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• Problema: las ventanas emergentes del Galaxy S9 siguen apareciendo
• Cómo evitar ventanas emergentes en su Galaxy S9

¿Tiene problemas con las ventanas emergentes en su Galaxy S9? Aprenda a manejarlo siguiendo nuestras sugerencias en esta publicación.

Problema: las ventanas emergentes del Galaxy S9 siguen apareciendo

Cada dos minutos aparece una ventana emergente que dice una de las muchas cosas "ayuda". Dirá Optimización de la batería, Aceleración de Internet, Limpieza del teléfono, Enfriamiento del teléfono y algunos más. Interrumpe todo lo que estoy haciendo. Tengo que cerrar eso y el anuncio de seguimiento que está justo después. Realmente no sé cómo proceder, ya que la mayoría de los lugares me dicen que lo ejecute en modo seguro, pero no me dicen qué hacer después. Puedo enviar una captura de pantalla de cómo se ve la ventana emergente.

Solución: Las ventanas emergentes no deseadas suelen ser una señal de que hay un virus, malware o una aplicación de terceros incorrecta instalada. En la mayoría de los casos, las ventanas emergentes como las que está recibiendo están diseñadas para obligarlo a hacer clic o tocar una opción, como un enlace para la página de instalación de una aplicación que redirige a la aplicación Play Store. En otros casos, los desarrolladores malintencionados también pueden utilizar ventanas emergentes para obligarlo a descargar una aplicación de una fuente que no sea de Play Store. Para solucionar su problema, hay una serie de pasos de solución de problemas que debe seguir.

Solución 1: verifique el modo seguro

El modo seguro es un entorno de software utilizado por los técnicos de Samsung para determinar si una aplicación descargada es problemática o no. En este modo, se suspenderán todas las aplicaciones que no venían con el sistema operativo. Entonces, para verificar si sospechamos que una aplicación de terceros debe estar causando las ventanas emergentes en su teléfono, puede intentar ejecutar su S9 en modo seguro. Si funciona normalmente sin estas ventanas emergentes, eso es una confirmación de nuestra suposición. Para iniciar su S9 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Reiniciar el teléfono en modo seguro no eliminará automáticamente las aplicaciones incorrectas ni le dirá cuál de las aplicaciones es la causa. Recuerde, si no aparecen ventanas emergentes en el modo seguro, eso es una indicación de que tiene un problema con la aplicación. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una sola aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si siguen apareciendo ventanas emergentes, repita los pasos 1-4.

Solución 2: desinstale las aplicaciones instaladas recientemente

Si las ventanas emergentes comenzaron después de que instaló una aplicación, puede omitir el método del modo seguro y, en su lugar, desinstalar la aplicación sospechosa. Algunos desarrolladores malintencionados pueden utilizar algunos juegos para comprometer un dispositivo y obligarlo a mostrar anuncios o ventanas emergentes. Asegúrese de instalar solo aplicaciones de desarrolladores acreditados.

Para desinstalar una aplicación:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada.
4. Para mostrar las aplicaciones preinstaladas, puntee en Menú> Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Toque DESINSTALAR> Aceptar.

Solución 3: limpie el teléfono

Otra forma eficaz de abordar el malware, los virus o las ventanas emergentes es el restablecimiento de fábrica. Como sugiere su nombre, este procedimiento revierte todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados. Si las dos primeras soluciones anteriores no funcionan en absoluto, le sugerimos que restablezca su S9 de fábrica.

1. Cree sus copias de seguridad de archivos. El restablecimiento de fábrica borrará todos los datos del usuario, así que asegúrese de hacer copias de sus fotos, videos, documentos, etc.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo evitar ventanas emergentes en su Galaxy S9

Al igual que en la vida real, la prevención siempre es mejor que las soluciones. Si no desea comprometer la seguridad y la información de su teléfono, debe aprender a prevenir virus o aplicaciones malas en el dispositivo. Eres la primera línea de defensa de tu teléfono. Si no tiene cuidado con las aplicaciones que debe instalar o los sitios que debe visitar, es solo cuestión de tiempo antes de que ocurra un problema como este.

Instale solo aplicaciones de Play Store

En la medida de lo posible, manténgase alejado de las aplicaciones que se pueden instalar desde fuera de Play Store. Solo se anima a los usuarios avanzados a obtener aplicaciones de fuentes distintas de Play Store. Si no sabe de lo que estamos hablando aquí, es una señal de que no es un usuario avanzado de Android. Quédese con los que puede obtener en Play Store de Google. De lo contrario, investigue más antes de instalar aplicaciones no autorizadas por Google.

Incluso las aplicaciones de Play Store pueden verse comprometidas

Google utiliza un sistema automatizado para filtrar aplicaciones y, a veces, los desarrolladores maliciosos inteligentes saben cómo engañar al sistema para permitir que sus productos se distribuyan en Play Store. Por lo tanto, todavía recae sobre sus hombros estar siempre alerta, incluso cuando solo obtiene aplicaciones de Play Store. Antes de instalar una aplicación, asegúrese de verificar las reseñas de otros usuarios. Si la aplicación es problemática o se sospecha que aloja malware, algunos usuarios pueden indicarlo en sus reseñas. Esto es común con algunas aplicaciones de juegos en Play Store.

Quédate con las aplicaciones oficiales

En general, las empresas de renombre también crean sus propias aplicaciones para promocionar sus productos y servicios. Asegúrese de que las aplicaciones que instale solo provengan de dichas empresas. Por ejemplo, algunas aplicaciones pueden ofrecer servicios gratuitos para gestionar compras, aunque no están acreditadas oficialmente por instituciones financieras. Estas aplicaciones pueden estar recopilando información para venderla a otras partes. Otros pueden acceder a la información del dispositivo o incluso secuestrar el sistema para forzar malware o virus más adelante.

Usar aplicación antivirus

Aunque eres el mejor antivirus para tu dispositivo, tampoco te vendrá mal si puedes instalar una buena aplicación antivirus. Solo asegúrese de instalar una aplicación antivirus de buena reputación y no una que solo se haga pasar por una. Hay muchos usuarios que piensan que han instalado una aplicación antivirus cuando, de hecho, es realmente mala y hace lo contrario. Investiga un poco sobre algunos de los mejores antivirus que existen.

Además, asegúrese de instalar solo una aplicación antivirus de seguridad. Tener más de uno puede causar más problemas y afectar seriamente el rendimiento de su dispositivo.