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• Solución de problemas del Galaxy J7 con el error "La galería se ha detenido"
• Problemas o preguntas relacionados

"Desafortunadamente, Gallery se ha detenido".

Ese es el mensaje de error real del que se quejan algunos propietarios de #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7). Es uno de los errores más comunes que recibimos desde que comenzamos a brindar consejos para la resolución de problemas a nuestros lectores en 2012. Dicho esto, el error no es exclusivo del J7, también es común en otros dispositivos, especialmente en la línea de teléfonos inteligentes Galaxy de Samsung.

Sin embargo, si tiene otros problemas con su J7, asegúrese de pasar por nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado algunos de los problemas que se informan con más frecuencia con este teléfono. Encuentre problemas similares a los suyos y utilice las soluciones que le sugerimos. Si no funcionan o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar.

Solución de problemas del Galaxy J7 con el error "La galería se ha detenido"

Antes de comenzar, solo quiero que sepa que los procedimientos de solución de problemas son para determinar cuál es la causa principal del problema y formular una solución para solucionarlo. Sin embargo, hay ocasiones en las que un problema está más allá de la experiencia del técnico, por eso hay casos en los que se ofrece al usuario una unidad de reemplazo. Dicho esto, no hay garantía de que el problema se solucione, pero lo mínimo que puede hacer es intentarlo.

Paso 1: reinicia tu teléfono

Si es la primera vez que ve este mensaje de error y no hay una razón aparente por la que apareció, entonces es mejor que no haga nada complicado todavía. En su lugar, reinicia tu teléfono. Si se trata solo de un problema menor de aplicación o firmware, es posible que un reinicio pueda solucionarlo.

Paso 2: inícielo en modo seguro

No sabemos qué aplicaciones instaló en su teléfono, pero siempre existe la posibilidad de que una de ellas esté causando este problema. Debe descartar esta posibilidad de que pueda hacerlo iniciando su teléfono en modo seguro.

Cuando el dispositivo está en este modo, todas las aplicaciones de terceros se desactivan temporalmente, por lo que si una de las aplicaciones de terceros es la causa del problema, el error no debería aparecer en modo seguro. Así es como ejecuta su J7 en modo seguro:

1. Mantenga presionado el botón de Encendido (ubicado a la derecha) hasta que se muestren Opciones de teléfono y luego suéltelo.
2. Mantenga seleccionado Apagar hasta que aparezca el mensaje Reiniciar en modo seguro y luego suéltelo.
3. Toque REINICIAR. Nota: Este proceso de reinicio puede tardar hasta un minuto en completarse.
4. Al reiniciar, el modo seguro aparece en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio / desbloqueo.

Mientras está en este modo, intente abrir la aplicación Galería para ver si el error aún aparece. Si es así, el problema podría estar en el firmware o las aplicaciones preinstaladas, pero si no es así, debe encontrar las aplicaciones que están causando el problema y desinstalarlas. Y así es como desinstalas una aplicación de tu J7:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toca la aplicación sospechosa
6. Toque Desinstalar.
7. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 3: borra el caché y los datos de la aplicación Galería

Borrar el caché y los datos restablecerá la aplicación a su configuración predeterminada y de esto se trata este procedimiento. Debe devolver la aplicación a su configuración predeterminada para ver si el problema se soluciona al hacerlo. Si es así, debe haber sido solo un simple problema de la aplicación, de lo contrario, podríamos estar viendo un posible problema de firmware. Así es como borras el caché y los datos de la aplicación Galería en tu J7:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque Galería.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
8. Presiona Borrar caché.

Paso 4: eliminar la caché del sistema

Hay ocasiones en las que el caché del sistema (archivos temporales creados por el sistema) se corrompe por alguna razón. Cuando el sistema continúa usándolos, pueden ocurrir problemas como congelamiento, bloqueo, retraso y bloqueo de aplicaciones. Por lo tanto, debe obligar al teléfono a crear nuevos archivos que no estén corruptos y solo puede hacerlo eliminando el caché del sistema existente. Siga estos pasos para limpiar la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Después de este procedimiento, abra la galería una vez más para ver si el error todavía aparece y, de ser así, el siguiente paso podría ayudar.

Paso 5: reinicia tu teléfono

Después de todos los pasos anteriores y el problema aún persiste, no tiene otra opción que reiniciar su dispositivo. Eliminará todos sus archivos y datos, por lo que debe hacer una copia de seguridad de ellos antes de realizar el restablecimiento.

Es necesario que realice esto porque descartará la posibilidad de que se trate de un problema de firmware, pero aparte de eso, también eliminará su información personal en preparación para una posible visita técnica en caso de que el problema persista después de eso. Así es como restableces tu teléfono:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apaga tu Galaxy J7.
3. Mantenga presionado el botón Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
6. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
7. Presione el botón de encendido para seleccionar.
8. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
9. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
10. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
11. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si todos estos pasos no solucionaron el problema, entonces una visita técnica es imprescindible.

Problemas o preguntas relacionados

Pregunta: El error "La galería se ha detenido" aparece cada vez que uso la cámara. ¿Porqué es eso?

Responder: En realidad, la galería y las aplicaciones de la cámara funcionan en paralelo. Este último toma fotografías o graba videos mientras el primero los gestiona. La Galería es la responsable de ordenar sus imágenes y videos y de crear miniaturas para ellos. No hace falta decir que si se abre la cámara, la aplicación de la galería también se iniciará junto con ella y esperará hasta que el sensor comience a tomar fotografías. Para solucionar este problema, intente borrar el caché y los datos de las aplicaciones de la cámara y la galería. No se preocupe, sus imágenes no se eliminarán porque están guardadas en otro lugar.

Pregunta: Mi nuevo J7 sigue mostrando el error "Desafortunadamente, la galería se ha detenido" después de una actualización. ¿Que pasó? ¿Puedo arreglarlo?

Responder: Si ocurrió poco después de una actualización, podrían ser las cachés o los datos los que se corrompieron. Simplemente limpie la partición de la caché para eliminar la caché del sistema. Si eso no funciona, reinicia tu teléfono. Eso debería arreglarlo.

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