Contenido

• Problema 1: Galaxy Note 5 no se carga ni se enciende después de una caída accidental
• Problema 2: la aplicación de mensajería Galaxy Note 5 se congela al enviar SMS
• Problema 3: Galaxy Note 5 no se enciende
• Problema 4: Galaxy Note 5 no reconoce la huella digital
• Problema 5: Galaxy Note 5 no se enciende | Cómo recuperar archivos de un Note 5 que no se enciende
• Problema 6: Galaxy Note 5 se carga muy lentamente, no se carga si el teléfono está encendido
• Problema 7: Galaxy Note 5 sigue quedando sin espacio disponible
• Problema 8: el Galaxy Note 5 mojado ya no se enciende, no se pueden recuperar archivos después de que el Note 5 dejó de encenderse

Hola, fanáticos de Android y bienvenidos a nuestro nuevo artículo # GalaxyNote5. Como de costumbre, estamos discutiendo los problemas reportados de Note 5 y sus soluciones. Esperamos que las soluciones que brindamos aquí ayuden no solo a los mencionados en esta publicación, sino a otros que puedan estar experimentando problemas similares.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: Galaxy Note 5 no se carga ni se enciende después de una caída accidental

A quién le interese: Tengo preguntas técnicas sobre un Samsung Galaxy Note 5. Esto es lo que sucedió: estaba hablando por teléfono con auriculares bluetooth, subiendo las escaleras cuando el teléfono resbaló y cayó al suelo. Dejo caer la llamada de inmediato. La pantalla es negra y no responde a ningún botón. Mi reacción inicial fue que la pantalla se había roto, pero la llamada se cortó, no hay luces sobre la pantalla y los auriculares suenan como cuando intentan establecer una conexión. Conclusión: el teléfono está apagado.

Lo coloco en el cargador y aparece la pantalla de carga (batería con rayo adentro), pero no hay jugo verde flotando hacia la batería. Conclusión: el teléfono no se carga. Probé varios cables diferentes e incluso una computadora portátil; mismo resultado. Quité la parte posterior, desconecté la batería y la volví a conectar. Incluso comprobé dos veces todas las conexiones. Todo bien. Probé el botón de inicio + botón de encendido durante 10 segundos y nada. Probé el botón de encendido + botón para bajar el volumen durante 10 segundos y nada. Probé el botón de encendido + botón para subir el volumen durante 10 segundos y nada. Cualquier ayuda será muy apreciada. ¡Gracias! - Monica

Solución: Hola Mónica. En algunos casos, los usuarios pueden salirse con la suya con sus teléfonos intactos después de dejarlos caer accidentalmente. Sin embargo, en la mayoría de los casos, especialmente en aquellos que involucran una mala caída, los problemas pueden aparecer de inmediato o pueden tardar algún tiempo en desarrollarse. Si lo único diferente que hizo fue dejar caer su teléfono antes de notar estos problemas, deje de buscar soluciones de software. No hay cantidad de ajustes de software o pulsaciones de botones que pueda hacer para resolver su problema. Necesita que un profesional verifique el estado del hardware de su teléfono para que se pueda realizar una evaluación.Si tiene suerte (sí, a veces la suerte puede jugar un papel en este tipo de problema) y el problema se limita a un componente que se puede reemplazar fácilmente como una batería, el teléfono debería funcionar normalmente. Sin embargo, si hay varias piezas rotas o si la placa base se ha dañado de forma permanente, el reemplazo del teléfono puede ser su único recurso.

Problema 2: la aplicación de mensajería Galaxy Note 5 se congela al enviar SMS

Mi Samsung Note 5, al enviar mensajes de texto, he notado que ciertos números se cuelgan al azar y no se envían. Por ejemplo, traté de enviar un mensaje de texto de respuesta a una persona hace solo dos días, las respuestas se estaban procesando y luego dejaron de hacerlo y los mensajes se colgaron. Ahora ese número funciona bien y puedo enviarlo con éxito. Hoy hay un número de teléfono diferente al que estoy respondiendo y el mensaje de texto simplemente se bloquea. período. Fui a AT&T y me dijeron que si se trataba de un iPhone al que le envío, estaba al final. Eso no tiene sentido para mí. ¿Alguna idea?

