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• Posibles razones por las que no puede abrir o ver archivos adjuntos de correo electrónico en su Galaxy Note 8
• ¿Qué hacer si no puede ver o abrir archivos adjuntos de correo electrónico en su Samsung Galaxy Note 8?

Hay varias razones por las que es posible que no pueda abrir o ver un archivo adjunto de correo electrónico en su dispositivo móvil. Puede deberse a un problema con el servidor de correo electrónico, la aplicación de correo electrónico, el tipo de archivo no compatible, así como errores y fallas en el firmware del dispositivo. En resumen, la causa subyacente puede estar dentro de la aplicación o en el firmware del dispositivo.

En respuesta a la consulta de nuestros lectores sobre por qué los archivos adjuntos de correo electrónico no se cargan o no se abren en el Galaxy Note 8, he explicado los culpables comunes junto con un resumen de posibles soluciones y soluciones alternativas aplicables al solucionar el problema. Siga leyendo para saber qué le impide abrir o ver archivos adjuntos de correo electrónico en su Samsung Galaxy Note 8 y qué debe hacer por su parte como solución.

Antes de continuar con nuestra guía, si tiene otros problemas con su dispositivo, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas de Note 8, ya que ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este dispositivo. Encuentre problemas similares a los suyos y utilice las soluciones que le sugerimos. Si aún necesita nuestra ayuda después de eso, complete nuestro cuestionario y presione enviar para contactarnos.

Posibles razones por las que no puede abrir o ver archivos adjuntos de correo electrónico en su Galaxy Note 8

Como se mencionó anteriormente, varios factores pueden llevarlo a tener este problema. Así que comencemos y abordémoslos uno por uno. Entre las posibilidades está que el archivo adjunto no sea compatible con su dispositivo. Esto significa que es posible que no haya ninguna aplicación o herramienta compatible instalada en su teléfono que pueda abrir el tipo de archivo adjunto en el correo. Por lo general, recibirá un mensaje de alerta indicándolo en este caso. Así que digamos, por ejemplo, que el archivo adjunto es un archivo PDF y no tiene un visor de PDF instalado en su dispositivo. Aparentemente, el archivo adjunto no se abrirá porque ninguna aplicación lo reconoce en primer lugar. Como solución, tendrá que instalar el software requerido para ver y acceder al archivo adjunto de correo electrónico en su Galaxy Note 8.

Lo mismo puede suceder cuando el archivo adjunto está dañado. Incluso si hay un software o aplicación compatible en su teléfono que sea capaz de ejecutarlo, es posible que el archivo adjunto no sea accesible porque está roto. Es posible que pueda descargarlo, pero lo más probable es que aparezca un mensaje de error en el momento en que intente abrirlo.

Los errores de software que afectan el firmware del dispositivo también pueden evitar que ciertos archivos adjuntos se carguen a través de la aplicación Correo u otra aplicación de correo electrónico en particular en uso. Esto suele ocurrir cuando se instala una actualización defectuosa. En general, todas estas posibles causas están relacionadas con el software, por lo que es probable que pueda solucionarlas cuando solucione el problema.

Si desea continuar con la resolución de problemas, siga leyendo para conocer las opciones que tiene como posibles soluciones.

¿Qué hacer si no puede ver o abrir archivos adjuntos de correo electrónico en su Samsung Galaxy Note 8?

A continuación, se destaca un resumen de las soluciones alternativas aplicables y las posibles soluciones para que las pruebe. Asegúrese de intentar abrir el archivo adjunto de correo electrónico problemático después de realizar cada método para determinar si el problema ya está solucionado. De lo contrario, continúe con la siguiente solución posible.

