Contenido
Hola y bienvenido a otro artículo de solución de problemas de Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL). En este, abordamos otro problema común: el Pixel 2 se congela durante las llamadas. Asegúrese de verificar el caso a continuación y siga nuestras sugerencias.
Problema de hoy: Google Pixel 2 XL se congela durante las llamadas
Hola TDG. Empecé a tener problemas para llamar desde febrero de este año; las llamadas salientes nunca se conectaron y no pude contestar las llamadas entrantes. El teléfono se reiniciaría. Estaba usando Google Hangouts y WhatsApp como alternativas para hablar con la gente, y ahora también hacen que el teléfono cuelgue. Volví a instalar la aplicación del teléfono, hice un restablecimiento de fábrica, pero todavía tengo problemas para llamar. En un momento, pensé que Google Voice era el problema, así que lo desinstalé y ayudó. Pero ahora me da problemas sin eso. ¿Hay alguna forma de aislar qué software está causando estos problemas? ¿Puedo obtener un registro de lo que bloquea el teléfono?
Solución: No existe una manera fácil de aislar qué software específico está causando el problema. Si el problema vuelve después de restablecer su Pixel de fábrica, eso incluso puede sugerir que la razón puede no ser el software en absoluto. A continuación, se muestran los pasos de solución de problemas que puede probar:
Instalar actualizaciones de aplicaciones y Android
A veces, los problemas de red son causados por errores de firmware o aplicaciones incompatibles. Asegúrese de que el sistema operativo de su teléfono y todas las aplicaciones estén actualizadas.
Arrancar en modo seguro
Para verificar si el problema es causado por una aplicación de terceros, desea iniciar su teléfono en modo seguro. En este modo, las aplicaciones de terceros se bloquearán, permitiendo que solo se ejecuten las preinstaladas. Si las llamadas de voz funcionan en modo seguro pero no en modo normal, puede apostar que tiene un problema con una aplicación de terceros. Estos son los pasos sobre cómo iniciar su Pixel 2 en modo seguro:
- Con el dispositivo encendido, presione y mantenga presionado el botón de Encendido (ubicado en el borde derecho) hasta que aparezca el mensaje de apagado y luego suéltelo.
- Mantenga presionado Apagar hasta que aparezca el mensaje "Reiniciar en modo seguro" y luego suéltelo.
- Toque Aceptar para confirmar. Nota: El proceso de reinicio puede tardar hasta 45 segundos en completarse.
- Al reiniciar, aparece "Modo seguro" en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio / desbloqueo.
Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:
- Arranque en modo seguro.
- Verifique el problema.
- Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
- Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
- Si tu Pixel 2 XL sigue teniendo problemas, repite los pasos del 1 al 4 hasta que hayas descubierto la aplicación.
Desrootear o restaurar al firmware original
Si su teléfono está rooteado, intente desrootearlo y vea cómo funcionan las llamadas de voz. Sugerimos un enfoque similar si su Pixel 2 tiene una versión de Android no oficial restaurando su firmware original.
Obtenga ayuda profesional
Si todas las soluciones anteriores no ayudan, puede asumir que la culpa es de un hardware defectuoso. Recuerde, el restablecimiento de fábrica debe solucionar cualquier problema de software en primer lugar. Si el problema persiste incluso cuando el dispositivo se reinicia recientemente y no hay aplicaciones de terceros instaladas, debe haber un mal funcionamiento del hardware que lo esté causando. Deje que un profesional revise el dispositivo para ver si se puede reparar sin reemplazar la placa base.
