Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy Note5 sigue reiniciando incluso con batería nueva
• Problema n. ° 2: Cómo instalar la actualización en un AT&T Galaxy Note5
• Problema n. ° 3: Cómo recuperar datos si Galaxy Note5 no permanece encendido

Hola y bienvenido a nuestro nuevo episodio de resolución de problemas # GalaxyNote5. Aquí hay otra lista de preguntas comunes para Note5. Sabemos que todavía tenemos que abordar muchos otros problemas de Note5 que nos envió, así que siga atento a otras publicaciones en el futuro cercano.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Galaxy Note5 sigue reiniciando incluso con batería nueva

Me entregaron el Note 5 sin batería ni sin el bolígrafo. Compré una batería (nueva) en Amazon y no parece funcionar. El problema es que el teléfono se enciende, pero nunca pasa de la pantalla de Samsung cuando no está en el cargador. Entonces se enciende y apaga repetidamente hasta que quito la batería.

Cuando esté enchufado, se encenderá y puedo usar el teléfono mientras está en el cargador, pero solo por un período corto y volverá a encenderse y apagarse.

Le pregunté a Verizon y no pudieron decirme nada, excepto que puede ser el hecho. Compré una batería en línea.

Dime que es una solución a mi problema. Realmente no quiero perder este teléfono.

Solución: Este tipo de problema no solo puede atribuirse a una batería defectuosa. Si está seguro de que compró una batería oficial de Samsung Galaxy Note5 y no una imitación o falsa, entonces el problema podría estar en otras partes del hardware. El teléfono puede tener un IC de administración de energía que funciona mal, que es un chip importante para proporcionar energía estable al resto de los componentes. Incluso si la batería funciona normalmente, un PMIC defectuoso seguirá causando el problema que tiene en este momento. Además de la batería y el PMIC, otros componentes de hardware también pueden manifestarse en la situación actual en la que te encuentras. Si es posible, pregúntale al propietario anterior por los antecedentes completos del dispositivo. Es posible que se haya caído o se haya expuesto al agua. Cualquiera de ellos puede causar problemas permanentes. Si el dinero no es un problema, también puede dejar que un profesional revise el hardware para que pueda examinarlo a fondo.

Problema n. ° 2: Cómo instalar la actualización en un AT&T Galaxy Note5

Tengo Samsung Note 5. El teléfono es de AT&T y lo estoy usando con cricket j durante más de 2 años. Ha funcionado bien, pero no puedo actualizar el software. Todavía tengo el antiguo 5.0. Versión y, a veces, no puedo recibir llamadas. ¿Cómo puedo actualizarlo? Lo llevé a la tienda y me dijeron que no podían hacer nada, y tampoco puedo actualizar a través de Internet.

Solución: Los dispositivos con la marca del operador, como el que tiene, solo se pueden actualizar si están en su red doméstica. Tu Note5 ejecuta el firmware de AT&T, por lo que no puedes actualizarlo cuando estás en la red de Cricket. Para evitar bloquear un dispositivo, Android tiene una función incorporada que bloquea cualquier actualización que no sea compatible con el firmware que está ejecutando. Dado que el firmware de Cricket es diferente del firmware de AT&T, el teléfono no recibirá ninguna notificación de actualizaciones. Si aún tiene una tarjeta SIM de AT&T activa, intente insertarla en su Note5 y vea si hay una actualización disponible en Configuración> Actualización de software.

Alternativamente, puede instalar manualmente una actualización a través de Odin. El proceso se llama flasheo y tiene riesgos. El uso de flasheo solo se recomienda para usuarios avanzados de Android, aquellos que saben cómo encontrar soluciones en caso de que el teléfono tenga problemas durante el proceso. El flasheo puede potencialmente bloquear un dispositivo si no se hace correctamente. Si puede tomar riesgos, use Google para encontrar una buena guía sobre cómo instalar manualmente un firmware AT&T más reciente en su Note5.

