Contenido

• Problema 1: Cómo ocultar el contenido de los SMS entrantes en la pantalla de bloqueo del Galaxy Note 5
• Problema 2: Galaxy Note 5 sigue perdiendo señal celular
• Problema 3: el reloj despertador Galaxy S7 no funciona, los videos no se reproducen después de una actualización
• Problema 4: la pantalla del Galaxy Note 5 deja de responder cuando se inserta la tarjeta SIM
• Problema 5: la pantalla del Galaxy Note 5 no responde, no se puede crear una copia de seguridad
• Problema 6: la pantalla del Galaxy Note 5 permanece negra, no responde
• Problema 7: el Galaxy Note 5 dañado por el agua sigue reiniciando por sí solo
• Problema 8: Verizon Galaxy Note 5 muestra un error al marcar un código
• Problema 9: las notificaciones de sonido y los tonos de llamada del Galaxy Note 5 no funcionan correctamente después de la actualización de Nougat

¡Hola, fans de # GalaxyNote5! Bienvenido a nuestra primera publicación de Note 5 de la semana. Este artículo aborda 9 problemas más de Note 5 enviados desde la semana pasada. Asegúrese de consultar nuestras otras publicaciones de Note 5 en los próximos días.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: Cómo ocultar el contenido de los SMS entrantes en la pantalla de bloqueo del Galaxy Note 5

En la pantalla de inicio, se muestran todos los mensajes de texto entrantes. Me gustaría detener esto. Busqué una solución en Internet; sin embargo, lo que se muestra no se aplica a mi teléfono. Quizás debido a las actualizaciones desde entonces. He buscado en la configuración de la pantalla principal en los mensajes de texto, así como en la configuración, las aplicaciones y las notificaciones. Puedo desactivar las notificaciones de texto y evita que los mensajes se muestren en la pantalla de inicio, sin embargo, mi teléfono no sonará por ningún texto entrante. Gracias. No sé cómo saber qué versión tengo. Lo siento. - Lanaparks88

Solución: Hola Lanaparks88. Si desea recibir notificaciones de sonido para los SMS entrantes pero prefiere no mostrar los mensajes en la pantalla de bloqueo, estas son las cosas que debe hacer:

1. Abierto Configuraciones aplicación.
2. Grifo Notificaciones.
3. Asegúrate de que la aplicación de mensajería que estás usando tenga permiso para recibir notificaciones. Simplemente coloque el control deslizante a la derecha para permitir notificaciones.
4. Grifo AVANZADO (en la esquina superior derecha).
5. Toca la aplicación de mensajería que estás usando.
6. En En la pantalla de bloqueo sección, asegúrese de que Ocultar contenido está seleccionada la opción.

Problema 2: Galaxy Note 5 sigue perdiendo señal celular

Acabo de recibir un Note 5 nuevo. Inserté una tarjeta SIM 3G y tenía señal. Luego, después de 5 minutos, la señal de Internet simplemente desapareció. Y no puedo llamar ni hacer nada. Probé Lyca y las tarjetas SIM de Vodafone y tengo el mismo problema. Funciona durante 5 minutos, luego la señal de datos desaparece, vuelve brevemente y luego desaparece por completo. Intenté restablecer, pero surge el mismo problema. Una vez que se ha insertado una tarjeta SIM cuando se restablece, no funcionará en absoluto, a menos que se inserte una tarjeta SIM de red diferente. - Ffiorik

Solución: Hola Ffiorik. Hay dos tipos de tecnología de red que utilizan los teléfonos en la actualidad: CDMA y GSM. Los teléfonos de ambas variedades pueden tener una ranura para tarjeta SIM, aunque existe una gran diferencia. Los teléfonos CDMA tienen una ranura para tarjeta SIM que les permite usar 4G LTE, mientras que los teléfonos GSM usan la ranura para tarjeta SIM para realizar casi todas sus funciones de red celular. Si tiene un CDMA Note 5 pero su operador está usando tecnología GSM, puede ocurrir un problema de incompatibilidad. El problema puede suceder a la inversa: si tiene un teléfono GSM y su red es CDMA. Asegúrese de saber qué dispositivo está utilizando consultando la documentación que lo acompaña. Tome nota del número de modelo, investigue un poco en línea si se trata de un dispositivo CDMA o GSM, luego comuníquese con su proveedor para obtener asistencia directa sobre cómo configurarlo.

Si su proveedor tampoco puede ayudarlo, reemplace el teléfono.

Problema 3: el reloj despertador Galaxy S7 no funciona, los videos no se reproducen después de una actualización

Mi despertador no funciona y los videos no se reproducen (Facebook y Youtube). Nunca es uno o el otro, siempre ambos a la misma hora. El reloj muestra la notificación pero no suena. Los videos solo muestran un error.

