La pantalla negra de la muerte (BSoD) es uno de los problemas más temidos en la comunidad de Android. Puede sucederle a cualquier dispositivo, independientemente de si es de gama alta o de nivel de entrada. De hecho, ya hemos recibido quejas de nuestros lectores que son dueños del nuevo Samsung Galaxy S8 + y recientemente se han encontrado con este tipo de problema. Nos sentimos obligados a abordar este problema en un intento por ayudar a nuestros lectores a aprovechar al máximo sus teléfonos.

Solución de problemas: La pantalla negra que está experimentando actualmente puede ser solo un síntoma de un problema de firmware más grave, pero también podría ser solo una falla en el sistema. En esta guía de solución de problemas, intentaremos descartar todas las posibilidades y comenzaremos con aquellas que sean seguras. Consideraremos el hecho de que es posible que ya tenga algunos archivos o datos importantes guardados en su teléfono, por lo que siempre es la mejor opción intentar solucionar el problema sin perderlos. Dicho esto, esto es lo que te sugiero que hagas:

Paso 1: Forzar el reinicio de su teléfono

Por lo general, para teléfonos con batería extraíble, solo tiene que quitar la batería para realizar el procedimiento de reinicio forzado. Sin embargo, para el Galaxy S8 + que no tiene una batería extraíble por el usuario, debe mantener presionada una combinación de botones para simular el proceso de desconexión de la batería. Antes de que le diga cómo hacer eso, este método es realmente muy efectivo para abordar este tipo de problema que es causado por fallas menores de firmware o hardware. Es seguro hacerlo, ya que no se eliminará ni cambiará nada, por lo que debe ser lo primero que debe hacer.

• Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 7 a 10 segundos.

Suponiendo que su teléfono tiene suficiente batería y que el problema no es realmente causado por un problema grave en el firmware, puede reiniciarse correctamente y esto podría ser lo único que necesita hacer para solucionar el problema. Sin embargo, si aún no se enciende después de esto, intente realizar el siguiente paso.

Paso 2: carga tu teléfono durante 10 minutos

Quizás, la razón por la que su teléfono no se enciende es que la batería se agotó por completo y, para empeorar las cosas, es posible que el sistema se haya bloqueado ya que hay ocasiones en las que no se puede apagar por completo debido a una batería insuficiente. Entonces, en este paso, quiero que intentes cargar el teléfono durante, al menos, 10 minutos. Independientemente de si el teléfono responde cuando está enchufado o no, déjelo conectado a su cargador durante 10 minutos. Después de lo cual, intente realizar el procedimiento de reinicio forzado nuevamente para descartar la posibilidad de que la causa del bloqueo sea una batería agotada.

Si la pantalla aún permanece negra después de esto, intente realizar los siguientes pasos.

Paso 3: intenta arrancar en modo seguro

El problema al que nos enfrentamos es que la pantalla del teléfono permanece en blanco o en negro sin importar lo que haga. La solución simple es hacer que el teléfono se encienda, ya que realmente no podemos realizar algunos procedimientos de solución de problemas si no hay energía. Por lo tanto, podemos hacer que el teléfono se encienda en uno de los modos, luego casi podemos decir que el problema está solucionado, aunque todavía tenemos que saber qué lo causó.

En este paso, quiero que intente iniciar su teléfono en modo seguro. En este entorno, todas las aplicaciones de terceros están temporalmente deshabilitadas, por lo que si el problema es causado por una o algunas de esas aplicaciones, su teléfono no debería tener ningún problema al iniciarse en este modo. Así es como se hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.

Si el teléfono se ha iniciado correctamente en este modo, entonces una o algunas de las aplicaciones de terceros instaladas en su dispositivo deben estar causando el problema. Debes encontrar esas aplicaciones, intentar actualizarlas y restablecerlas y, si eso no funciona, debes desinstalar todas las aplicaciones que creas que están causando el problema.

Cómo actualizar aplicaciones en su Galaxy S8 +

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque Menú> Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Cómo borrar la caché y los datos de la aplicación en Galaxy S8 +

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque Almacenamiento.
5. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
6. Presiona Borrar caché.

Cómo desinstalar una aplicación de Galaxy S8 +

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Por otro lado, si el teléfono aún se niega a encenderse en modo seguro, el siguiente paso podría ayudar.

Paso 4: intente iniciar en modo de recuperación

Nuevamente, simplemente queremos saber si su teléfono aún es capaz de encenderse porque, si puede, entonces, podríamos solucionar el problema por nuestra cuenta y puede estar seguro de que el problema no está en el hardware. En este paso, debe intentar que el teléfono se inicie en el modo de recuperación en el que la interfaz de Android no está cargada. No importa cuán grave sea el problema con el firmware, todavía existe una gran posibilidad de que pueda iniciarse en este modo y, si tiene éxito, puede hacer un par de cosas que podrían solucionar el problema para siempre y eso es borrar la partición de caché. y haz el reinicio maestro. Por lo tanto, le insto a que pruebe estos procedimientos.

Cómo arrancar en modo de recuperación y borrar la partición de caché

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché"
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo arrancar en modo de recuperación y hacer el reinicio maestro

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el teléfono aún tiene una pantalla negra después de estos procedimientos, entonces debe traerlo de regreso a la tienda y reemplazarlo, ya que hay algún problema con el hardware.

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