Problema n. ° 3: Cómo recuperar datos si Galaxy Note5 no permanece encendido

Obtuve el Note 5 cuando salió de Verizon. Nunca fue arraigado. Estaba ejecutando la versión 6.0.1 de Android y tenía el parche de seguridad del 1 de abril de 2017. Hace varias semanas, el teléfono empezó a funcionar mal. Llevaría mucho tiempo abrir aplicaciones y, a veces, se congelaban. Sabiendo que planeaba actualizar alrededor de noviembre / diciembre, solo esperaba poder hacerlo funcionar unos meses más.

Luego, hace un par de semanas, comenzó a reiniciarse aleatoriamente. Quizás una vez cada 2-3 días. Bueno, el martes se reiniciaba constantemente. Cada hora más o menos. No parecía importar si estaba haciendo algo al respecto o no. Fue entonces cuando comencé a investigar y encontré su sitio.

Descubrí que la causa más probable era el sobrecalentamiento de la batería (el teléfono se calienta mucho incluso con poco uso), así que cambié la batería. También entré en recuperación e hice un "Limpiar la partición de caché" como lo aconsejan algunas guías. Ninguno de los dos pareció ayudar mucho, el teléfono no se reinició, pero todavía estaba retrasado y congelado.

Luego seguí adelante con la tercera cosa que leí para intentar… actualizar el teléfono. Lo comprobé y, efectivamente, había una actualización disponible. Intenté instalarlo y el teléfono se congeló. A continuación, inicié el teléfono en modo seguro e intenté instalar la actualización nuevamente. Fue entonces cuando se desató el infierno. Se congeló y ahora no se enciende en absoluto. Si trato de iniciarlo normalmente, se cargará lentamente hasta una página de inicialización con un bloque de error que dice "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido".

Cuando busco cómo solucionar este error, todas las correcciones requieren que pueda acceder a mi teléfono y borrar algunas configuraciones. Bueno, no puedo superar este error. Si presiono OK (o simplemente espero unos 10 segundos), comienza a reiniciarse y sigue reiniciando. Si trato de llegar a la página con opciones de modo seguro (aumento de volumen y potencia, creo), veo al pequeño androide moviendo las orejas y un mensaje "Instalando actualización del sistema". Después de unos 4-5 minutos, el pequeño androide se cae y dice "Sin comando" y luego me envía a la pantalla de recuperación. Puedo acceder a la pantalla del modo de recuperación, pero nada parece ayudar.

Desesperado por al menos intentar que se vuelva a ejecutar (con la esperanza de recuperar mis datos de alguna manera), intenté un restablecimiento de fábrica y eso tampoco ayudó. Dijo que estaba completo, pero cuando lo enciendo actúa igual…. error luego reiniciando. ¡Por favor ayuda!

¿Qué más puedo probar? Tengo muchas fotos aquí (incluidas algunas familias y mascotas que fallecieron) y pensé que estaban todas en la tarjeta SD, pero no es así. También tengo algunos datos de la aplicación que me encantaría recuperar, pero las fotos son mi principal preocupación.Christina Hunt

Solución: Si su principal preocupación es recuperar sus datos personales, no creemos que tenga suerte en este momento. La razón más probable por la que la actualización del sistema que intentó no se realizó correctamente es el hecho de que el teléfono se reinicia por sí solo. En caso de que no lo sepa, interrumpir su dispositivo mientras se actualiza puede ocasionar problemas graves. Hacerlo varias veces puede estropear permanentemente las particiones en el dispositivo de almacenamiento, haciéndolo totalmente inútil. No sabemos si eso es lo que le sucedió a su dispositivo, pero sabemos por qué es muy recomendable asegurarse de que un dispositivo tenga suficiente energía antes de una actualización. Una vez que el dispositivo de almacenamiento se ha dañado durante una actualización porque el sistema se reinició, o un usuario reinició el sistema, solo pueden surgir cosas desagradables. En este momento, es seguro asumir que sus datos personales (fotos, videos, etc.) están en regla. No hay forma de recuperar archivos si su teléfono no puede permanecer estable. E incluso si se estabiliza, lo más probable es que deba devolver la información de su software a los valores predeterminados a través del restablecimiento de fábrica como mínimo. Debido a que el restablecimiento de fábrica borrará sus archivos, sus datos nunca podrán recuperarse.

En este momento, le recomendamos que deje que Samsung o un centro de servicio independiente revise el teléfono para que se pueda examinar su hardware.