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Uno de los errores más comunes que puede encontrar si posee el nuevo LG G5 (# LGG5) es "Desafortunadamente, la mensajería se ha detenido", que obviamente se refiere a la aplicación que usa para enviar mensajes de texto. Básicamente, cuando recibe este error, significa que la aplicación se bloqueó o, como dice, dejó de funcionar.
Para aquellos que tengan otras inquietudes con su nuevo LG G5, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas porque ya hemos publicado algunas guías de solución de problemas que pueden ayudarlo. También puede contactarnos directamente y contarnos más sobre su problema completando nuestro cuestionario de problemas de Android.
Solución de problemas "Desafortunadamente, la mensajería se detuvo" en LG G5
La regla general es buscar primero la aplicación que falla, pero en este caso, realmente no sabemos si es realmente el problema de la aplicación de mensajería. Por lo tanto, primero debemos aislar el problema considerando que hay aplicaciones de terceros que pueden hacer que las aplicaciones preinstaladas se bloqueen. Ahora que lo hemos establecido, siga los pasos a continuación para solucionar este problema ...
Paso 1: Inicie su LG G5 en modo seguro
Esto le dirá inmediatamente si sus aplicaciones de terceros tienen algo que ver con el problema. Cuando inicie su G5 en modo seguro, todas las aplicaciones de terceros se desactivarán temporalmente y dejarán en ejecución las aplicaciones y los servicios preinstalados. Si el error sigue apareciendo, las aplicaciones descargadas no tienen nada que ver con él; de lo contrario, solo tiene que encontrar las aplicaciones que causan el problema y deshabilitarlas o desinstalarlas.
Así es como inicias tu G5 en modo seguro ...
- Con la pantalla encendida, mantenga presionada la tecla Encendido.
- En el menú de opciones que aparece, mantenga presionado Apagar.
- Aparecerá el mensaje "Reiniciar en modo seguro".
- Toque Aceptar para reiniciar en modo seguro.
- El dispositivo mostrará "Modo seguro" en la parte inferior de la pantalla.
Paso 2: borre el caché y los datos de la aplicación de mensajería
Suponiendo que el error siga apareciendo en modo seguro, es hora de buscar la aplicación que se menciona en el mensaje de error; en este caso, es la aplicación de mensajería o la aplicación de mensajes de texto nativa.
El procedimiento restablecerá la aplicación a su configuración predeterminada y borrará todos sus cachés y datos. Puede perder sus mensajes al hacer esto, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de esos mensajes importantes.
- Arrastra la barra de notificaciones hacia abajo y luego toca el ícono de Configuración en la esquina superior derecha.
- Toque General y luego Aplicaciones. Si la Vista de lista está activada, desplácese hacia abajo hasta la sección Dispositivo y luego toque Aplicaciones.
- Deslice el dedo hacia la izquierda para mostrar el contenido de la pestaña TODOS.
- Busque y toque Mensajes.
- Toque Borrar datos y luego Sí para confirmarlo.
Esto borrará tanto el caché como los datos de la aplicación en cuestión. Si se trata de un problema de la aplicación, este procedimiento lo solucionará.
Paso 3: eliminar la caché del sistema
Después de borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería y el problema persiste, existe la posibilidad de que sea un problema de firmware. Ahora es el momento de borrar la memoria caché del sistema, especialmente si el problema comenzó después de una actualización.
Los cachés del sistema se corrompen todo el tiempo y cuando lo hacen, habrá efectos adversos en el rendimiento de su teléfono. Por lo tanto, es imperativo que borre el caché del sistema para que el nuevo sistema cree otros nuevos.
- Arrastre hacia abajo la barra de notificaciones y toque el ícono de Configuración en la parte superior derecha.
- Toque General y luego Almacenamiento. (Si usa la vista de lista, desplácese hacia abajo hasta "DISPOSITIVO" y toque Almacenamiento.
- Espere a que las opciones del menú terminen de calcular, lo que tardará unos segundos.
- Toque Datos en caché, luego toque SÍ.
- Espere a que se eliminen los datos almacenados en caché; dependiendo del tamaño, tardará varios segundos en completarse.
- Cuando se completa la limpieza, la pantalla de almacenamiento se actualiza y los datos almacenados en caché no se enumeran. Esto significa que sus datos almacenados en caché se han borrado correctamente.
Paso 4: Necesita reiniciar su LG G5
Si todos estos procedimientos de solución de problemas fallaron, no tiene otra opción que restablecer su teléfono. Ya borraste el caché y los datos de la aplicación de mensajería y borraste el caché del sistema. Ahora, hay una cosa que debe hacer y es eliminar los datos del sistema, lo que también eliminará todo lo que está en el almacenamiento interno de su teléfono. Solo el reinicio maestro puede hacer eso, ya que prácticamente no tenemos acceso al directorio donde se guardan todos los datos. Sin embargo, antes de hacerlo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos y archivos importantes.
Ahora, así es como restablece eficazmente su LG G5:
- Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido. (Siga el orden en que se presionan las teclas para evitar que el dispositivo se inicie normalmente en este momento).
- Cuando aparezca el logotipo de LG, suelte rápidamente la tecla de encendido, pero manténgala presionada nuevamente mientras continúa presionando la tecla para bajar el volumen.
- Cuando aparezca "Restablecer datos de fábrica", use el botón para bajar el volumen para resaltar Sí.
- Presione la tecla de Encendido para confirmar el reinicio.
- Cuando se le solicite "Borrar todos los datos del usuario y restaurar la configuración predeterminada", use la tecla para bajar el volumen para resaltar Sí.
- Presione el botón de Encendido para confirmar su acción.
Paso 5: envíe el teléfono para su revisión y reparación
Entiendo que algunos propietarios pueden tener que viajar varias millas u horas para llegar a una tienda “local” y pueden tener que esperar una o dos horas en la tienda antes de que un técnico pueda brindar información sobre el problema del teléfono. Pero si todas las cosas que probó anteriormente fallaron, realmente no tiene otra opción que hacer que revisen o reemplacen el teléfono. Puede ser un problema de hardware o un problema de firmware en el que sea necesaria la reinstalación del sistema.
Espero haber arrojado algo de luz sobre este asunto de alguna manera. Se supone que el error "Desafortunadamente, la mensajería se ha detenido" es un problema menor y los dos primeros procedimientos anteriores pueden ser todo lo que necesita para solucionarlo. Pero a veces, las cosas se complican mucho e incluso los problemas simples como este son muy difíciles de solucionar. En este caso, necesita la ayuda de un profesional.
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