La cámara toma las fotos y la galería las gestiona; así es como funciona en tu Samsung Galaxy S4, así es como funciona en todos los dispositivos Android. Si la galería detectó una imagen pero no pudo ubicar dónde está guardada, es entonces cuando se muestra el ícono de imagen predeterminado (cuadro pequeño con una silueta gris) con un perno en el medio en lugar de la miniatura.

“Justo antes de darle el teléfono a mi esposa, sufrió una mejora importante (creo que fue una actualización del software). Desde entonces empezó a actuar de forma extraña, pero últimamente ha sido muy malo.”

Lo primero que haremos es tratar de aislar el problema y no hay mejor manera de hacerlo que el modo seguro.

1. Apague el dispositivo por completo.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy S4 en la pantalla, suelte el botón de encendido.
4. Tan pronto como suelte el botón de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el teléfono haya completado el proceso de reinicio.
6. Si puede leer "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen. De lo contrario, repita el proceso hasta que pueda iniciar el teléfono en Modo seguro.

¿Ocurre el problema incluso en modo seguro? Si la respuesta es sí, intente borrar la partición de caché; de lo contrario, una o algunas de sus aplicaciones de terceros están causando el problema y puede ser necesario un reinicio maestro.

Limpiar partición de caché

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar. El teléfono se reiniciará automáticamente después de que se borre el caché.

Reinicio maestro

1. Apaga tu teléfono.
2. Mantenga presionados los botones de Encendido, Subir volumen e Inicio al mismo tiempo durante unos 10 segundos. Suéltelos cuando aparezca el logotipo de Android en la pantalla. Esto abrirá el menú de desbloqueo / reinicio.
3. Para navegar por este menú, use los botones de subir / bajar volumen para desplazarse hacia arriba y hacia abajo y el botón de encendido para confirmar las selecciones.
4. Desplácese hacia abajo y seleccione Wipe Data / Factory Reset.
5. Desplácese hacia abajo y seleccione Sí - Eliminar todos los datos del usuario.
6. Cuando se le solicite, desplácese y seleccione Reiniciar sistema ahora. Luego, el teléfono se reiniciará a su configuración de fábrica.

Suponiendo que el problema aún ocurriera en modo seguro y limpiar la partición de caché no ayudó en absoluto, continuemos con la solución del problema. Al menos, a estas alturas, ya descartamos la posibilidad de que fuera provocado por una actualización de firmware.

¿Están las imágenes representadas por iconos de imágenes rotas guardadas en la tarjeta microSD? En caso afirmativo, es probable que el problema se deba a una tarjeta microSD dañada o dañada. Verifique que el teléfono pueda detectarlo y leerlo correctamente. Si hay algún problema con la lectura, desmóntelo y deje que una computadora lo lea. Si la computadora le indica que debe reformatear la tarjeta, es posible que la actualización del firmware la haya corrompido o dañado.

Debe intentar formatearlo usando su computadora con formato FAT32, luego volver a montarlo en su teléfono. Si aún no puede leerlo, pruebe con una tarjeta diferente si es posible solo para averiguar si aún es capaz de leer una tarjeta microSD. Recibimos muchos informes sobre actualizaciones de firmware que afectan la capacidad del dispositivo para leer desde un dispositivo de almacenamiento externo. Más a menudo, volver a actualizar el firmware solucionará el problema.

Sin embargo, si el teléfono puede leer diferentes tarjetas microSD, entonces es hora de que compre una nueva.

En caso de que la tarjeta microSD esté bien, verifique si el teléfono todavía tiene suficiente espacio de almacenamiento y si la cámara está configurada para guardar automáticamente imágenes y videos en la tarjeta, vuelva a su configuración original. Luego, tome una foto y vea si se pueden ver normalmente. Si el problema persiste, es hora de buscar ayuda con su proveedor de servicios. Es posible que sea necesario actualizar el nuevo firmware. Antes de hacerlo, si aún no ha realizado el reinicio maestro, hágalo.

Conéctate con nosotros

Siempre estamos abiertos a sus problemas, preguntas y sugerencias, así que no dude en contactarnos llenando este formulario.Apoyamos todos los dispositivos Android disponibles y nos tomamos en serio lo que hacemos. Este es un servicio gratuito que ofrecemos y no le cobraremos un centavo por ello. Pero tenga en cuenta que recibimos cientos de correos electrónicos todos los días y es imposible para nosotros responder a todos y cada uno de ellos. Pero tenga la seguridad de que leemos todos los mensajes que recibimos. Para aquellos a quienes hemos ayudado, corran la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o simplemente haciendo clic en Me gusta en nuestra página de Facebook y Google+ o síganos en Twitter.