Ah, y no tengo ningún problema en enviar mensajes de texto a todos los demás. Además, no sé qué versión de Android es esta. - Morgan

Solución: Hola Morgan. No creemos que sea un problema relacionado con la red o el número. Debe haber un problema con la aplicación de mensajería que estás usando. Para verificar, a continuación se muestran las cosas que debe probar.

Arranque en modo seguro y observe cómo funciona la mensajería. En este paso de solución de problemas, se asume que está utilizando la aplicación nativa, es decir, la aplicación Mensajes preinstalada. Existe la posibilidad de que una de las aplicaciones de terceros tenga errores y afecte el rendimiento de la aplicación de mensajería. Al iniciar su teléfono en modo seguro, evita que se ejecuten aplicaciones y servicios de terceros, al mismo tiempo que permite que funcionen aplicaciones preinstaladas como Mensajes. Si su problema no ocurre mientras el dispositivo está en modo seguro, eso es prueba de nuestra sospecha.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en modo seguro:

1. Apague el teléfono por completo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Una vez que se muestre "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puede soltar el botón para bajar el volumen.

Limpiar la memoria caché y los datos de la aplicación. Si está utilizando una aplicación de mensajería de terceros, lo mejor que puede hacer es borrar primero el caché de la aplicación. Si eso no funciona, proceda a borrar los datos de la aplicación. Borrar los datos de una aplicación restaurará dicha aplicación a su estado predeterminado. En una aplicación de mensajería, esto eliminará todos sus mensajes, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos antes de continuar. Estos son los pasos sobre cómo eliminar la caché y los datos de una aplicación:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Usa una aplicación de mensajería diferente. Si ambos procedimientos no funcionan, intente usar otra aplicación.

Problema 3: Galaxy Note 5 no se enciende

Buenas tardes. Aunque no tanto para mí. Compré el Samsung Galaxy Note 5 hace 2 meses y ahora no se enciende. Básicamente, he hecho cualquier forma de solucionar problemas y todavía no he obtenido resultados. Funcionó bien esta mañana, su alarma me despertó. Luego, cuando fui a cargarlo y regresé, no se encendía ni mostraba que se estaba cargando ... la pantalla está completamente negra. Lo he cuidado mucho, siempre en un estuche y ni siquiera un rasguño ... ¿podría ser esta la batería ...? o mi teléfono ya está tostado :( - Kailey

Solución: Hola Kailey. Intente ver si puede encender el teléfono en otros modos. Aquí los pasos:

Arrancar en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
5. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
6. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

NOTA: Si su teléfono permanece muerto, envíe el teléfono.

Problema 4: Galaxy Note 5 no reconoce la huella digital

No tenía problemas con las huellas digitales y la contraseña de respaldo después de actualizar mi Samsung Note 5. Pero recientemente, cuando escaneé mi huella digital como de costumbre, mi teléfono no lee nada, no hay vibración (generalmente mi teléfono vibra un poco cuando escaneé mi huella digital), no nada. Probé la contraseña de respaldo y cuando toqué el campo en blanco, ¡ni siquiera apareció el teclado! No pude entrar en absoluto. Solo cuando reinicié mi teléfono funcionaría una o dos veces. Pero después de eso, el escáner y la contraseña de respaldo no volvieron a funcionar. Ahora utilicé la configuración de pantalla deslizante sin contraseñas. Funciona bien pero sin seguridad en absoluto. Entonces, ¿qué hacer con esto? Estoy bastante seguro de que no se debe a la actualización, ¿o sí? - Jessjesslyn

Solución: Hola Jessjesslyn. Si está seguro de que este problema comenzó después de instalar una actualización, queremos que haga tres cosas: eliminar y volver a registrar una nueva huella digital, borrar la partición del caché y restablecer los valores de fábrica. Cualquiera de ellos debería solucionar el problema.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo borrar la partición de caché y restablecer los valores de fábrica. Estamos bastante seguros de que sabe cómo eliminar su huella digital y registrar una nueva.

