procedimiento seguro:
- Apaga tu Samsung Galaxy S7.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
- Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
Suponiendo que el teléfono se haya iniciado correctamente en modo de recuperación, pero la limpieza de la partición de caché no solucionó el problema, continúe con el siguiente paso. Sin embargo, si el teléfono sigue sin responder incluso si intentaba iniciarlo en modo de recuperación, es hora de llevarlo a un técnico.
Realice el reinicio maestro en su teléfono
Si el teléfono se inició en modo de recuperación, ya está a medio camino de solucionar el problema porque muestra que el hardware está bien y esto es un problema con el firmware. Para cualquier problema relacionado con el sistema, el restablecimiento es el método más eficaz para solucionarlo y eso es lo que debemos hacer. Sin embargo, desafortunadamente, no podrá realizar una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes porque su teléfono no se iniciará correctamente. Ese es un compromiso que tienes que hacer aquí.
- Apaga tu Samsung Galaxy S7.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
- Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo a solucionar este tipo de problema con su teléfono. Si aún necesita nuestra ayuda, no dude en contactarnos y estaremos dispuestos a ayudarlo.
Publicaciones que también te pueden gustar leer:
- Cómo reparar su Samsung Galaxy S7 que no arranca, atascado en el logotipo de Samsung después de la actualización de Android 7 Nougat [Guía de solución de problemas]
- Galaxy S7 sigue reiniciándose solo, no carga el sistema operativo normalmente, otros problemas
- Samsung Galaxy S7 no se carga y muestra el error "Se detectó humedad en el puerto de carga", además de otros problemas de carga y energía
- El cable de carga y el adaptador del Galaxy S7 se calientan mientras se carga, la pantalla permanece negra, otros problemas
- Error de sobrecalentamiento del Samsung Galaxy S7 incluso si el teléfono no está activo y otros problemas relacionados