Solucionar problemas de su aplicación de correo electrónico

Nuevamente, debe tener en cuenta que el problema principal puede estar dentro del firmware del dispositivo o en la aplicación de correo electrónico en uso. Por lo tanto, estas deberían ser las primeras cosas que debería considerar investigar de antemano. Entre las aplicaciones de correo electrónico más utilizadas se encuentran Gmail, Outlook, Mailbox. Si está utilizando otros clientes de correo electrónico además de los mencionados, considérelo entre ellos y luego comience a solucionar problemas de la aplicación con las siguientes soluciones:

Salga y reinicie la aplicación de correo electrónico. Para descartar la posibilidad de una falla aleatoria que le impida abrir el archivo adjunto del correo electrónico, reiniciar la aplicación de correo electrónico puede ayudar a rectificar esa falla y hacer que su correo electrónico funcione como se esperaba. Reiniciar la aplicación también soluciona cualquier problema técnico de la aplicación. Dicho esto, cierre su aplicación de correo electrónico y luego ábrala nuevamente. Una vez que se reinicie por completo, intente abrir el correo electrónico que contiene el archivo adjunto que desea ver y luego vea si ahora puede abrir o acceder al archivo.

• Desde cualquier pantalla, presione el Aplicaciones recientes , ubicada en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Para cerrar una aplicación reciente individual, toque una aplicación (aplicación de correo electrónico) de la lista y arrástrela hacia la derecha o hacia la izquierda o toque "X‘.
• Para cerrar todas las aplicaciones recientes, toque el Limpiar todo icono.

Descargue el software necesario para ver o abrir el archivo adjunto (si es necesario). Los archivos adjuntos deben estar en formatos que su dispositivo reconozca; de lo contrario, no podrá ver ni abrir estos archivos. En el caso de que el archivo adjunto no sea compatible con su dispositivo, como cuando la aplicación requerida no está instalada, verifique qué tipo de archivo es el adjunto del correo electrónico y luego intente buscar una aplicación compatible que pueda procesar el archivo. Sabrá qué tipo de archivo es un archivo adjunto de correo electrónico mirando la extensión del nombre del archivo o como nombre de archivo.pdf (archivo PDF) o nombre de archivo.bmp (imagen de mapa de bits), etc. En este caso, debe acceder a Google Play Store para buscar para el software o la aplicación necesarios.

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Actualice su aplicación de correo electrónico. Los desarrolladores suelen implementar actualizaciones periódicas para mantener sus aplicaciones optimizadas y estables. También se impulsan otras actualizaciones para mantener las aplicaciones al día con los nuevos cambios traídos por las nuevas versiones del firmware de Android emitidas. Si una aplicación no está configurada para instalar actualizaciones automáticamente, entonces debe configurarla manualmente. Así es cómo:

1. Desde el Casa pantalla, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la Bandeja de aplicaciones.
2. Grifo Tienda de juegos.
3. Toque en el Tecla de menu y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque el Menú> Configuración luego toque Aplicaciones de actualización automática para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
5. Grifo Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
6. Toque una aplicación individual (su aplicación de correo electrónico) y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Borre el caché y los datos de su aplicación de correo electrónico. Los archivos temporales almacenados en la aplicación de correo electrónico como caché también pueden causar que surjan problemas pertinentes. Cuando algunos archivos de la aplicación de correo electrónico se corrompen, la función general de la aplicación también podría verse afectada. Por lo tanto, es necesario deshacerse de estos contenidos corruptos. Siga estos pasos para borrar el caché y los datos de su aplicación de correo electrónico Galaxy Note 8.

1. Desde el Casa pantalla, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Grifo Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque Icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar aplicaciones preinstaladas.
4. Grifo Almacenamiento.
5. Grifo Borrar datos y luego toque Okay.
6. Grifo Limpiar cache.

Desinstale y vuelva a instalar su aplicación de correo electrónico (si corresponde). Si borrar el caché y los datos de la aplicación no sirve de nada, es posible que la aplicación de correo electrónico se corrompa y, por lo tanto, no pueda realizar funciones específicas como abrir archivos adjuntos de correo electrónico. Si este fuera el caso, desinstalar y reinstalar la aplicación de correo electrónico podría solucionarlo. Así es como se hace:

1. Desde el Casa pantalla, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la Aplicaciones bandeja.
2. Grifo Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque Icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar aplicaciones preinstaladas.
4. Toque la aplicación deseada (aplicación de correo electrónico).
5. Grifo Desinstalar.
6. Grifo Desinstalar de nuevo para confirmar.

