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• Cómo solucionar problemas del Galaxy J5 que muestra el error "El teléfono se ha detenido"

El mensaje de error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" en tu Samsung Galaxy J5 básicamente te notifica que la aplicación de teléfono integrada, la que usas para llamar, se ha bloqueado por alguna razón. Puede ser solo un problema temporal con la aplicación en sí o puede ser un problema grave con el firmware, considerando que la aplicación está vinculada al firmware.

Cómo solucionar problemas del Galaxy J5 que muestra el error "El teléfono se ha detenido"

Problema: Hola. Soy dueño del Galaxy J5 y, por alguna razón, ahora aparece el mensaje de error "Desafortunadamente, el teléfono se detuvo" cada vez que abro la aplicación del teléfono. Creo que descargué una actualización, pero no estoy seguro de que eso sea lo que causó el problema y apareció este mensaje de error.Es un poco molesto porque a menudo uso mi teléfono para llamar, así que realmente no puedo usarlo ahora para eso. ¿Puede usted ayudar?

Solución de problemas: El propósito de esta guía de solución de problemas es que sepamos si este problema se puede solucionar mediante los procedimientos de solución de problemas más básicos porque, de lo contrario, debe llevar el teléfono al taller y pedirle a un técnico que lo revise. Pero tenga la seguridad de que el mensaje de error es solo un problema menor. Esto es lo que debe hacer:

Paso 1: borre el caché y los datos de la aplicación del teléfono

Dado que la aplicación del teléfono se menciona específicamente en el mensaje de error, es lógico buscarla. Entonces, lo primero que debe hacer es restablecer la aplicación borrando su caché y datos. No perderá nada importante una vez que haga esto, solo los registros de llamadas, por lo que es seguro en lo que respecta a sus archivos, contactos y mensajes de texto. Así es como borras el caché y los datos de la aplicación Teléfono:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Toque Almacenamiento.
7. Presiona Borrar caché.
8. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Después de esto, abra la aplicación nuevamente y si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: abre la aplicación del teléfono en modo seguro

Ahora descartemos la posibilidad de que una de las aplicaciones que instaló esté causando el problema. Puede hacerlo iniciando su teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Aún podrá usar su teléfono normalmente mientras está en este modo, así que intente abrir la aplicación Teléfono para saber si el error aún aparece. Suponiendo que el problema se solucionó mientras estaba en este modo, continúe con el siguiente paso; de lo contrario, salte al paso 4.

Paso 3: busque, restablezca y desinstale aplicaciones de terceros que causan el problema

Solo tiene que hacer esto si el mensaje de error no aparece en modo seguro porque significa que, al menos, una de las aplicaciones está causando el problema o desencadenando el error. Intente buscar las aplicaciones que instaló poco antes de que comenzara el problema y, una vez que tenga un sospechoso, borre su caché y sus datos e intente abrir la aplicación. Es posible que deba desinstalarlo si el problema persiste después de eso.

Cómo borrar la caché y los datos de la aplicación en Galaxy J5

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Toque Almacenamiento.
7. Presiona Borrar caché.
8. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Cómo desinstalar una aplicación de su Galaxy J5

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada
6. Toque Desinstalar.
7. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 4: reinicia tu J5 en modo de recuperación y borra la partición de caché

Si el error aún aparece en modo seguro, entonces debe eliminar el caché del sistema, ya que algunos de ellos pueden estar dañados o ya obsoletos, especialmente si acaba de actualizar su firmware al último.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

El teléfono tardará un poco más en reconstruir los cachés y arrancar, pero una vez que se active, intente abrir la aplicación del teléfono y haga una llamada para saber si el error aún aparece y, de ser así, el siguiente paso puede ayudar.

Paso 5: Haga una copia de seguridad de los archivos y datos y reinicie su teléfono

Después de realizar los primeros 4 pasos y el problema persiste, debe restablecer su teléfono para que vuelva a su configuración predeterminada de fábrica. Sin embargo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán. Después de la copia de seguridad, desactive la protección de restablecimiento de fábrica para que no se bloquee después del restablecimiento.

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica en Galaxy J5

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque Más.
7. Toque Eliminar cuenta.
8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Cómo reiniciar tu Galaxy J5

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Alternativamente, puede restablecer su teléfono desde el menú de configuración ...

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
4. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
6. Presiona Restablecer datos de fábrica.
7. Presiona Restablecer dispositivo.
8. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
9. Toque Continuar.
10. Toca Eliminar todo.

Espero que esto ayude.

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