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• Solución de problemas del Galaxy S8 con la aplicación Messenger que sigue fallando

Solo Facebook viene preinstalado en tu Samsung Galaxy S8. Es Messenger, realmente tienes que descargarlo e instalarlo para poder leer y escribir mensajes privados. Pero la cuestión es que estas aplicaciones están profundamente integradas y, si una falla, la otra ciertamente podría verse afectada y bloquearse también.

Ya hemos abordado el problema en el que Facebook sigue fallando en el Galaxy S8, por lo que en esta publicación abordaré un problema casi similar, pero esta vez es el Messenger. De hecho, hemos recibido muchas quejas de nuestros lectores sugiriendo que esta aplicación también falla tanto como Facebook, por eso necesitamos escribir una publicación separada para ella.

Según nuestra experiencia, las causas más comunes de bloqueos de aplicaciones son las siguientes:

• Es posible que deba actualizar la aplicación que falla
• Su caché y / o datos pueden haber sido dañados y deben eliminarse
• Es posible que otras aplicaciones se hayan bloqueado y hayan afectado a la aplicación en cuestión
• Su teléfono puede tener algunos problemas con su firmware

Con estas cosas en mente, intentamos solucionar los problemas de tu Galaxy S8 con fallas en la aplicación Messenger, pero lo haremos de una manera segura, segura tanto para tu teléfono como para tus archivos y datos.

Pero antes que nada, si actualmente está experimentando diferentes problemas con su teléfono, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas del Samsung Galaxy S8 porque ya comenzamos a brindar asistencia a nuestros lectores que poseen este dispositivo. Entendemos que su teléfono aún es nuevo y debería funcionar perfectamente sin problemas, pero ni siquiera Samsung puede garantizar que no habrá ningún problema. Lo que hacemos aquí es brindar ayuda a nuestros lectores lo mejor que podamos, por lo que si no hemos publicado publicaciones sobre su inquietud, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Solución de problemas del Galaxy S8 con la aplicación Messenger que sigue fallando

Cuando una aplicación falla, pueden suceder dos cosas; o se cierra sin previo aviso o te muestra un error, en este caso, sería "Desafortunadamente, Messenger se detuvo" y solo tendrás dos opciones para deshacerte temporalmente de esa pequeña ventana en tu pantalla, o presionas OK o REPORT pero ninguno de ellos realmente soluciona el problema.

Pero no se preocupe, ya que los problemas causados ​​por aplicaciones de terceros son fáciles de solucionar, esto no es una excepción. Por lo tanto, continúe leyendo a continuación para saber qué pasos tomar para corregir este error:

Paso 1: actualiza Messenger si es posible

Hemos visto casos similares antes que fueron causados ​​por un problema de compatibilidad. Por ejemplo, su teléfono ha actualizado recientemente su firmware y, poco después, aparece este error, entonces existe la posibilidad de que la versión de Messenger ya no sea compatible con el nuevo firmware. Pero lo bueno de las aplicaciones desarrolladas por grandes empresas como Facebook es que siempre están actualizadas. En el momento en que se implemente un nuevo firmware, los desarrolladores también lanzarán una nueva actualización para sus aplicaciones para corregir el problema. Es posible que reciba una notificación de una nueva actualización y es posible que no, por lo que es mejor que la iniciativa para saber si hay una actualización disponible provenga de usted. Dicho esto, así es como averigua si hay una actualización para Messenger:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque Menú> Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Busque y toque Messenger y luego toque Actualizar. Si el botón Actualizar está atenuado, significa que no hay ninguna actualización disponible para la aplicación.

Después de hacer esto, intente averiguar si también hay una actualización para la aplicación de Facebook y actualícela si es posible. Estas aplicaciones están profundamente conectadas entre sí y una puede hacer que la otra se bloquee.

Paso 2: Borrar caché y datos de Messenger

Independientemente de si actualizó la aplicación o no, si el error sigue apareciendo cada vez que la usa, debe intentar borrar su caché y sus datos para restablecerla. No perderá nada si lo hace porque la aplicación funciona como un cliente y sus mensajes se almacenan en los servidores de Facebook en su cuenta. Básicamente, este procedimiento es seguro:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Busque y toque suavemente Messenger.
4. Toque Almacenamiento.
5. Presiona Borrar caché.
6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Si se trata de un problema a nivel de la aplicación, este paso podría ser lo único que tenga que hacer. Sin embargo, si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: reinicia tu teléfono en modo seguro

En primer lugar, reiniciar el teléfono en modo seguro no solucionará el problema, pero le dará una perspectiva más clara de lo que realmente está sucediendo con su teléfono. Esto aislará el problema inmediatamente ya que todas las aplicaciones de terceros están temporalmente deshabilitadas. Por lo tanto, si el problema es causado por una o algunas de las aplicaciones que descargó e instaló, es posible que el error no aparezca mientras su S8 se encuentra en este entorno. Ahora, así es como arranca su teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Una vez que haya iniciado con éxito su teléfono en este modo, intente usar Messenger para saber si el error aún lo recibirá y, de ser así, continúe con el siguiente paso; de lo contrario, averigüe qué aplicación lo está activando y luego desinstálelo :

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 4: desinstale Messenger y luego vuelva a instalarlo

Suponiendo que el problema persista mientras su teléfono está en modo seguro, entonces debería intentar desinstalar la aplicación Messenger y luego volver a instalarla. Así es como lo desinstalas:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Busque y toque suavemente Messenger.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Y así es como descargas y reinstalas Messenger:

1. Desde la pantalla de inicio, ve a: Apps> Play Store.
2. Toque la barra de búsqueda de Google Play (en la parte superior), luego ingrese Messenger y selecciónelo de la lista.
3. Ahora toca Instalar.
4. Para continuar, revise los permisos requeridos de la aplicación y luego toque Aceptar.

Después de desinstalar y reinstalar Messenger y el error sigue apareciendo, no tiene otra opción que restablecer su teléfono.

Paso 5: Haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego reinicie su Galaxy S8

Como dije anteriormente, el error "Desafortunadamente, Messenger se ha detenido" es un problema menor y muy fácil de solucionar, pero si continúa atormentándolo después de realizar todos los pasos anteriores, entonces debe recurrir a un reinicio. Esto ciertamente solucionará el problema, pero luego tendrá que pasar por la molestia de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán.

Después de la copia de seguridad, siga estos pasos para deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica para que no se le bloquee el acceso a su dispositivo:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google si se configuran varias cuentas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque el icono de 3 puntos.
7. Toque Eliminar cuenta.
8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Luego, siga estos pasos para restablecer su teléfono:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Espero haberle podido ayudar a solucionar el problema con su teléfono.

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