Elimina y configura tu cuenta de correo electrónico nuevamente. Si ninguno de los métodos anteriores puede solucionar el problema y aún no puede abrir o ver los archivos adjuntos de correo electrónico, entonces debería considerar eliminar y volver a agregar su cuenta de correo electrónico. Es posible que la cuenta de correo electrónico sea el problema y, por lo tanto, deba restablecerse o configurarse como nueva. Antes de eliminar su cuenta de correo electrónico, asegúrese de tomar nota de la información de su cuenta, ya que la necesitará más adelante durante el proceso de configuración de la cuenta de correo electrónico. Una vez que todo esté configurado, continúe con estos pasos posteriores.

Pasos para eliminar su cuenta de correo electrónico:

1. Grifo Aplicaciones desde la pantalla de inicio.
2. Grifo Configuraciones.
3. Desplácese y toque Cuentas.
4. Toque en el Cuenta de correo electrónico con el que tiene problemas.
5. Grifo Más.
6. Toque la opción para Eliminar cuenta.

Si el correo electrónico que recibió a través de esa cuenta usa una aplicación que se descargó de Google Play Store o aplicaciones de Samsung, toque Configuración-> Aplicaciones-> Administrador de aplicaciones. Luego busque la aplicación de correo electrónico que utilizó, como Yahoo Mail, por ejemplo. Finalmente, toque el Desinstalar para eliminar la aplicación de correo electrónico.

Para volver a agregar la cuenta, siga estos pasos:

1. Navegar a Aplicaciones-> Configuración-> Cuentas-> luego toque Añadir cuenta opción debajo de sus otras cuentas en el menú de configuración.
2. Seleccione Correo electrónico.
3. Ingrese la información para registrar la cuenta de correo electrónico nuevamente.

Si está utilizando una aplicación de correo electrónico de terceros, simplemente puede instalar las aplicaciones y configurar la cuenta nuevamente.

Una vez que la cuenta se haya configurado correctamente, reinicie su Galaxy Note 8 y luego vuelva a intentar abrir el archivo adjunto en el mensaje de correo electrónico.

Soluciona problemas de tu dispositivo.

Si el problema persiste después de solucionar los problemas de la aplicación de correo electrónico y su cuenta de correo electrónico, su siguiente opción es solucionar el problema de su Galaxy Note 8. Algo en su dispositivo podría haber causado problemas en la aplicación de correo electrónico y, por lo tanto, afectar algunas de las funciones de la aplicación, particularmente en el correo electrónico procesamiento de archivos adjuntos. Para eliminar esto de los posibles culpables, puede probar las siguientes soluciones. Antes de hacer cualquier otra cosa, asegúrese de que el firmware de su Galaxy Note 8 esté actualizado. De lo contrario, considere instalar la última actualización disponible. Si el firmware de su dispositivo ya está actualizado y el problema persiste, pruebe estos métodos.

Realice un restablecimiento parcial. Un reinicio suave o reinicio en el dispositivo puede ayudar a rectificar fallas menores que hacen que el dispositivo o una aplicación se vuelvan deshonestos o disfuncionales en ocasiones. Si esta es la primera vez que tiene problemas para ver o abrir archivos adjuntos de correo electrónico en su Galaxy Note 8, reiniciar el teléfono podría ser la solución.

En el caso de que el dispositivo no responda debido a que la aplicación de correo electrónico falla o se comporta mal, sería necesario un reinicio forzado. De manera similar a un reinicio por software, un reinicio forzado no afectará a los datos almacenados en su dispositivo, por lo que también es seguro. Aquí se explica cómo forzar el reinicio de su Galaxy Note 8, si es necesario:

1. Mantenga pulsado el Poder y Botones para bajar el volumen simultáneamente durante unos 10 segundos hasta que el dispositivo se apague.
2. Espere hasta que Pantalla del modo de arranque de mantenimiento aparece.
3. Sobre el Pantalla del modo de arranque de mantenimiento, Seleccione Arranque normal opción.
4. Puedes usar el Botones de volumen para desplazarse por las opciones del menú y el botón inferior izquierdo debajo del Botón de volumen para seleccionar.
5. Espere hasta que su dispositivo haya completado el reinicio.