Nota 5 borrado de partición de caché

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Nota 5 restablecimiento de fábrica

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
3. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
4. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
5. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
6. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
7. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
8. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
9. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema 5: Galaxy Note 5 no se enciende | Cómo recuperar archivos de un Note 5 que no se enciende

Mi Galaxy Note 5 no se enciende por completo. Lo estaba usando el 15 de mayo simplemente enviando mensajes de texto casualmente y luego fui a la pantalla de inicio y luego procedí a cerrar mi teléfono, pero cuando lo hice, no se apagó instantáneamente como debería haberlo hecho. Presioné el botón de encendido nuevamente y la pantalla se puso negra. así que decidí hacer un "restablecimiento parcial" con la esperanza de que lo solucionara. Pero cuando hice eso, vibró instantáneamente sin que yo presionara un botón como si se estuviera encendiendo, y el logotipo aparecía durante aproximadamente 2 segundos y el teléfono se apagaba después de los 2 segundos. Lo intenté de nuevo, pero con un cargador y todavía hizo lo mismo, pero mostró que se estaba cargando en lugar del logotipo y aún se apaga. Entiendo que es un teléfono viejo, pero incluso con la pantalla rota, se cayó muchas veces y la mitad prácticamente sumergida en agua, todavía funcionaba bien. Estoy realmente asustado y frustrado porque tengo mucha información importante que no puedo perder. - Daniel C

Solución: Hola Daniel. Si su teléfono se había caído mucho y se había expuesto al agua antes, realmente debería considerar la posibilidad de revisar el hardware. Si su teléfono no se enciende después de probar con otro cable USB y cable de carga, un técnico debe verificar y evaluar el hardware. Solo entonces sabrá si hay forma de guardarlo o no.

En lo que respecta a su deseo de recuperar sus datos, eso depende de si su teléfono puede reiniciarse normalmente o no. Si permanece muerto debido a un mal funcionamiento del hardware, no tiene suerte.

Problema 6: Galaxy Note 5 se carga muy lentamente, no se carga si el teléfono está encendido

Mi teléfono tiene casi un año. No se cargará si está encendido. Sin embargo, se cargará en el modo apagado pero muy lentamente. ¡El problema comenzó un día cuando el teléfono no se cargaba en absoluto! Luego cambié los cables y descubrí que solo se cargará cuando esté apagado. Intenté mantener presionado el botón de encendido durante 30 segundos. Eso no funcionó. ¿Puedes ayudarme a encontrar la solución? Realmente necesito mi teléfono. Mi hija tiene fibrosis quística y entra y sale con frecuencia del hospital. No tengo el dinero para ir a un técnico en este momento. ¿Puedes ayudarme? - Laurie

Solución: Hola Laurie. Lo primero que debe verificar es la posibilidad de que un error de software pueda estar detrás del problema. Para hacer eso, necesita restablecer el dispositivo de fábrica. Después de eso, déjelo cargar mientras está encendido (y asegúrese de no instalar ninguna aplicación o actualización). Si la carga sigue siendo errática después de un restablecimiento de fábrica, debe considerar reparar o reemplazar el teléfono. No existe ninguna solución de problemas de software que pueda realizar para solucionar un problema de hardware.

Problema 7: Galaxy Note 5 sigue quedando sin espacio disponible

Tengo una tarjeta SD, sin embargo, el teléfono vino con MUCHAS aplicaciones precargadas que no se pueden mover ni eliminar. Como resultado, cada 10 a 15 minutos de uso tengo que borrar la caché del teléfono junto con borrar los datos de algunas aplicaciones que nunca uso. Los datos siguen apareciendo unos minutos más tarde y el ciclo comienza de nuevo. No estoy seguro de lo que sucedería si borro Datos en aplicaciones como: Google Photos, Chrome, Drive, Pinterest, Tumblr o Lookout. Entiendo que borrar datos es esencialmente lo mismo que cuando se instaló la aplicación por primera vez. Pero desde entonces, he creado álbumes en Google Photos, guardado marcadores en Chrome, creado tableros en Pinterest, guardado publicaciones en Borradores y cola en Tumblr y no sé qué está almacenado en los datos de Lookout. ¿Cómo puedo saber la diferencia entre qué información almacena la empresa (Google Photos, Chrome, Tumblr, etc.) directamente y qué información se almacena en los Datos de su aplicación en mi teléfono? MUCHAS GRACIAS por la ayuda que me puedan brindar. - Todd

