Contenido
- Solución de problemas
- Paso 1: cargue el teléfono
- Paso 2: intente encenderlo después de cargar
- Paso 3: Limpia la partición de caché
- Paso 4: Verifica que la tecla de encendido no esté bloqueada
- Paso 5: realice el restablecimiento completo completo
Para los propietarios de Samsung Galaxy S5, Android 5 Lollipop fue la actualización más esperada hasta que descubrieron que estaba acompañada de errores, problemas y demás. Uno de esos problemas está relacionado con el poder; el teléfono se apaga sin motivo aparente y se niega a encenderse.
Ahora, antes de continuar, si tiene otros problemas con su teléfono, visite la página de solución de problemas que configuramos para Samsung Galaxy S5. Contiene una lista de cientos de problemas que ya abordamos en el pasado. Intente encontrar problemas relacionados o similares a los suyos y pruebe las soluciones o los procedimientos de resolución de problemas que le proporcionamos. No dude en contactarnos si las soluciones no funcionaron para usted. Todo lo que necesita hacer es llenar este formulario y presionar enviar. Solo asegúrese de incluir todos los detalles necesarios.
Solución de problemas
El propósito de esta solución de problemas es saber qué le sucedió al teléfono, qué causó el problema y cómo solucionarlo. En lo que respecta a la declaración del propietario, el problema es causado por la actualización del firmware. Pero, de nuevo, tratemos de no pasar por alto lo obvio.
Paso 1: cargue el teléfono
El propietario no mencionó que intentó cargar el teléfono después de que se apagó, por lo que esto debe ser lo primero que debe hacerse, ya que podría ser solo una batería agotada.
Este paso también nos daría una idea sobre la integridad del hardware del teléfono. Si se muestran las señales de carga, como el indicador LED y el icono de carga, entonces el teléfono debe estar bien. Solo deja que se cargue durante al menos diez minutos.
Si el dispositivo se negó a cargarse, lea esto: Cómo solucionar problemas de carga del Samsung Galaxy S5 [Guías de solución de problemas]
Paso 2: intente encenderlo después de cargar
Diez minutos de carga son más que suficientes para encender el teléfono si el problema fue una batería agotada. Por lo tanto, intente encenderlo después de unos minutos de carga.
Si el teléfono se enciende, continúa con la observación si se apaga solo, pero si no, lee esta publicación en su lugar: Cómo reparar el Samsung Galaxy S5 que no se enciende [Guía de solución de problemas]
Paso 3: Limpia la partición de caché
Suponiendo que el teléfono se enciende bien pero se apaga solo, entonces debes intentar borrar la partición de caché considerando el hecho de que lo acabas de actualizar a lollipop.
Durante las actualizaciones, algunos cachés y datos se corrompen y, si el nuevo sistema continúa usándolos, es cuando se crean los conflictos. Borre estos archivos para que el teléfono se vea obligado a crear archivos nuevos y no queden obsoletos.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
- Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
- Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
- Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Paso 4: Verifica que la tecla de encendido no esté bloqueada
Esto es opcional pero también importante, ya que el propietario dijo que el teléfono se enciende y apaga por sí solo y luego vibra.Realmente no dijo si entra en un bucle o con qué frecuencia se apaga el teléfono, pero es necesario.
No se preocupe, es fácil comprobar si la tecla de encendido está atascada o no; solo presiónalo y si se rompe, entonces no está atascado. De lo contrario, intente presionarlo varias veces para ver si puede solucionarlo. Si no es así, realmente necesita la ayuda de un técnico.
Paso 5: realice el restablecimiento completo completo
Si el teléfono se enciende y se apaga solo, es el hardware el que lo está causando o el firmware. Pero el propietario dijo que el problema comenzó inmediatamente después de una actualización. Entonces, el problema del hardware está fuera de discusión.
Dado que ya siguió los pasos anteriores en vano, es hora de darle al teléfono un nuevo comienzo: reinícielo. Pero antes de hacer eso, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos los datos y archivos importantes guardados en el almacenamiento interno del teléfono.
Si tiene una tarjeta microSD montada, desmóntela ya que puede dañarse durante el proceso.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
- Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
- Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
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