Limpiar la partición de la caché. Algunos problemas de dispositivos se desencadenan por errores complejos que se infiltran en cierta partición de su sistema telefónico. En este caso, limpiar la partición de la caché puede ser la solución necesaria. A diferencia de un reinicio maestro, limpiar la partición de caché no borrará los datos críticos guardados en su teléfono. Sin embargo, aún se recomienda encarecidamente crear una copia de seguridad de sus datos en la memoria interna antes de continuar con estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga pulsado el Tecla de subir volumen y el Llave Bixby, luego presione y mantenga presionado el Tecla de encendido.
3. Cuando el logotipo verde de Android muestra, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar el recuperación del sistema Android opciones de menú).
4. presione el Tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché‘.
5. prensa Botón de encendido para seleccionar.
6. presione el Tecla para bajar el volumen hasta 'si' está resaltado y presione el Botón de encendido.
7. Cuando la partición de borrado de caché esté completa, "Reiniciar sistema ahora”Está resaltado.
8. presione el Tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Después del reinicio, abra la aplicación de correo electrónico e intente acceder al archivo adjunto para ver si ahora puede hacerlo.

Restablecimiento de fábrica (opcional). Considere un restablecimiento de fábrica o un restablecimiento maestro como último recurso si limpiar la partición de la caché no logra erradicar el problema técnico y aún no puede abrir el archivo adjunto de correo electrónico en su Galaxy Note 8. Lo más probable es que esté lidiando con un problema de firmware complejo que solo puede se remedia con un reinicio completo en el dispositivo. Sin embargo, debe tener en cuenta que toda su información personal se borrará en el proceso. Si desea continuar con un reinicio maestro, haga una copia de seguridad de su dispositivo antes de continuar con estos pasos:

1. Desde el Casa pantalla, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la Aplicaciones bandeja.
2. Grifo Configuración> Nube y cuentas.
3. Grifo Copia de seguridad y restaurar.
4. Si lo desea, toque Respalda mi información para mover el control deslizante a ON u OFF.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ON u OFF.
6. Toque el botón de retroceso para Configuraciones menú y toque Gestión general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
7. Grifo Restablecer a confirmar.
8. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
9. Grifo Seguir.
10. Grifo Eliminar todos

Necesitará sus credenciales de Google para completar el reinicio maestro si el antirrobo está habilitado en su dispositivo o si ha iniciado sesión en su cuenta de Google en su teléfono.

Busque más ayuda

¿Aún no puede abrir o ver archivos adjuntos de correo electrónico en su Galaxy Note 8? Si es así, comuníquese con el equipo de soporte de su proveedor de correo electrónico, escale el problema e intente solicitar más ayuda para realizar métodos avanzados de solución de problemas utilizando las herramientas de procesamiento de correo electrónico necesarias. Si tiene ActiveSync o MS Outlook como su cliente de correo electrónico, puede comunicarse con el soporte de Microsoft o el Soporte de Google si está usando una cuenta de Gmail. Lo más probable es que puedan hacer algo por su parte, como restablecer la configuración de su cuenta de correo electrónico con un software de correo electrónico dedicado. En el caso de que el problema surgiera después de instalar una actualización de software en su Galaxy Note 8 o una actualización de la aplicación de correo, es posible que deba considerar comunicarse con el Soporte de Samsung para obtener más ayuda y otras opciones. Es posible que la actualización haya estropeado el firmware del dispositivo o la estructura de la aplicación de correo, lo que le impide ver o acceder a los archivos adjuntos de correo electrónico.

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