Un problema de parpadeo de la pantalla puede parecer un problema relacionado con la pantalla o el hardware, pero en el caso de algunos propietarios de Samsung Galaxy Note 5, parece que se trata más de un problema de firmware que de cualquier otra cosa. Algunos de nuestros lectores que poseen este teléfono dijeron que el problema comenzó poco después de actualizar sus dispositivos a Android 7 Nougat.

Problema: Hola. Mi teléfono es un Galaxy Note 5 y se ha actualizado recientemente a Nougat. Todo funcionó bien excepto uno: la pantalla. Después de la actualización, noté que hay casos en los que la pantalla puede parpadear durante unos segundos. Es posible que el brillo también baje y vuelva a subir. Estoy seguro de que estos problemas comenzaron después de una actualización y, aunque creo que están relacionados con el firmware, realmente no sé qué debo hacer al respecto. ¿Puede usted ayudar?

Solución de problemas: El curso de nuestra solución de problemas será descartar una posibilidad tras otra hasta que podamos encontrar cuál es el culpable. Si bien no podemos sacar una conclusión de inmediato, debemos asegurarnos de que sus archivos y datos estén seguros. Dicho esto, esto es lo que te sugiero que hagas:

Paso 1: reinicie su Note 5 en modo seguro y vea si la pantalla aún parpadea

Reiniciar en modo seguro debe ser el primer procedimiento que debe realizar, ya que divide inmediatamente el problema en dos. Puede saber de inmediato si el problema de parpadeo de la pantalla es causado por una o algunas de las aplicaciones que descargó o descargó de Play Store.

Arrancar en modo seguro significa que está deshabilitando temporalmente todas las aplicaciones y elementos de terceros que ejecutan el dispositivo en su estado de diagnóstico en el que solo se están ejecutando las aplicaciones integradas y los servicios básicos. Si la pantalla deja de parpadear mientras el teléfono está en este modo, entonces es obvio que una o algunas de las aplicaciones descargadas están causando el problema. Necesitas encontrar esa aplicación y desinstalarla.

Así es como reinicia su Samsung Galaxy Note 5 en modo seguro:

1. Apague el teléfono por completo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Una vez que se muestre "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará pero mantenga presionado el botón Vol Down.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puede soltar el botón para bajar el volumen.

Y para desinstalar aplicaciones de su teléfono, siga estos pasos:

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque suavemente Configuración.
3. En la sección "APLICACIONES", busque y toque Administrador de aplicaciones.
4. Desliza el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar la pantalla correspondiente, pero para mostrar todas las aplicaciones, elige la pantalla "TODAS".
5. Busque y toque la aplicación que tiene problemas.
6. Toque Desinstalar y luego Aceptar.

Sin embargo, si la pantalla aún parpadea en modo seguro, es posible que el firmware tenga algunos problemas.

Paso 2: elimine los cachés del sistema iniciando su teléfono en modo de recuperación

Teniendo en cuenta el hecho de que el problema de parpadeo de la pantalla en su Note 5 comenzó después de la actualización de Nougat, es posible que algunas de las cachés del sistema ya estén obsoletas o se hayan corrompido y que el sistema todavía esté usando esos archivos, lo que, aparentemente, está causando algunos problemas . Por lo tanto, es correcto eliminarlos para que sean reemplazados por otros nuevos y así es como lo hace:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Después de este procedimiento, continúe usando su teléfono como lo hace habitualmente, pero sea lo suficientemente atento para saber si la pantalla aún parpadea de vez en cuando, porque si es así, no le queda otra opción que hacer el reinicio.

Paso 3: Realice un reinicio maestro en su Galaxy Note 5

Esto es lo siguiente que debe hacer, ya que todos los demás pasos no solucionaron el problema. También es su último recurso, por lo que si el problema persiste después de esto, debe hacer que un técnico revise su teléfono porque, después de todo, podría ser un problema con el hardware.

Sin embargo, antes del reinicio, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos, imágenes, música, contactos, etc., ya que se eliminarán y ya no se podrán restaurar. Después de lo cual, desactive la función antirrobo (Protección de restablecimiento de fábrica) para que no se bloquee su dispositivo después del restablecimiento. Así es como lo haces:

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque Más.
7. Toque Eliminar cuenta.
8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Y así es como reinicias tu Note 5:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si es complicado desactivar la función antirrobo, también puede restablecer su teléfono con estos pasos:

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque suavemente el ícono de Configuración.
3. En la sección "Personal", busque y toque Copia de seguridad y restablecimiento.
4. Presiona Restablecer datos de fábrica.
5. Toque Restablecer dispositivo para continuar con el restablecimiento.
6. Dependiendo del bloqueo de seguridad que utilizó, ingrese el PIN o la contraseña.
7. Toque Continuar.
8. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Espero que esta guía de solución de problemas te ayude.

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