Esto comenzó después de la actualización del turrón. Si reinicio el teléfono, todo funciona, pero pronto dejará de funcionar nuevamente. Probé el nuevo widget de reloj, no hay diferencia. Llamé al tutor inteligente de Samsung y todo lo que hizo fue apagar todas las aplicaciones. Tuve que dar permisos a todos nuevamente, y el reloj y los videos dejaron de funcionar nuevamente. - Miguel

Solución: Hola Michael. Una aplicación de terceros puede estar causando este problema, por lo que su primera tarea es observar cómo funcionan los videos y la alarma mientras su teléfono funciona en modo seguro. El modo seguro bloquea las aplicaciones de terceros, por lo que es una buena forma de comprobar si nuestra sospecha es correcta. Estos son los pasos sobre cómo reiniciar su S7 en modo seguro:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. Observe el teléfono durante unas horas e intente replicar el problema. Si el problema no ocurre, eso es prueba de que una aplicación de terceros está causando el problema. Para solucionarlo, debe desinstalar las aplicaciones hasta que desaparezca el problema.

Limpiar la partición de caché

Si el problema continúa incluso en modo seguro, su próximo paso sería actualizar la caché del sistema. Así es como se hace:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Revertir todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados con restablecimiento de fábrica

Si las dos soluciones anteriores no funcionan, considere limpiar el teléfono para dejarlo limpio nuevamente. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
3. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
6. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
7. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
8. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
9. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
10. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 4: la pantalla del Galaxy Note 5 deja de responder cuando se inserta la tarjeta SIM

Tengo un Galaxy Note 5 que funciona de maravilla en todos los sentidos, excepto cuando tiene una tarjeta SIM. La pantalla táctil deja de responder excepto en ciertos lugares cuando hay una tarjeta SIM en ella. Reemplacé la tarjeta SIM 3 veces y puede que funcione durante uno o dos días, pero siempre vuelve a no responder después de un tiempo. Lo restablecí a la configuración de fábrica, usé el interruptor inteligente de Samsung para inicializar, actualicé el sistema operativo a turrón (este problema existía antes de actualizar a turrón) y una multitud de otros reinicios de software. ¿Crees que se trata de un extraño mal funcionamiento del hardware (el teléfono no tiene garantía)? - Generalmike99

Solución: Hola Generalmike99. No hemos oído hablar de ningún problema de hardware similar o cercano al que está experimentando, pero sabemos con certeza que tampoco se trata de un problema de software, por lo que este puede ser un caso aislado. Si necesita usar una tarjeta SIM todo el tiempo, le sugerimos que se comunique con Samsung para que puedan ver el problema. Esto puede llevar a un reemplazo, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y limpiar su teléfono antes de enviárselo.

Problema 5: la pantalla del Galaxy Note 5 no responde, no se puede crear una copia de seguridad

Recientemente, la pantalla de mi Note 5 dejó de responder. Parece normal, pero no leerá mi dedo. Parece ser un problema técnico, ya que ha comenzado a funcionar perfectamente al azar durante períodos cortos de tiempo, pero vuelve a no responder. De todos modos, era hora de mi actualización, y mi proveedor me dijo que no necesitaría que la pantalla del teléfono anterior funcionara para usar "Smart Switch" para transferir archivos. Incorrecto. Tiene que "permitir" la transferencia de archivos en el teléfono antiguo. ¿Cómo puedo evitar esto? El nuevo teléfono es un Galaxy S8 plus. El teléfono antiguo no tiene una tarjeta SD accesible y no guardé mi teléfono en Google, por lo que no puedo recuperar archivos de esa manera. - Maggie

Solución: Hola Maggie. Tienes razón. Debes otorgar permiso a la aplicación Smart Switch para acceder a los datos de tu teléfono tocando el botón "Aceptar" en un mensaje. Si no puede hacer eso, no hay forma de que pueda hacer una copia de seguridad de sus archivos. Desafortunadamente, esto también es cierto incluso cuando utiliza otro software de respaldo; todavía necesita dar permiso expreso para permitir que otro software acceda a sus archivos. Si sus archivos valen un par de cientos de dólares, primero puede reemplazar el ensamblaje de la pantalla. Ésta es la única solución para este problema.

Problema 6: la pantalla del Galaxy Note 5 permanece negra, no responde

El viernes por la noche, vi una película en mi Samsung Galaxy Note 5 usando una aplicación de transmisión llamada Kodi con un complemento llamado Exodus. Luego, estuve buscando diferentes proveedores de transmisión y, a veces, tienes que obtener una "autorización / permiso / lo que sea" de un sitio web externo. Son algo como https: //xxx.xx/pair, no recuerdo el sitio web real.

