Hay dos formas de hacer un restablecimiento completo de un Sony Xperia XZ2. A diferencia de la mayoría de los dispositivos Android, no podrá realizar un restablecimiento completo con los botones de hardware. En su lugar, debe usar un software especial llamado Xperia Companion en lugar del tradicional restablecimiento de fábrica mediante botones.

Antes de continuar, recuerde que proporcionamos respuestas a los problemas de Android. Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Antes de realizar el restablecimiento completo, es importante que primero elimine su cuenta de Google del dispositivo. Si no desea hacer eso, asegúrese de ingresar el nombre de usuario y la contraseña correctos para esa cuenta después de un restablecimiento de fábrica.

Para eliminar una cuenta de Google de su Sony Xperia XZ2:

1. Configuración abierta.
2. Toque Cuentas.
3. Seleccione la cuenta de Google que desea eliminar.
4. Toca ELIMINAR CUENTA.
5. Toque ELIMINAR CUENTA nuevamente para confirmar.

Una vez que haya eliminado su cuenta de Google, las funciones de seguridad que estén vinculadas a su cuenta de Google dejarán de estar disponibles.

Ahora que eliminó su cuenta de Google, puede comenzar el procedimiento de restablecimiento completo.

Método 1: restablecimiento completo de Sony Xperia XZ2 a través de Configuración

1. Crea una copia de seguridad de tus archivos. Si tiene una tarjeta SD encriptada, asegúrese de quitar su encriptación primero, ya que perderá la clave de encriptación en su teléfono después de un restablecimiento de fábrica.
2. Abra la aplicación Configuración.
3. Toque Sistema.
4. Toque Avanzado.
5. Presiona Restablecer opciones.
6. Presiona Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica).
7. Presiona Restablecer teléfono.
8. Si se le solicita, ingrese su opción de desbloqueo de pantalla (PIN, contraseña o patrón).
9. Para confirmar, toque Borrar todo.

Método 2: restablecimiento completo de Sony Xperia XZ2 con Xperia Companion

Si tiene problemas para encender su Sony Xperia XZ2, o si está bloqueado (por ejemplo, cuando olvida la opción de desbloqueo de pantalla, la única forma de obtener acceso nuevamente es limpiando el dispositivo con el software Xpreria Companion. Este método solo funciona si conoce el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Google.

1. Asegúrese de que Xperia Companion esté instalado en su PC o Mac.
2. Abra el software Xperia Companion en la computadora y haga clic en Reparación de software en la pantalla principal.
3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para reinstalar el software y completar la reparación.