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• Problema de hoy: Google Pixel 2 XL no recibe mensajes de texto de algunos contactos

¿Tiene problemas con los mensajes de texto en su Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL)? Este artículo de solución de problemas aborda un problema común de SMS en este dispositivo, así que asegúrese de seguir nuestras soluciones a continuación. Cuando se trata de problemas con los mensajes de texto, las soluciones suelen ser las mismas, por lo que puede seguir la mayoría de las sugerencias incluso si las circunstancias de su dispositivo son diferentes a las del caso de muestra que se muestra a continuación.

Problema de hoy: Google Pixel 2 XL no recibe mensajes de texto de algunos contactos

Recientemente actualicé de un Galaxy S7 a un Google Pixel 2 XL hace aproximadamente una semana. Tengo todos mis contactos guardados en Gmail y todos se han actualizado a mi nuevo píxel. Puedo llamar y ver todos mis contactos sin problemas. He estado recibiendo mensajes de texto y alertas de Instagram y todo lo que solía tener en mi Galaxy S7, en mi nuevo Pixel, muy bien. Esto sucedió hasta hace unos días cuando me di cuenta de que no recibía mensajes de texto de algunos de mis amigos. Dos de mis amigos me llamaron y me preguntaron por qué no había respondido a sus mensajes de texto. Me informaron que ambos recibieron mensajes de texto que les envié y respondieron. Miré la cadena de mi mensaje y solo pude ver qué mensajes les envié. Les envié numerosos mensajes a través de mi aplicación de mensajes y los recibieron, sin embargo, sus respuestas nunca se mostraron en mi cadena de mensajes. Lo extraño es que entré a su contacto en mi directorio telefónico y debajo de su número muestra las llamadas recientes de ellos y los mensajes recientes de ellos. Debajo del mensaje más reciente, muestra el último mensaje que me enviaron o el último mensaje que les envié, lo que sea más reciente. Entonces puedo ver el mensaje más reciente que me enviaron allí, pero no en ningún otro lugar. No tengo ni idea de porqué. Ojalá puedas ayudar. Ah, y los únicos dos amigos hasta ahora con los que está sucediendo esto son con Sprint. Yo soy Verizon.

Solución: Hay varias razones posibles para este problema. Discutámoslos individualmente.

Fecha y hora del sistema incorrectas

Esta es una de las razones menos conocidas pero comunes por las que los usuarios pueden encontrar que los mensajes de texto no llegan a tiempo, en absoluto, o están escondidos debajo de viejos SMS. Si tu Pixel 2 tiene una fecha y hora incorrectas, los SMS entrantes se ordenarán de manera diferente, a menudo de una manera que no esperabas. Si no lo ha notado, los mensajes de texto generalmente se ordenan por tiempo, por lo que los más recientes aparecen en la parte superior en lugar de en otro lugar. Es posible que tu Pixel 2 haya recibido tus mensajes de texto, pero están ordenados a continuación para que lo notes.

Si no lo ha marcado, siga los pasos a continuación para cambiar la fecha y hora de su sistema.

1. Desde una pantalla de inicio, toque el ícono de flecha Ícono de flecha hacia arriba para mostrar todas las aplicaciones.
2. Vaya al ícono de la aplicación Configuración.
3. Toque el icono Acerca del sistema. Presiona el ícono Fecha y hora.
4. Para usar los valores proporcionados por la red, toque lo siguiente para activar el ícono de encendido:

• Fecha y hora automáticas
• Zona horaria automática

Cuando configure manualmente los datos y la hora, realice lo siguiente:

• Debe desactivar Desactivar la configuración automática de fecha y hora y la zona horaria automática para ajustar manualmente la fecha y la hora.

1. Presiona Establecer fecha.
2. Ajuste la fecha y luego toque Aceptar.
3. Presiona Establecer hora.
4. Ajuste la hora y luego toque Aceptar.
5. Toque Seleccionar zona horaria y luego seleccione una zona horaria de la lista.
6. Si lo deseas, presiona Usar formato de 24 horas para encender.

Error de la aplicación de contactos

Otra posible razón por la que tiene este problema puede estar en la aplicación Contactos. Primero, debes verificar si los contactos están formateados correctamente en la aplicación. Si no lo ha hecho, asegúrese de eliminar y agregar de nuevo los contactos con los que tiene problemas. Si eso no soluciona el problema, borre el caché y los datos de la aplicación con estos pasos:

1. Desde una pantalla de inicio, toque el ícono de flecha Ícono de flecha hacia arriba para mostrar todas las aplicaciones.
2. Abra la aplicación Configuración.
3. Ve a Aplicaciones y notificaciones.
4. Vaya a Información de la aplicación.
5. Presiona el ícono de flecha hacia arriba Ver todas las aplicaciones "xx".
6. Toca la aplicación adecuada.
7. Toque Almacenamiento.
8. Toque el botón Borrar caché / Borrar datos.