De todos modos, apareció una ventana emergente que decía algo como "mi modelo Samsung Galaxy Note 5 había sido infectado con algún virus y si no hacía clic en la casilla provista, mi navegador se bloquearía en 24 horas". Bueno, pensé que era una estafa, así que no hice clic en ella, cerré esa pestaña y todas las demás en mi historial de Chrome. Bueno, el teléfono estuvo bien durante el fin de semana y hasta la madrugada de hoy. A media mañana, iba a hacer una llamada y mi teléfono está básicamente frito. Sé que está encendido. Se muestran las luces "reciente" y "trasera", pero no hacen nada. Puedo escuchar cómo cambia el volumen, recibir una llamada o un mensaje, pero no puedo hacer nada para que el teléfono responda. Es como si mi pantalla no se pudiera utilizar. Apenas puedo ver un Samsung Galaxy Note 5 descolorido cuando lo reinicio, pero luego todo desaparece. ¿Coincidencia o virus? tienes alguna idea? - Palmadita

Solución: Hola Pat. Realmente no podemos decir con certeza si su teléfono ha sido atacado por malware. Lo más probable es que haya dejado de responder, por lo que lo primero que debe intentar es un restablecimiento parcial. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido (ubicado en el borde derecho) y Bajar volumen (ubicado en el borde izquierdo) durante 12 segundos.
2. Use el botón Bajar volumen para desplazarse a la opción Apagar.
3. Presione la tecla Inicio para seleccionar. El dispositivo ahora debería apagarse por completo

Si el problema persiste, o si la pantalla permanece en negro, intente iniciar en modo de recuperación para que pueda intentar borrar la partición de caché o restablecer la configuración de fábrica. Así es cómo:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Si el teléfono aún está congelado y no responde a una combinación de botones de hardware, hágalo reparar o reemplazar.

Problema 7: el Galaxy Note 5 dañado por el agua sigue reiniciando por sí solo

Tengo un Samsung Galaxy Note 5 y mi perro recientemente orinó en él y leí su artículo sobre el tipo que lo dejó caer en el pavimento mojado, pero para él se mostraba constantemente y en el mío cambiaba entre la carga y la batería con un triángulo amarillo con un signo de exclamación. Le envié el mío a mi primo que trabaja con teléfonos y dijo que limpió los conectores de la batería, pero mi teléfono todavía está cambiando de carga al letrero, por favor ayuda. - Kat.nash05

Solución: Hola Kat.nash05. Bueno, realmente no hay mucho que podamos decir sobre este tema. El líquido, el agua o la humedad no funcionan con la electrónica. Si tiene suerte, es posible que un buen técnico aún pueda salvar el teléfono reemplazando algunos componentes.De lo contrario, en este momento realmente está buscando un pisapapeles caro. Aún así, le recomendamos que deje que un profesional revise el hardware.

Problema 8: Verizon Galaxy Note 5 muestra un error al marcar un código

Hola. Soy Yinka de Nigeria. Recientemente compré un Samsung Galaxy Note 5 de Verizon desbloqueado. No he notado ningún otro problema, pero mi principal problema es que cuando intento marcar un código ( * 737 #), es un código para mi red nigeriana. Sigue mostrando " * 73 el desvío de llamadas se desactivará". cuando hago clic en apagar, solo intentará marcar * 73 y nunca pasa nada. ¿Cómo desactivo todos estos códigos * [asterisco] que vinieron con mi Verizon desbloqueado? - Drjonade

Solución: Hola Drjonade. Su Note 5 puede estar desbloqueado en la red, lo que significa que parte de su software se ha modificado para permitirle usar una red que no es de Verizon, pero su software principal y aplicaciones preinstaladas siguen siendo técnicamente de Verizon. Debido a que cada red tiene su propia forma de comunicarse con su propio sistema, creemos que la programación de Verizon no es compatible con el sistema de su operador. Esa puede ser la razón por la que sigue recibiendo ese mensaje al marcar un código determinado.

Como posible solución, considere usar una aplicación de teléfono diferente. Hay muchas aplicaciones gratuitas en Play Store que pueden permitirte llamar, así que intenta usar una de ellas para ver si eso elude la restricción establecida por la aplicación de teléfono de Verizon.

Si eso no soluciona el problema, tememos que no pueda hacer nada más.

Problema 9: las notificaciones de sonido y los tonos de llamada del Galaxy Note 5 no funcionan correctamente después de la actualización de Nougat

Desde la actualización de Nougat, todo el sonido es intermitente. Sin tonos de llamada, sin sonidos de notificación, sin alarmas, sin sonido de ningún tipo. Reiniciar el teléfono restaurará el sonido temporalmente. Normalmente tengo que reiniciar varias veces al día. Llamé al servicio de asistencia técnica de Verizon dos veces y visité una tienda local sin ayuda. Este mismo problema ha sido informado por varios otros. No se ha encontrado ninguna solución hasta la fecha. El restablecimiento de fábrica no funciona. - Bettywright234

Solución: Hola Bettywright234. Si ya probaste el restablecimiento de fábrica, entonces el problema es causado por una aplicación de terceros incorrecta o por una codificación de firmware deficiente e ineficiente.

Para ver si es una aplicación de terceros, limpie el teléfono una vez más con el restablecimiento de fábrica y observe cómo funcionan las notificaciones y los tonos de llamada cuando no hay aplicaciones de terceros instaladas. Si el problema persiste después de un restablecimiento de fábrica y no hay aplicaciones instaladas, eso es prueba de que se trata de un problema del sistema operativo. Debe informar el problema al desarrollador del firmware: Verizon.

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