El mensaje de error "Desafortunadamente, Internet se detuvo" que su Samsung Galaxy J3 sigue mostrando básicamente le notifica que el navegador web incorporado se detuvo y no significa necesariamente que la conectividad a Internet se haya interrumpido o algo así. No hace falta decir que se trata de un problema con una aplicación y no con una de las funciones o servicios principales.

Solución de problemas: Es posible que no pueda navegar porque la aplicación que está utilizando para navegar por la web sigue fallando, pero parece que todavía tiene una conexión a Internet activa. Pero dejemos eso de lado por ahora para que podamos solucionar los problemas de su dispositivo y deshacernos del error ...

Paso 1: borre el caché y los datos de la aplicación de Internet

Esto restablecerá la aplicación a su configuración predeterminada de fábrica, pero también eliminará sus marcadores y el historial de navegación. No obstante, es un procedimiento necesario que debe realizar antes de continuar con la solución de problemas.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toca Administrador de aplicaciones
5. Toque Internet.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
8. Presiona Borrar caché.

Después de este, intente abrir la aplicación de Internet para ver si aún falla y, de ser así, continúe con el siguiente paso. Sin embargo, según los informes de nuestros lectores, este podría ser el único procedimiento al que deba someterse y el problema podría solucionarse.

Paso 2: reinicia tu dispositivo en modo seguro para saber si las aplicaciones de terceros están causando el error

Este definitivamente aislará el problema; le dirá si sus aplicaciones de terceros (las que descargó de Play Store o las que instaló manualmente) tienen algo que ver con eso. Así es como arranca su J3 en modo seguro:

1. Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Si el error se soluciona en este modo, entonces se confirma que la causa del problema es una o algunas de las aplicaciones de terceros. Encuentre al culpable y desinstálelo; de lo contrario, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: elimina las cachés del sistema para que se reemplacen

Si el mensaje de error sigue apareciendo mientras el teléfono está en modo seguro, entonces el problema está en el firmware o, al menos, es hora de analizar esta posibilidad y descartarla antes de hacer un reinicio. El siguiente procedimiento que quiero mostrarle es cómo eliminar las cachés del sistema y forzar al teléfono a crear nuevas que sean completamente compatibles con el firmware.

1. Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Sin embargo, si el problema continúa, no tiene otra opción que restablecer su dispositivo.

Paso 4: debe restablecer su teléfono para que vuelva a la configuración predeterminada de fábrica

En este punto, es necesario reiniciar. Ha hecho lo básico, pero no ha obtenido un resultado favorable. Sin embargo, un restablecimiento eliminará todos sus archivos y datos personales, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de las cosas que no desea perder.

Después de realizar la copia de seguridad, desactive la función de seguridad antirrobo y luego reinicie. Así es como se desactiva ...

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque Más.
7. Toque Eliminar cuenta.
8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Y así es como restableces tu dispositivo ...

1. Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
2. Mantenga presionado el botón Subir volumen y luego presione y mantenga presionada la tecla Inicio. Mientras mantiene presionados ambos, presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android en la pantalla, suelte las tres teclas. Puede pasar un minuto antes de que aparezca la pantalla de recuperación de Android.
4. Mientras esté en la pantalla de recuperación de Android, use la tecla para bajar el volumen para resaltar las opciones, en este caso, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione la tecla de Encendido para elegir la opción resaltada.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione la tecla de Encendido para confirmar el reinicio.
8. Una vez que se complete el reinicio, presione la tecla de encendido para elegir "Reiniciar el sistema ahora".
9. El teléfono se reiniciará un poco más de lo habitual y el reinicio habrá finalizado.

Espero haberle podido ayudar con su problema.

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