Samsung ha comenzado recientemente a implementar la actualización de Android 6.0.1 Marshmallow (#AndroidMarshmallow) para el Galaxy Note 5 (# Note5) pero los propietarios comenzaron a quejarse poco después debido a algunos problemas que encontraron los usuarios, incluido el mensaje de error "Desafortunadamente, la interfaz de usuario del sistema Se ha detenido."

• El lanzador de terceros instalado sigue fallando y afecta al servicio nativo que maneja la interfaz de usuario
• Es posible que algunos cachés y datos se hayan dañado debido a la reciente actualización del firmware
• El teléfono sufre un problema de rendimiento grave que afecta a algunos servicios, incluido Touchwiz, que es la interfaz de usuario nativa del Note 5.

Antes de continuar, solo quiero compartir con ustedes uno de los problemas enviados por nuestro lector que describe este problema claramente:

“Hace dos días actualicé mi Note 5 a Android 6.0.1. Ayer, cuando lo reiniciaba, apareció una ventana emergente que decía "Desafortunadamente, la interfaz de usuario del sistema se detuvo". Puedo hacer cualquier cosa en él, excepto traerlo a la pantalla que me da las opciones de "Apagar", "Reiniciar" y "Modo de emergencia". Probé un reinicio normal, modo seguro, borrando el caché del sistema y algunas otras formas de intentar que mi teléfono vuelva a la vida sin tener que hacer un restablecimiento de fábrica. Realmente me gustaría conservar todos los archivos que están en mi teléfono porque no he hecho una copia de seguridad en un tiempo. Además, no puedo acceder a los archivos a través de una computadora por alguna razón. Cualquier ayuda sería muy apreciada, gracias."

Como puede ver, el error no apareció inmediatamente después de la actualización. Es posible que el propietario aún lo haya usado después de haber actualizado con éxito el Note 5 a Marshmallow. Por lo tanto, existe la posibilidad de que un tercero lo haya causado.

Ahora que he enumerado las posibilidades y le he mostrado el problema real, es hora de que solucionemos algunos problemas y quiero que empiece desde el principio.

Paso 1: Si instaló una aplicación o un lanzador y luego apareció el error, es más probable que sea el que esté causando el problema. El mejor curso de acción es desinstalarlo y ver qué sucede.

Paso 2: Si el problema persiste después de desinstalar la aplicación sospechosa o si no ha instalado ningún iniciador antes del problema, aún debe aislar el problema iniciando su teléfono en modo seguro. De esta manera, sabría si las aplicaciones y servicios de terceros tienen algo que ver con esto o no:

1. Apaga tu Galaxy S6.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca "Samsung Galaxy S6 Edge", suelte inmediatamente la tecla de encendido y luego presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Cuando vea Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.

Paso 3: Si el mensaje de error aparece en modo seguro, está claro en este punto que las aplicaciones de descarga no tienen nada que ver con eso. Entonces, es un problema de firmware o lo ha causado la actualización reciente. Ahora, para aislar el problema una vez más, debe eliminar el caché del sistema. Estos archivos pueden dañarse fácilmente o volverse obsoletos debido a las actualizaciones de firmware. Una vez que estén corruptos y el nuevo sistema los use, esto podría suceder. Entonces, siga estos pasos para borrar la partición de caché:

1. Apaga tu Galaxy Note 5.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

No tiene que preocuparse por sus datos, ya que no se eliminarán, además, los cachés se reemplazarán después de que el teléfono se reinicie por primera vez después del procedimiento y los nuevos cachés serán compatibles con el nuevo sistema. Limpiar la partición de la caché es muy efectivo para los problemas que pueden ocurrir después de una actualización menor de firmware.

Paso 4: Después de desinstalar las aplicaciones sospechosas, arrancar en modo seguro, borrar el caché del sistema y el problema persistió, está claro en este punto que el problema está en el firmware y puede haber algunos datos corruptos. Es hora de que haga una copia de seguridad de todos sus datos y siga estos pasos:

1. Elimine su cuenta de Google y desactive los bloqueos de la pantalla para asegurarse de que no activará la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP).
2. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5.
3. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
4. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
5. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
6. Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
8. Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

Es más efectivo que el restablecimiento de fábrica normal a través del menú de configuración, ya que reformatea los datos y las particiones de caché.

Paso 5: Después de todos estos procedimientos y el problema persistió, es hora de que traigas el teléfono a la tienda. El técnico reinstalará el firmware manualmente o si lo desea, puede hacerlo usted mismo. Todo lo que necesita es Odin, el firmware real para su teléfono y usar una computadora para enviarlo al dispositivo. Si eres lo suficientemente inteligente, sabes a qué me refiero, pero si eres un usuario medio, te sugiero que traigas el teléfono a la tienda.

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