Solución: Hola, Todd. La respuesta a su pregunta depende del tipo de aplicación. Por ejemplo, la mayoría de las aplicaciones de redes sociales como Facebook pueden mantener caché (en general, estos son un conjunto temporal de archivos que se utilizan para tareas relacionadas con el rendimiento y la actualización) y datos de usuario como fotos, videos, capturas de pantalla o cualquier otro tipo de archivo guardado localmente (es decir, guardado en la carpeta principal de Facebook). En otras palabras, el tipo de archivos que guarda una aplicación en particular varía. Algunos de ellos se pueden eliminar de forma segura, mientras que otros pueden ser necesarios para mantener ciertas funciones de una aplicación. Si desea saber qué guarda una aplicación, puede jugar con la aplicación Mis archivos para buscar carpetas.

Sin embargo, si desea resolver el problema de forma permanente, le sugerimos que reduzca la cantidad de aplicaciones que instala, así como que mueva los archivos que no son críticos para el sistema, como fotos, videos, música, etc., del dispositivo de almacenamiento interno del teléfono. Puede usar su tarjeta SD para almacenarlos.

Problema 8: el Galaxy Note 5 mojado ya no se enciende, no se pueden recuperar archivos después de que el Note 5 dejó de encenderse

Tengo un Galaxy Note 5. Hace dos meses me bloqueé el teléfono y realicé un restablecimiento de fábrica. Desafortunadamente, mi tarjeta de memoria se había dañado recientemente, así que perdí TODAS mis fotos ... que incluían fotos de mi bebé de 3 meses. Avance rápido a esta mañana ... Mi teléfono estaba funcionando alrededor de las 5 am. Usé algunas aplicaciones, las cerré e intenté dormir algunas horas. Intenté usar mi teléfono alrededor de las 10 am y me quedó una pantalla congelada que se convirtió en una pantalla negra. El teléfono no se ha encendido desde entonces. Como se dijo, tuve que restablecer mi teléfono de fábrica hace 2 o 3 meses. 2 o 3 meses antes de eso, dejé caer mi teléfono en el baño. Lo abrí, lo eché en arroz, lo encendí 14 horas después y funcionó como nuevo. Realmente no quiero volver a perder todas mis fotos. ¡Por favor ayuda! - María

Solución: Hola Mary. En muchos casos, los efectos del daño causado por el agua pueden ser instantáneos, mientras que en otros, los problemas a veces pueden tardar en desarrollarse. Poner un teléfono mojado dentro de una bolsa de arroz NO es una solución. Es solo uno de la serie de pasos que debe seguir para aplicar "primeros auxilios" a su dispositivo mojado (otros incluyen desmantelar el teléfono, quitar la batería, limpiar las partes desmontadas y la batería con alcohol y secar las partes en una bolsa de arroz durante unos días). Y como en la vida real, un procedimiento de primeros auxilios puede ser crítico pero no curará el problema real. Exponer la placa base a la humedad, por pequeña que sea, puede tener un efecto más duradero ya que la corrosión puede desarrollarse durante días o semanas. Sin embargo, una vez que la corrosión ha alcanzado un cierto grado, nunca se puede deshacer y es más probable que se expanda más. Si nunca envió el teléfono a un técnico después de mojarlo hace unos meses, ahora es el momento adecuado para hacerlo. Si tiene suerte y el daño solo está aislado en un componente que se puede reemplazar fácilmente, como la batería o el puerto de carga, es posible que aún pueda guardar su teléfono y, por lo tanto, también guardar sus fotos.

Y, por cierto, conviértase siempre en un hábito de crear una copia de seguridad de sus momentos digitales irremplazables, como fotos y videos, en otro dispositivo o en la nube en todo momento. Los dispositivos de almacenamiento digital pueden fallar en cualquier momento. Es un hecho. Solo tienes la culpa si vuelves a perder datos importantes en el futuro.