Nota: borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de contactos borrará tu lista de contactos. Asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de realizar este paso de solución de problemas.

Comprobar mensajes archivados

Si está utilizando la aplicación de mensajes de Android predeterminada, es posible que algunos de sus mensajes se hayan redirigido a la carpeta Archivo por error. Hemos experimentado un problema similar en nuestro Galaxy S7 en el pasado y solo al revisar la carpeta Archivo pudimos solucionar el problema.

Para ver si algunos de sus mensajes de texto están en la carpeta Archivo, siga los siguientes pasos:

1. Abra la aplicación Mensajes de Android.
2. Presiona el ícono Más configuraciones en la esquina superior derecha.
3. Seleccione Archivado.

Compruebe la carpeta Contactos bloqueados

Otra área en la que desea verificar es una llamada Contactos bloqueados. Nuevamente, esto es asumiendo que usa la aplicación Mensajes de Android de Google y no otra. Si usa aplicaciones de mensajería de texto de terceros, asegúrese de verificar áreas similares o de otro tipo que puedan estar manteniendo sus SMS redirigidos.

Para comprobar la carpeta Contactos bloqueados:

1. Abra la aplicación Mensajes de Android.
2. Presiona el ícono Más configuraciones en la esquina superior derecha.
3. Seleccione Contactos bloqueados.

Borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería

Parte esencial de la solución de problemas de mensajería de texto es borrar la memoria caché y los datos de la aplicación. Asegúrese de comprobarlo si aún no lo ha hecho. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Desde una pantalla de inicio, toque el ícono de flecha Ícono de flecha hacia arriba para mostrar todas las aplicaciones.
2. Abra la aplicación Configuración.
3. Ve a Aplicaciones y notificaciones.
4. Vaya a Información de la aplicación.
5. Presiona el ícono de flecha hacia arriba Ver todas las aplicaciones "xx".
6. Toca la aplicación adecuada.
7. Toque Almacenamiento.
8. Toque Borrar datos.

NOTA: Borrar los datos de una aplicación eliminará todos sus mensajes. Si tiene un mensaje de texto importante para guardar, asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de realizar los pasos anteriores.

Reiniciar configuración de la red

Otro paso de solución de problemas que debe realizar en esta etapa es asegurarse de restablecer la configuración de red de su teléfono. Por lo general, es una solución efectiva si un dispositivo Pixel 2 tiene problemas para conectarse a Internet (wifi o datos móviles), si tiene problemas con los mensajes de texto o si se observa que tiene errores cada vez que usa una red celular.

Para restablecer la configuración de red de su teléfono:

1. Desde una pantalla de inicio, toque el ícono de flecha Ícono de flecha hacia arriba para mostrar todas las aplicaciones.
2. Vaya al ícono de la aplicación Configuración.
3. Toque el icono Acerca del sistema.
4. Presiona Restablecer opciones ícono Restablecer.
5. Elija entre lo siguiente:

• Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth
• Restablecer las preferencias de la aplicación
• Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica)

1. Toque RESTABLECER AJUSTES. Nota Si se le solicita, ingrese el PIN, la contraseña o el patrón.
2. Toque RESTABLECER AJUSTES para confirmar.

Restablecimiento de fábrica

La última pero no menos importante solución de problemas del dispositivo que puede hacer es el restablecimiento de fábrica. Si la causa de su problema es la naturaleza del software, el restablecimiento de fábrica casi siempre ayudará.

Para restablecer de fábrica su Pixel 2:

1. Crea una copia de seguridad de tus archivos.
2. Si su dispositivo está encendido, apáguelo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono.
3. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen. Mientras mantiene pulsado el volumen, mantenga pulsado el
4. Botón de encendido hasta que se encienda el teléfono. Verá la palabra "Inicio" con una flecha a su alrededor.
5. Presiona el botón para bajar el volumen hasta que resaltes "Modo de recuperación".
6. Presione el botón de encendido para iniciar el modo de recuperación. Verá una imagen de un robot Android con un signo de exclamación (también puede ver "Sin comando").
7. Mantenga presionado el botón de encendido. Mientras mantienes presionado el botón de encendido, presiona el botón para subir el volumen una vez. Luego suelte el botón de encendido.
8. Si "Borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​no está resaltado, presione el botón para bajar el volumen hasta que lo esté. Luego presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
9. Presione el botón para bajar el volumen hasta que resalte "Sí" (o "Sí - eliminar todos los datos del usuario"). Luego presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
10. Una vez que se haya completado el restablecimiento, presione el botón de encendido para seleccionar "Reiniciar el sistema ahora".

Habla con tu operador de red

Si el problema persiste después de un restablecimiento de fábrica, existe la posibilidad de que no pueda solucionarlo. Primero, le sugerimos que pruebe otra aplicación de mensajería de texto y vea si eso marcará la diferencia. Si nada cambia y el problema persiste incluso con otra aplicación de mensajería de texto, llame a su proveedor y deje que solucionen el problema por usted.